了解如何解释帮助台报告仪表板上的每个部分和指标。
您可以使用帮助台报告仪表板来监控支持请求量、衡量代理绩效并确定客户支持活动的趋势。
关于帮助台报告仪表板 #
帮助台报告仪表板显示与票证管理、支持量和代理绩效相关的关键指标。您可以使用此数据来监控趋势、评估团队效率并确定流程改进的领域。
要访问帮助台报告仪表板，请导航至*服务 > 帮助台，然后单击报告*部分。
使用仪表板顶部的时间段选择器设置日期范围和比较期间。所有显示的指标将反映您选择的时间范围。注：日期包括在内；如果今天是 2 月 1 日并且您选择“过去 7 天”，则指标会反映 2 月 1 日到 2 月 7 日的活动。
导航帮助台报告仪表板 #
帮助台报告仪表板包括以下主要部分：
支持指标的图表视图 #
在仪表板顶部，您可以查看随时间推移和每个渠道的支持绩效指标的图表，以单独分析每个指标的趋势。该图表默认显示随时间变化的门票量；但是，您可以使用图表上方的下拉菜单选择不同的显示指标（即查看已解决的票证、平均响应时间或平均解决时间）。
公制卡 #
在图表下方，您将看到以下指标，它们提供了支持团队的工作流程和故障单解决效率的关键指标：
- 已解决：在选定范围内解决的票证数量。这还包括与上一时期相比的百分比变化。
- 平均。响应时间：支持代理响应工单中的客户消息所需的平均时间。
- 平均。解决时间：完全解决故障单所需的平均时间。
代理绩效表 #
代理绩效表详细介绍了所选时间范围内的各个支持代理活动。栏目包括：
- 代理：代理的姓名或用户名。
- 已解决的工单：代理在选定时间段内解决的工单总数。
- 平均。解决时间：客服人员解决工单的平均解决时间。
- 平均。响应时间：收到新工单和客服人员第一次回复之间的平均时间。
标签性能 #
可以为票证分配描述主题或联系原因的标签（例如“退货”、“定价”）。 标签性能表可帮助您了解如何管理这些不同类别的请求。栏目包括：
该表分为以下列：
- 标签：分配给每张票证的分类或主题
- 已解决的票证：在此期间已解决的带有此标签的票证数量。
- 平均。解决时间：解决带有此标签的工单所需的平均时间。
检查您的数据并采取行动 #
定期查看报告仪表板以跟踪支持趋势并识别潜在问题。如果您发现不寻常的趋势或意外的结果：
- 使用日期范围选择器确认您正在查看正确的报告期间。
- 查看代理和标签性能表，以识别异常值或解决时间较长的类别。
- 如果您注意到高分辨率时间或响应时间，请评估您的工单管理流程。
