只有所有者、管理员、经理或支持角色才能访问此功能。

你将会学到 #

了解如何在帮助台中管理票证，包括如何：

• 阻止个人资料
• 延后一张票
• 将票证标记为未读
• 关闭票证

阻止个人资料 #

如果您不想再接收来自某个电话号码或个人资料的消息，您可以阻止他们的消息。来自该发件人的任何消息都将从您的票证中永久消失，并且您不会看到他们发送的任何新消息。消息被阻止后无法恢复。

1. 转至*服务 > 帮助台*。
2. 选择*所有门票*视图。
3. 从您想要阻止的个人资料中打开票证。
4. 在消息线程顶部，选择 3 个垂直点。
5. 从下拉列表中，选择*阻止配置文件*。

延后一张票 #

暂停会在一段时间内暂时隐藏您打开的消息中的票证。一旦时间过去，票证将重新出现在您打开的消息中。

如果您遇到需要时间解决的复杂问题，或者作为稍后关闭票证的提醒，此功能会很有帮助。

1. 转至*服务 > 帮助台*。
2. 选择*所有门票*视图。
3. 从您想要阻止的个人资料中打开票证。
4. 单击*暂停*按钮。

1. 在出现的模式中，选择小睡持续时间。
2. 单击*确认*以延后票据。

一旦过了暂停时间，票证将作为 打开 消息重新显示在 我的收件箱 视图或 未分配 视图中，具体取决于 票证的分配。

如果您想查看已延后的消息：

1. 选择*所有门票*视图。
2. 在收件箱票证视图之一中选择消息状态过滤器。默认情况下，它设置为打开。
3. 选择*延后*。

将消息标记为未读 #

要轻松返回邮件，请将其标记为未读。未读指示器（蓝点）将重新出现在消息上。

1. 转至*服务 > 帮助台*。
2. 打开您想要标记为未读的票证。
3. 在消息线程顶部，选择 3 个垂直点。
4. 从下拉列表中选择*标记为未读*。

执行此操作后，该票证将重新出现未读指示器（蓝点）。

关闭票证 #

关闭（也称为存档）通过将邮件从收件箱移至单独的文件夹中来帮助组织您的票证。您仍然可以通过导航到“*已关闭*”选项卡来访问这些消息，但它们不会弄乱您的收件箱。

一旦票证被标记为已关闭，就无法重新打开。如果客户再次联系您，则会创建一个新票证。这意味着同一客户可以在您的收件箱中拥有多张票证。但是，如果客户在票证关闭后 3 天内做出回应，则现有票证将重新打开。

要关闭票证：

1. 转至*服务 > 帮助台*。
2. 打开您想要关闭的票证。
3. 单击*关闭*按钮。