你将会学到 #

了解抑制的电子邮件配置文件，包括它们与活动配置文件的不同之处，以及如何使用这些配置文件更好地了解您的受众。 ## 什么是抑制的配置文件？当个人资料被禁止发送电子邮件时，他们将无法接收营销消息。受抑制的个人资料无法接收营销消息，即使他们已表示同意并表示希望接收电子邮件。一个人可能会因为以下原因而变得压抑：

• *电子邮件被硬退回*

当电子邮件由于永久性原因而无法送达时，就会发生硬退回。这可能是由多种原因引起的，包括电子邮件地址拼写错误或电子邮件服务器故意阻止。硬退回表明存在永久性的电子邮件传送问题，因此 Klaviyo 会自动抑制这些配置文件，以帮助确保您的列表保持干净。 – *一封电子邮件连续软退回超过 7 次 当电子邮件由于临时原因无法送达时，就会发生软退回。例如，收件人的收件箱可能已满或者服务器可能已关闭。如果电子邮件连续软退回超过 7 次，则表明这是一个持续存在的问题。为了防止连续软退回，Klaviyo 将抑制连续软退回 7 次以上的电子邮件地址。此计数仅考虑过去 2 年内的软退回。 – 垃圾邮件投诉 收件人之前将来自该帐户的电子邮件标记为垃圾邮件。 – 手动抑制 如果您上传了人员文件以手动禁止他们发送电子邮件，他们将出现在您的禁止列表中，原因是用户被禁止。*

• *此人在之前的电子邮件服务提供商中被压制*

这种类型的抑制发生在您使用 Klaviyo 之前，并且是从第三方服务提供商（例如 Mailchimp）同步的。在这种情况下，抑制原因将被列为用户被抑制。当有人取消订阅或将电子邮件标记为垃圾邮件时，他们将无法联系到他们，但这些不会显示为抑制原因。相反，这些个人资料将始终具有取消订阅的同意状态。取消订阅的配置文件无法通过该渠道访问，并且不会参与计费计划。 !取消订阅状态

全局抑制与列表抑制 #

根据您在 Klaviyo 中的设置，可以从您帐户的所有列表中全局抑制某个配置文件，或者仅针对特定列表抑制该配置文件。 ### 全球压制

如果您启用了Klaviyo 的全局取消订阅功能（强烈建议这样做），则在取消订阅任何电子邮件后，个人资料将在您帐户中的电子邮件中被全局禁止。这意味着当有人取消订阅电子邮件时，他们将无法再发送任何电子邮件。您可以通过导航到*设置>其他并向下滚动到同意设置*部分来访问全局取消订阅链接。 !Klaviyo 中的全局退订页面链接

这是默认情况下在帐户上启用的推荐功能，因为当客户取消订阅您的一封电子邮件时，他们希望取消订阅您的所有电子邮件。如果客户在取消订阅后继续收到您发送的电子邮件，他们会忽略这些电子邮件，将其标记为垃圾邮件，或者采取更积极的行动。作为发件人，所有这些后果都会严重损害您的电子邮件送达率。请注意，您的“配置文件”选项卡上已禁止配置文件的总数代表您帐户中已全局禁止的所有配置文件。如果您关闭全局抑制并且客户从特定列表取消订阅，则他们不会被视为 配置文件 选项卡上的抑制配置文件。如果有人取消订阅基于非列表的发送，他们将被禁止接收所有未来的电子邮件。 ### 特定列表的抑制

默认情况下，当收件人取消订阅您发送的电子邮件时，他们将被禁止订阅所有未来的电子邮件。如果您有付费 Klaviyo 计划，您可以在帐户级别或特定列表上调整此行为。 禁用全局取消订阅设置后，取消订阅基于列表的电子邮件发送的用户将只会被禁止从消息发送到的一个或多个列表中删除，并且仍可能收到发送到他们订阅的其他列表的电子邮件。此设置不会影响短信或推送同意。列表抑制的个人资料不会包含在分段的抑制条件中（即，如果某人可以或不能接收营销>无法接收>电子邮件营销>因为此人被抑制），因为个人资料仍然可以接收一些电子邮件。为了保持强大的送达能力并避免收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件，Klaviyo 强烈建议您启用全局取消订阅。要禁用单个列表的全局取消订阅：

1. 从*列表和细分选项卡中选择您的列表。 2. 打开该列表的设置。 3. 取消选中选项 当某人取消订阅 [列表名称] 时，请取消订阅该人以后的所有电子邮件。*
2. 单击*更新列表设置*。 !Klaviyo 中列表的全局取消订阅设置

要对所有列表禁用此设置：

1. 导航至*设置 > 其他。 6. 向下滚动到取消订阅行为。 7. 取消选中选项当某人从列表中取消订阅时，请从所有列表中取消该人的订阅。 8. 单击更新电子邮件跟踪设置*。 !更新电子邮件跟踪设置选项

查看配置文件的抑制状态 #

要查看某个个人资料是否禁止发送电子邮件，请导航至其个人资料。在“详细信息”选项卡上，您将看到可以通过其联系个人资料的不同渠道及其抑制和同意状态。您将在此处看到以下状态：

• *绿色复选标记*

此符号表示该个人资料能够接收营销，因为他们已订阅相应频道并且未被抑制。 !已订阅电子邮件状态

• *红色指示器*

此符号表示该个人资料无法通过该渠道接收营销信息并被禁止。这可能是因为它们被手动抑制，或者电子邮件被硬退回。 !因电子邮件状态而被抑制

• *黄色感叹号*

黄色感叹号表示该个人资料能够接收电子邮件营销，但既没有订阅也没有选择退出。虽然他们能够收到电子邮件（例如，废弃的购物车流电子邮件），因为它们未被抑制，但您在联系他们时应谨慎行事。 !电子邮件从未订阅状态

对于短信和推送通知，配置文件需要提供明确同意才能接收消息。状态为从未订阅短信和推送通知的个人资料在选择加入之前无法通过该频道接收消息。通过扩展频道，您可以查看有关某人订阅的时间和方式以及个人资料被隐藏的原因的信息。如果该配置文件因多种原因而被抑制（例如，手动抑制并取消订阅），则仅会显示最高优先级的抑制原因。抑制的优先级如下：

1. 送达率（即硬退回或无效电子邮件）
2. 手动（即手动抑制配置文件）

导航至您的电子邮件黑名单 #

全球压制 #

要查看针对电子邮件处于活动状态与禁止状态的配置文件总数，请访问您的配置文件选项卡并查看页面左上角的值。单击*抑制的配置文件* 查看所有电子邮件抑制的列表。 !活动和抑制的配置文件计数

导航至电子邮件抑制列表后，您可以：

• 按原因过滤
• 将此列表导出为 CSV
• 手动添加电子邮件地址
• 上传你想要压制的人的文件

列表抑制 #

要查看特定列表中隐藏的配置文件，请首先导航到所需的列表。在右上角的*管理列表菜单下，您将看到列表抑制*选项，该选项将带您到列表的抑制用户。 !列表上的列表抑制选项

当手动抑制列表的配置文件时，从“列表名称”电子邮件营销中手动抑制事件将出现在配置文件的活动日志中。请注意，启用全局抑制后，被抑制的配置文件将不会出现在此处。 ## 如何抑制配置文件

要禁止发送电子邮件的单个配置文件，请导航至*配置文件 > 禁止的配置文件，然后单击添加电子邮件地址。此外，您可以直接从配置文件上的 详细信息 选项卡隐藏配置文件。通过单击同意指示符旁边的菜单，您可以禁止或取消订阅配置文件。只有 Owner、Admin 和 Manager* 用户角色可以抑制配置文件。 !在“详细信息”选项卡上隐藏配置文件的选项

通过这些选项抑制配置文件将应用用户抑制抑制原因。由于手动禁止个人资料不会更改其同意状态，因此个人资料的同意状态将保持已订阅，但他们现在无法接收电子邮件营销。当手动抑制配置文件时，配置文件的活动日志中会显示 从电子邮件营销手动抑制 事件。要了解如何一次抑制多个个人资料，请参阅我们关于如何在 Klaviyo 中批量删除或抑制联系人 的文章。 ## 更新订阅和抑制

要手动取消抑制配置文件，请导航到其配置文件并选择抑制通道下的*删除全局抑制按钮。或者，您可以使用频道同意指示器旁边的菜单中的 取消抑制* 选项。 !取消抑制抑制配置文件的选项

手动取消抑制配置文件后，配置文件的活动日志中会显示 从电子邮件营销中手动取消抑制 事件。取消订阅或将电子邮件标记为垃圾邮件的个人资料将不会显示取消订阅选项。相反，您可以使用 重新订阅 选项。如果您收到收件人的明确同意，您可以重新订阅它们。 !取消订阅个人资料的重新订阅选项

当个人资料重新订阅时（例如，通过经同意上传的列表或填写注册表单），所有无法送达的抑制将被解除。为了保护您的发件人声誉，订阅操作不会删除送达率抑制（例如，由于硬退回而导致的抑制）。 ## Klaviyo 如何处理隐藏的电子邮件配置文件

隐藏的配置文件和定价 #

Klaviyo 的定价等级基于您帐户中活跃配置文件的总数。活动配置文件是指未禁止发送电子邮件的任何配置文件。 Klaviyo 不会对压制的个人资料收取费用。如果您导航至*帐户 > 概述，您将仅看到计入您的电子邮件计划限制的活动配置文件。同时，在您帐户的“个人资料”选项卡上，您可以分别查看 活动个人资料 和 禁止的个人资料* 的总数，如上所示。 ### 从电子邮件发送中排除

Klaviyo 会自动从电子邮件发送中排除所有隐藏的配置文件。这意味着，即使您尝试向受抑制的配置文件发送电子邮件，Klaviyo 也会自动确保跳过这些预期收件人。对于流电子邮件，在*收件人活动 > 其他下，您将找到 已跳过：已禁止的人* 计数，该计数表明有多少人因为在您的帐户中被禁止而未收到电子邮件。 ### 可疑电子邮件

可疑电子邮件是指在 Klaviyo 基础设施中至少被硬退回 3 次的电子邮件地址。这意味着，即使它们从未在您的帐户中被硬退回，它们之前也曾在另一个 Klaviyo 用户的帐户中被硬退回。可疑电子邮件将自动跳过接收电子邮件。这是为了维护您的发送声誉，以及其他 Klaviyo 客户的发送声誉。您可以在活动概览中查看跳过的可疑电子邮件地址数量以及因其他原因跳过的电子邮件数量。您还可以在给定营销活动的“收件人活动”部分中查看此计数。 ## 同意与抑制状态

在 Klaviyo 中，有两个关键概念可用于了解哪些联系人可以联系以及哪些联系人已同意接受营销。这些是同意状态和抑制状态。禁止和同意状态是相互独立的。例如，已提供同意并已订阅的配置文件可以被抑制并保留其同意状态。 ### 同意状态

同意状态 是指个人资料是否选择接收电子邮件营销。在个人资料页面的详细信息选项卡的顶部，您将看到个人资料的同意状态以及按渠道接收消息的能力。您可能会看到的同意状态有：

• *已订阅*

订阅意味着个人资料已明确同意接收营销信息，并且能够通过相应的渠道接收通信。 – *从未订阅 从未订阅 表示该个人资料既没有订阅，也没有选择退出电子邮件营销。例如，在您网站上下订单或放弃结帐的人可能在结帐过程中添加了他们的电子邮件地址，但从未明确选择加入。他们能够接收电子邮件（例如，放弃的购物车流电子邮件），但您在联系他们时应谨慎行事。 – 取消订阅 取消订阅*意味着个人资料不再有兴趣接收您的电子邮件营销信息，并且已明确撤销接收它的同意。一旦取消订阅，个人资料将无法再通过该频道接收消息。 ### 抑制状态

抑制状态是指是否可以通过通道访问配置文件。当个人资料被禁止发送电子邮件时，他们将无法接收营销消息。受抑制的个人资料无法接收营销消息，即使他们已表示同意并表示希望接收电子邮件，并且不会为您的 Klaviyo 计费计划做出贡献。配置文件可以处于抑制状态，也可以处于未抑制状态。 ## 保留与删除抑制的配置文件

Klaviyo 建议在您的帐户中保留禁止的个人资料而不是删除它们，原因有以下几个：

• *Klaviyo 绝不会因隐藏个人资料而向您收取费用*

Klaviyo 的定价等级基于活跃配置文件的总数；您永远不会被提示升级以支付被抑制的联系人费用，因此将它们保留在您的帐户中不会产生任何费用。如果您列出的是干净的并且有资格获得较低的定价层，请确保在*帐户 > 计费 > 电子邮件计费下选择较低的层。 Klaviyo CDP 计费 与 Klaviyo 上的电子邮件和短信套餐分开。 Klaviyo CDP 计费基于总配置文件，包括抑制的配置文件。 – 被抑制的用户对于业务洞察仍然很重要* Klaviyo 的细分工具可以帮助您获得重要的业务洞察。如果您计划创建细分来分析客户行为、网站活动等，则删除配置文件（即使是您最终无法通过电子邮件发送的配置文件）将会扭曲这些细分，并导致无法获得准确的见解。