你将会学到 #

什么是工具，它们有什么作用，以及它们如何与技能和内容相结合。最后，您将知道什么时候某个工具是正确的构建块，以及什么时候该寻求其他工具。 *注意：* 客户代理附带开箱即用的工具。从头开始创建完全自定义的工具目前处于封闭测试阶段。如果您不是测试版，您将不会看到专用的工具页面 – 但客户代理附带的工具在技能使用时仍然在幕后运行。您可以通过单击技能的详细信息来查看该技能使用的工具。 ## 什么是工具

工具 是客户代理可以在对话期间用来获取数据或采取操作的特定功能。如果技能是客户代理知道如何处理，那么工具就是它可以做的具体事情。例如，当购物者询问“我的订单在哪里？”时，客户代理会使用获取客户订单工具从 Shopify 中提取该购物者的订单数据，然后以跟踪信息进行响应。 ## 工具有什么作用

工具分为三类：

• *获取数据* — 查找订单、搜索产品目录、提取客户的订阅或优惠券
• *采取行动* — 取消订阅、应用折扣、创建支持票证（通过完全自定义的工具）
• *与外部系统集成* — 调用您的 OMS、CRM、忠诚度平台或任何 HTTP 端点（通过完全自定义的工具）

工具与内容 #

内容是*静态知识客户代理用来回答问题——您的运输政策、产品描述、常见问题解答。工具是获取实时数据或更改某些内容的“动态操作”。一个很好的测试：如果每个客户的答案都相同，那么它就属于内容。如果答案取决于谁在问或他们做了什么*，则需要一个工具。 ## 工具与技能

技能定义*客户代理处理什么。工具定义了处理过程中如何发挥作用*。一项技能可以使用多种工具。多种技能可以使用单一工具。例如，“获取客户订单”由订单跟踪、订单编辑以及退货和换货使用。有关更深入的决策框架，请参阅[[了解技能与工具]]。 ## Customer Agent 附带的工具

客户代理附带了一套可供技能使用的现成工具。你不需要设置它们——它们会在技能需要时运行。示例：

如果您处于创建完全自定义工具的测试阶段，您可以在“工具”页面上查看完整列表。如果不是，您可以通过单击该技能的详细信息来查看该技能使用的工具。 ## 完全自定义工具🏷️ BETA

从头开始创建完全自定义的工具可让您将客户代理连接到任何 HTTP 端点 – 您的 OMS、CRM、忠诚度平台或任何具有 API 的其他设备。当客户代理附带的工具不能满足您的需求时，请使用完全自定义的工具。访问权限仅限于托管测试版中的品牌。请参阅[[如何创建工具]]来构建一个。 ## 如何使用工具

工具是依附于技能的。技能说明告诉客户代理哪些工具可用以及何时使用它们。单个对话内的流程：

1. 买家发送消息
2. 路由器根据意图选择技能

3.技能指令决定是否需要工具

3. 客户代理使用该工具获取数据或采取操作
4. 客户代理使用工具返回的内容生成响应

工具剖析 #

每个工具都有以下部分：

• *名称* — 短标识符（例如“获取客户订单”）
• *描述 — 该工具功能的自然语言解释。这很重要：它决定客户代理是否决定使用该工具来满足给定的请求。 – 输入模式* — 工具采用的参数（例如，profile_id、order_id）
• *HTTP 配置 （仅限完全自定义工具）* — 方法、URL、标头和正文

好的工具描述是具体且明确的。模糊的描述会导致客户代理在不应该使用的工具时跳过该工具，或者在不应该使用的工具时使用该工具。