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列表导入疑难解答

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你将会学到 #

了解如何解决将联系人 CSV 上传到新 或Klaviyo 中的现有列表。上传评论？请参阅我们关于[如何导入评论]的文章(https://klaviyo.zendesk.com/hc/en-us/articles/16318811222555)。 ## 开始之前

想要确保您的文件会导入吗？导入列表之前，请检查下面的要求列表。 – CSV 文件（不是任何其他格式）

  • 文件大小为 50 MB 或更小
  • 第一行是标题
  • 每行都有一个与之关联的电子邮件地址或电话号码
  • 没有重复的电子邮件地址或电话号码

我们的支持团队无法代表您将 CSV 导入 Klaviyo。如果您需要导入方面的帮助，请查看下面的故障排除部分，了解有关如何成功解决列表导入问题的提示。在通过短信同意上传个人资料列表时遇到问题？ 查看 Klaviyo 上传短信联系人列表指南。 ## 目录

导入延迟 #

如果导入包含大量数据的大文件，导入过程可能需要几个小时才能完成。不幸的是，一旦这个过程开始，就没有办法加速它。但是，先发制人地加快导入过程的一种方法是在导入之前从 CSV 中删除所有重复的电子邮件。我们强烈建议您在打算向列表中的联系人发送电子邮件之前至少提前一天计划导入新列表。导入开始后，您最初会看到一个状态栏。如果您单击离开，您仍然可以通过观察列表计数随时间的增加来跟踪导入进度。列表导入完成后，我们将立即向您发送一封电子邮件。 ## 导入疑难解答

如果您的列表上传失败，请在 CSV 文件中查找以下可能导致此问题的常见错误：

所有列作为单个字段导入 #

如果您使用的 Excel 版本不使用英语作为默认语言，则您的软件可能会使用分号而不是逗号作为文件中的分隔符。如果是这种情况，您的文件在导入时可能如下所示：

分号分隔符.jpg
分号分隔符.jpg

要解决此问题，请转到计算机的*数字格式或列表（或数字）分隔符设置。此设置可能位于“语言和区域”设置中，并且可能位于“高级设置*”部分中。将分号替换为逗号并保存。现在，当您将文件导出为 CSV 时，它们将使用逗号格式。请注意，此设置的确切位置可能因操作系统而异。 !2017-05-22_14-59-31.png

另外，请检查以确保您的 CSV 符合 Klaviyo 的格式要求。如果您还没有，请参阅我们有关[格式化数据]的文档(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005078967)。例如，必填字段之一是电子邮件地址。 ### 无效格式错误消息故障排除

当您将列表导入 Klaviyo 时，字段映射页面使您能够将任何属性与其在 Klaviyo 中相应的数据类型进行匹配。例如，电子邮件始终具有文本数据类型；然而，如果您上传 生日 的自定义属性，您将需要将数据类型设置为 日期。查看下面的数据类型、可接受的格式和示例。 – *文本* 任何文本或文本和数字的组合。如果您不确定数据的格式，请选择此选项。 – 示例： 电子邮件@example.com 你好，世界 5.00 美元

  • *数字*

    • 所有数字。请勿在数字字段中包含货币符号。 – 示例： 2 5.0031 130.0

  • *布尔*

    • 真值或假值。 – 示例： 真实 假的

  • *日期*

    • 请参阅我们的配置文件和事件属性可接受的日期和时间戳格式 指南，了解可接受的日期格式。 – 示例： 2014-09-01 13:34:08

  • *列表*

    • 数据必须格式化为 JSON 数组。 – 示例： [“苹果”、“香蕉”、“橙子”] [“苹果”]

  • *同意*

    • 同意的格式为渠道（电子邮件、短信等）和同意类型（如果 Klaviyo 中有多种类型可用）。电子邮件的唯一选项是电子邮件营销同意；对于短信，可以是短信营销同意或短信交易同意；等等。此字段的值必须是“订阅”、“从未订阅”或“取消订阅”。

有关不同数据类型的含义以及导入列表时选择哪些数据类型的更多信息，请参阅我们的[了解数据类型]指南(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005237648)。要了解有关“无效[数据类型]格式”错误消息（例如“无效列表格式”）的更多信息，请参阅我们的无效格式错误消息故障排除指南。 ### 日期或时间戳格式不正确

您可能使用了错误的日期或时间戳格式。如果您已包含其中任何一个并且不确定 Klaviyo 接受的格式，请参阅我们的指南，了解配置文件和事件属性的可接受的日期和时间戳格式。 ### 对重复或丢失唯一标识符错误消息进行故障排除

重复的标识符 #

由于“唯一 ID 重复”而跳过的记录意味着您的文件中存在重复的电子邮件地址或电话号码。在这些情况下，Klaviyo 将处理包含重复标识符的第一行中的数据，并将在可下载文件中提供所有未处理的记录。单击*下载跳过的记录* 查看由于重复标识符而跳过的联系人，并在需要时重新上传这些跳过的记录。 #### 缺少唯一标识符

由于“缺少唯一 ID”而跳过的记录意味着跳过的行不包含电子邮件地址、电话号码或其他可接受的唯一标识符。单击*下载跳过的记录* 查看由于缺少标识符而跳过的联系人，为每个联系人添加电子邮件地址或电话号码，然后重新上传新文件。 ### 必填字段中缺少值

检查所有必填字段是否都有与其关联的值。例如，如果列出的其中一位联系人在电子邮件列下缺少电子邮件地址，则上传时您会看到错误。检查并确保您要上传的每个联系人的所有必填字段都有值。如果它们为空，请在下次尝试上传之前填写它们。电子邮件地址无效或无法识别的字符

如果您收到此错误消息，请检查文件中的电子邮件地址是否存在无效字符。无效字符包括 ( ) , : ; [ / ]，以及空格。为了维护您的数据安全，Klaviyo 的支持团队无法打开您的 CSV 文件。如需对列表导入进行故障排除的进一步帮助，请联系支持团队，并提供问题的详细说明以及您遇到的错误的屏幕截图。 ### 跨帐户传输配置文件

将个人资料从一个帐户转移到另一个帐户时，有些属性无法上传到另一个帐户。例如，配置文件创建于 无法转移，因为它被设置为在帐户中创建配置文件的日期。另一组示例是首次活动和最后活动，因为它们是根据帐户上的个人资料活动自动设置的。 ## 电话号码格式问题

电话号码必须包含国家/地区代码或指示所在国家/地区的单独列，并且必须遵循可接受的电话号码格式。了解如何正确设置电话号码格式并上传。 ## 其他资源

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