了解如何在客户不活动一段时间后自动关闭 Klaviyo Helpdesk 票证。通过设置票证自动关闭，您可以简化支持工作流程并保持收件箱井井有条。

关于自动关闭 #

自动关闭可让您定义在客户未回复的情况下工单保持打开状态的时间。一旦达到您指定的不活动期限，Klaviyo 将自动关闭票证。

此设置适用于所有工单类型（即电子邮件、短信和网络聊天），并且也适用于由 AI 服务代理处理的工单（如果启用）。

设置工单自动关闭 #

1. 导航至*对话 > 收件箱*。
2. 单击*设置*。

1. 确保您位于 常规 选项卡。
2. 在票证自动关闭下，选择*开启*。

1. 设置*不活动期*，以确定在没有客户响应的情况下关闭票证之前等待的时间。您可以设置 1 到 90 天的期限。

• 提示：默认为 2 天，但请选择与您的典型客户响应模式相匹配的时间范围，以避免过早关闭票证。

1. 单击*保存*。

当票证自动关闭时，其状态会自动更改为 已关闭***。* 您还会在票证线程中看到一条通知：“票证因不活动而关闭。”

您仍然可以通过将所有工单视图过滤为*已关闭*来访问已关闭的工单。

关于自动关闭票证的常见问题解答 #

如果我重新打开已关闭的工单，自动关闭期限是否会重置？ #

是的。如果重新打开已关闭的工单，则一旦客户回复，不活动计时器就会重新启动。如果客户未在您设定的时间内回复，自动关闭将再次适用。

请注意，网络聊天票证一旦关闭就无法重新打开。只能重新打开电子邮件和短信票证。详细了解按渠道重新开放票证。

延后的票证会自动关闭吗？ #

是的。如果到达不活动窗口并且客户尚未回复，则延后的工单仍可以自动关闭。

如果计时器到期时客户正在打字怎么办？ #

如果客户正在积极打字，自动关闭将延迟几分钟，让他们有机会发送消息。

人工代理或人工智能代理消息是否会重置不活动窗口？ #

不会。只有客户回复才会重置不活动计时器。计时器在客服人员或 AI 客服人员发出最后一条消息后启动，如果客户未在设置的窗口内回复，计时器将自动关闭工单。