你将会学到 #

了解在哪里可以找到流消息跳过配置文件的跳过原因，以及每个原因的含义。了解消息的跳过原因是衡量流性能的关键。它可以帮助您确定流程设置是否正确、消息的格式是否正确以及正确的人员是否正在接收您的内容。请记住，虽然大量的跳过可能表明您的设置存在问题，但情况并非总是如此。例如，废弃的购物车流应该始终有很多跳过，因为每个开始结帐的人都会进入流，但由于 自启动此流以来已下订单 0 次 过滤器，随后下订单的人会被跳过。营销活动跳过原因与流程中使用的原因略有不同。如果您正在排查营销活动跳过配置文件的原因，请参阅我们关于电子邮件营销活动中跳过配置文件的故障排除 的文章。 ## 查找流消息的跳过原因

要查看流程的跳过收件人：

1. 编辑您想要查看的流程。 2. 单击流程中已跳过的消息。 3. 在侧边栏中，点击侧边栏性能部分中的*查看详细信息*。 !单击消息时在左侧边栏中找到分析部分。
2. 单击收件人活动选项卡。 5. 单击*已跳过*选项卡。 !在“收件人活动”选项卡中找到跳过原因下拉列表。
3. 单击下拉列表以筛选不同的跳过原因。 !显示不同跳过原因列表的下拉菜单

每个跳过原因的含义 #

*Skipped* 下拉列表将准确显示谁被流程跳过了以及原因。有多种可能的跳过原因适用于电子邮件和短信：

• *智能发送*

已跳过，因为智能发送已启用，并且他们最近从同一渠道（例如电子邮件或短信）收到了一条消息

• *此人不再在列表中*

已跳过，因为它们不再位于触发器列表或段中

• *流量过滤器失效*

被跳过，因为它们在发送时不符合流过滤器中的标准

• *附加过滤器失败*

已跳过，因为它们在发送时不符合此流电子邮件或短信的特定标准

• *已删除人员*由于发送时配置文件已不存在而被跳过
• *操作已删除*由于电子邮件、短信或更新配置文件属性操作在发送时不再存在而被跳过

仅电子邮件跳过原因 #

特定于电子邮件的跳过原因包括：

• *丢失电子邮件*

已跳过，因为没有与其个人资料关联的电子邮件地址

• *受压制的人*

因取消订阅或从所有电子邮件中硬退回而被跳过

• *电子邮件语法错误*

由于电子邮件模板包含语法错误而被跳过

• *目录项不可用*

已跳过，因为呈现的电子邮件内容中的产品当前缺货或不可用

• *超过电子邮件限制*由于您超出了帐户的发送限制而被跳过
• *无法发送电子邮件*由于我们在发送时遇到意外错误而被跳过
• *发件人电子邮件无效*由于发件人电子邮件地址（即您的发件人地址）不是有效地址而被跳过
• *检索外部数据时出错*已跳过，因为从外部源检索数据时出现问题（例如，来自 Magento 2 或 Shopify 的优惠券代码）
• *优惠券类别不可用*跳过，因为电子邮件包含一个占位符来提取仅限于特定类别的动态优惠券，并且该类别已被删除
• *无法创建优惠券*

已跳过，因为由于优惠券本身存在错误（例如，引用不再有效的 URL），或者您在短时间内发送了太多优惠券，我们无法创建优惠券。我们建议您检查优惠券的所有元素或提前将优惠券代码添加到活动中。 – *不再保留上传的优惠券*跳过，因为电子邮件包含一个占位符来提取上传的优惠券，并且不再保留上传的优惠券

• *优惠券代码不存在*跳过，因为您在电子邮件中引用的优惠券代码不存在或与您在“优惠券”选项卡中创建的优惠券代码不匹配；优惠券代码名称区分大小写
• *电子邮件已取消*由于电子邮件在发送时间或之前已被取消而被跳过
• *可疑电子邮件*已跳过，因为此电子邮件已在 Klaviyo 基础设施中硬退回
• *电子邮件已丢失*

由于电子邮件地址可疑而未发送电子邮件时

仅短信跳过的原因 #

SMS 特定的跳过原因包括：

• *无法发送短信*由于我们在发送时遇到意外错误而被跳过
• *缺少短信同意*由于没有短信同意时间戳而被跳过
• *缺少电话号码*由于收件人没有与其个人资料关联的电话号码而被跳过
• *电话号码无效*由于收件人没有有效的电话号码而被跳过
• *电话号码位于 SMS 不支持的国家/地区*由于收件人的电话号码不在 Klaviyo SMS 可用的位置而被跳过
• *无发送号码由于没有与您的帐户关联的发送号码而被跳过；您可以在设置>短信*中添加发送号码到您的帐户
• *没有足够的可用发送由于您超出了帐户的 SMS 消息发送限制而被跳过；您可以在设置>计费>创建您的计划中升级您的计划*

其他资源 #

• 了解有关[流程故障排除]的更多信息(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002779471)
• 了解有关[流触发器和过滤器]的更多信息(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002779051)