Klaviyo SMS 只能由帐户所有者、管理员和经理设置。 ## 你将会学到

了解您的短信设置以及如何编辑它们以满足您的业务需求。请注意，短信仅在某些国家/地区可用。请参阅可使用 Klaviyo SMS 的国家/地区列表。 ## 开始之前

在开始之前，您需要设置短信。完成后，将填充短信设置页面。有关每个国家/地区积分的信息，请参阅了解 SMS 积分系统。 ## 查看短信设置页面

1. 单击左下角您的帐户名称。 2. 从下拉菜单中，点击 *设置*。 !点击组织名称打开账户菜单
2. 点击*短信*。在这里，您将能够访问以下选项卡：

• 发件人信息
• 发件人偏好
• 追踪
• 关键词回复
• 短链接
• 服务条款

要查找或更改您的短信归因设置，请转至*归因*选项卡。 ## 发件人信息

国家 #

您的短信号码列在国家/地区部分。此部分包括有关区域、当前使用的特定号码、状态或是否仍需要添加或激活区域号码的信息。有关这些号码的详细信息，请查看这篇有关短信发送号码的文章。 !国家短信设置.png

公司信息 #

公司信息部分包含打开虚拟联系人卡的选项以及有关您组织的以下详细信息：

• 公司或组织名称
• 您网站的网址
• 公司电子邮件地址
• 标志
• 公司电话号码
• 地址

短信附加组件 #

您可以在 消息附加组件 中编辑 2 个部分：组织前缀和选择退出语言。它们分别添加到 SMS 消息的开头或结尾。 – *组织前缀 组织前缀是您的公司名称。它应该是客户认可的您的企业名称的单词或短语。前缀是可选的（法国除外，那里需要前缀）。但是，强烈建议使用这些前缀，因为与电子邮件不同，短信没有内置的方法来识别发件人。此前缀可让客户了解该文本直接来自您的商店。- 选择退出语言* 选择退出语言是添加到消息末尾的短语，使客户可以选择退出进一步的短信通信。这类似于电子邮件中的取消订阅语言，有助于限制负面的客户体验并确保您不会被标记为垃圾邮件。选择退出语言必须在消息中包含“停止”，这在某些司法管辖区是必需的。 

发件人偏好 #

短信发送设置有以下几个方面：

• 智能发送
• 短信安静时间
• 取消订阅已知的短信诉讼人

如果您的活动可能会违反安静时间，Klaviyo 会向您发出警告。 ### 智能发送

智能发送允许您限制某人在给定时间内收到的短信数量。 Klaviyo 将默认时间窗口设置为 24 小时，但您可以对此进行调整，如下所示。 !智能发送字段，可选择12小时

最佳做法是启用智能发送，以确保客户不会因您的企业消息而不知所措，尤其是当您除了短信外还发送电子邮件时。短信智能发送和电子邮件智能发送是分开处理的。例如，发送电子邮件后，当启用智能发送时，您仍然可以在当天发送短信。短信智能发送窗口仅适用于短信，电子邮件窗口仅适用于电子邮件。 如果您想了解更多信息，请查看我们关于[了解智能发送]的文章(https://klaviyo.zendesk.com/hc/en-us/articles/115002779311)。 ### 短信安静时间

Klaviyo 的 SMS 安静时间 限制流可以向收件人发送 SMS 消息的时间。 !短信安静时间设置为晚上 8 点至上午 11 点之间不发送

这样做的好处有两个关键原因：

• *提供更好的客户体验*

短信会主动 ping 收件人的电话，因此比电子邮件或社交媒体消息更具侵入性。安静的时间有助于您避免在一天中的非正常时间向订阅者发送短信，从而实现更积极的客户互动。 – *仅在合规时间发送* 安静时间也是 SMS 合规性的一个关键部分。例如，在美国，TCPA 禁止在上午 8 点之前和晚上 9 点之后的任何时间发送，而在佛罗里达，则进一步限制为上午 8 点至晚上 8 点之间默认窗口可确保您的消息只能在合规时间发送，无论收件人居住在哪里以及时区如何。安静时间取决于收件人的电话号码：通常根据国家/地区代码，但在美国和加拿大，您可以选择根据区号来设置安静时间。默认情况下，Klaviyo 的短信静音时间为晚上 8 点至晚上 8 点。至上午 11 点（美国和加拿大使用东部时间，英国使用 BST，澳大利亚使用澳大利亚东部时间）。 ### 取消订阅已知的短信诉讼人

默认情况下，您不会收集已知诉讼律师的短信同意，从而降低您的品牌遭受投诉或诉讼的风险。任何已知的 SMS 诉讼律师都会自动取消 Klaviyo 的订阅。不建议关闭此设置并收集已知 SMS 诉讼律师的同意。 !设置自动删除已知短信诉讼人的同意

追踪 #

选中此框可从您帐户的报告数据中排除机器人点击。您可以过滤来自电子邮件、短信或这两个渠道的机器人点击。启用此设置将在大多数报告界面的点击率、总点击次数和唯一点击次数的计算中排除机器人点击次数。详细了解您帐户中的排除和监控机器人点击。 !示例帐户的 SMS 设置菜单中的“跟踪”部分显示已选中复选框以从 SMS 报告中排除机器人点击。

请注意，启用此设置后创建的任何 A/B 测试都将使用不包括机器人点击的点击率，这可能会影响获胜变体。因此，我们建议在使用点击率作为指标的持续 A/B 测试期间不要启用此设置。 ## 关键词响应

合规关键字 #

合规关键字 回复是一种短信，会自动切换以回复回复您的其中一条消息的客户。请注意：

• 关键字响应不适用于品牌发件人 ID。 – 您无法添加可编辑回复的链接。 – 关键字及其响应有多种语言版本。 | | | | |

可以编辑某些关键字响应以适合您的品牌和所需的内容。 ### 订阅关键词

订阅关键字是允许某人选择加入您的 SMS 营销计划的任何关键字（例如，JOIN）

订阅关键字与合规关键字（例如帮助、停止、开始）不同。订阅关键字是一种选择加入的方法，而合规关键字必须根据法律提供某些信息或执行某些操作（例如删除短信同意）。您可以创建与您的品牌相匹配的自定义订阅关键字。这些自定义关键字：

• 必须介于 3 到 20 个字符之间
• 仅包含字母数字字符 \*A–Z 和 0–9)
• 请勿使用任何其他特殊符号。 – 不应该是单词：
• 与性、仇恨、\酒精、\枪支或烟草相关（SHAFT）。 \*在某些国家/地区可能允许携带酒精和枪支，但有年龄限制。 – 太常见了（即可以在正常的文本对话中使用），例如“the”、“that”、“are”、“can”、“here”、“about”或“and”

短链接 #

自定义链接 #

自定义链接 允许您在短信中对短链接进行品牌化，方法是将品牌作为前缀添加到 Klaviyo 的链接（即品牌化 Klaviyo 链接）或通过品牌化整个链接（即品牌化自定义链接）。 | | |

|品牌定制链接| sms.jamesblack.com/382aNpW5 | sms.jamesblack.com/382aNpW5

了解如何短信短链接品牌。 ### 订阅链接

在您发布短信订阅链接后，任何点击该链接的人都可以轻松选择加入您的短信计划。使用移动设备的用户可以通过点击文本来选择加入，而使用桌面设备的用户则被定向到订阅页面。了解如何创建短信订阅链接。 ## 服务条款

每当您收集短信同意时，您都应该链接到您的移动服务条款 (TOS)。您可以使用 Klaviyo 来：

• 生成您可以自定义以满足您的需求的移动服务条款。 – 要么：
• 为您托管 TOS 并在任何地方添加指向您的 TOS 的链接（例如您收集短信同意的表格）

或者

• 复制 TOS 中的文本并粘贴到另一个页面，例如您现有的 TOS 页面。 !创建移动服务条款部分

SMS 选择加入披露 #

在弹出窗口、网站和任何其他同意收集方法中包含短信披露语言非常重要。许多国家/地区要求公司准确告知潜在的 SMS 订户，如果​​他们选择使用 SMS 营销，他们将同意什么。在 Klaviyo 中，您可以创建默认披露语言以添加到您的注册表单和订阅页面中。 !收集短信订阅者时使用的帐户级披露语言

导入短信退订 #

您可以通过上传 CSV 文件批量取消订阅短信。这在清理短信列表时非常有用，因为取消订阅某人比删除他们的个人资料更好。它不在短信设置中，而是位于*设置 > 其他 > 配置文件维护*下。 !在其他设置中导入短信取消订阅

阅读这篇关于[如何批量取消订阅短信配置文件]的文章(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/5227452906523)。 ## 提示：按国家/地区划分的目标

通过品牌发件人 ID 和免费电话号码，可以使用同一个号码来收集同意并将其发送到多个国家/地区。它们也会自动执行此操作，因此，如果您不想收集同意或发送到特定国家/地区，请按国家/地区定位您的表单和营销活动，并添加基于位置的流拆分。如果您想知道在哪里使用短信积分，按国家/地区区分也很关键。 由于积分因国家/地区而异，因此基于位置的定位可帮助您跟踪您的花费、参与人数以及每条消息的投资回报率。这样，您就会知道向何处以及向谁发送 SMS 消息。下表列出了这些号码可以发送到的所有国家/地区。 | | |

其他资源 #

• 了解短信发送号码
• 了解Klaviyo的短信积分系统
• 基础知识：使用 Klaviyo 进行跨国短信发送