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了解移动推送的关键绩效指标 (KPI)，包括它们的定义方式、它们的含义以及如何改进它们。 ## 移动推送的 3 个 KPI
移动推送通知有 3 个 KPI：
- 交货率
2、打开率 3、转化率
每个渠道都是独一无二的，因此不要期望您的移动推送 KPI 与任何其他渠道的相同。例如，许多营销人员发现移动推送的打开率低于电子邮件，并认为他们的推送营销工作表现不佳。然而，预计推送的打开率会较低，因为它们的工作方式与其他渠道的打开率不同。 ### 交货率
推送传递率的计算公式为：已传递的消息数除以已发送的消息数。 !推送送达率定义
送达率告诉您有多少消息到达您的订阅者。推送与电子邮件和短信不同，因为它没有送达率、过滤或发件人信誉的概念。相反，推送的传递仅查看是否同意以及收件人的手机是否收到通知。通常，您会查看交付率以了解是否：
- 您的消息正在传递（或者您的应用程序和移动推送提供商之间存在问题）
- 订阅者或交付量突然下降
- 特定受众群体没有收到通知。虽然高交付率总是好的，但仅此指标并不能全面了解您的移动推送性能。如果您想了解收件人对您的推送营销工作的反应如何，请考虑查看您的推送打开率和转化率。 *什么影响交付率？*
与电子邮件或短信不同，推送没有发件人信誉或送达率的概念：通知要么送达，要么不送达。影响推送传递率的主要因素是：
- 收件人已取消对推送通知的同意或卸载了该应用程序。 – 您的应用程序已正确连接到 Klaviyo（或其他推送营销提供商）。 – 收件人的手机暂时无法使用（例如关机、未连接到互联网等）
交付率并不是一个完美的衡量标准。电话和其他移动设备并不总是报告推送通知何时发送或未发送。例如，当通知成功传递到 Apple 或 Google 的消息服务时，Klaviyo 会将消息显示为“已发送”；但是，它不保证这些服务将通知传递到所有目标设备。 *如果我的送达率较低怎么办？*
如果您的送达率较低，则可能表明您的应用程序和移动推送提供商的连接方式存在问题，或者您的订阅者正在删除您的应用程序或取消同意。作为后续步骤，检查多个营销活动或流程的交付率。 – 如果交付率仅低一次（且并非始终如此），则可能是暂时问题（例如服务器问题）。 – 如果一直很低，请调查您的消息失败的次数：
- 查看收件人活动，特别是*退回*选项卡，并解决特定活动或流消息未送达的原因。 – 考虑排除经常因以下原因退回的收件人：
- 如果您的送达率提高，您的订户可能会遇到更多暂时的手机问题。可以尝试的事情有：
- 在一天或一周的不同时间发送到该组。 – 询问该小组的通知偏好。 – 向未收到通知的任何人重新发送营销活动。 – 如果您的送达率仍然很低，请参阅下一个要点。 1. 创建移动推送通知被退回 2 次或更多次的人群。 2. 在您的下一个营销活动中排除此部分。 3. 排除此部分后，检查您的交付率。 – 与开发人员合作调查通知失败的原因。 ### 打开率
推送打开率的计算方式为：打开消息的配置文件数量除以接收消息的配置文件数量。对于推送，当配置文件点击通知并“打开”应用程序时，就会发生打开。 !推送打开率定义
推送的打开率通常看起来很低，尤其是与电子邮件相比，因为它们比其他渠道的打开率表现出更多的转换意图。事实上，推送打开更类似于电子邮件点击而不是电子邮件打开。打开率告诉您收件人对推送通知内容的感受。您可以查看打开率来了解：
- 什么类型的通知效果最好（销售提醒、产品下降等）
- 对于一般内容和特定类型的内容，发送的最佳受众是什么
- 您的消息语气和写作是否吸引收件人。了解改进推送通知打开 的技巧。 *为什么我的打开率这么低？*
打开率可能看起来很低，但重要的是要记住，推送打开的跟踪方式与电子邮件打开的跟踪方式不同。 – 电子邮件打开：收件人打开电子邮件以查看完整消息。 – 推开：收件人看到完整的消息，然后点击该消息以打开应用程序。 !显示电子邮件和推送打开之间的区别
*Android 和 iOS 的 open 有什么区别？*
Android 和 iOS 推送通知之间的主要区别在于它们的显示方式：
- Android：通知在锁定屏幕上保持可见，直到用户打开或关闭通知。 – iOS：通知显示在锁定屏幕上，直到用户解锁手机。然后，通知仅显示在通知中心，直到用户打开或关闭该消息。一般来说，这种差异不会显着影响您的打开率。 ### 转化率
推送转化率的计算公式为：已转化的配置文件数量除以收到通知的配置文件数量。 !推送转化率定义
转化率是每个营销渠道最重要的 KPI。它回答了这个问题：“人们是否采取了期望的行动？”
很多时候，所需的操作是购买，但根据情况，您可能想要不同的事件。例如，转化可以是查看产品、开始结帐或提供某些信息。提高转化率的技巧包括：
