你将会学到 #

你会学到 了解如何清理您的电子邮件列表，以避免发送给对您的内容不感兴趣的联系人。此过程使您可以与最常关注您的消息的订阅者保持联系，因此您被视为具有良好声誉的值得信赖的发件人。交付能力列表清理过程涉及 3 个步骤：

1. 创建一群未参与的联系人。 2. 从发送中排除该段。 3. 抑制 Never Engage 段。 ## 为什么列表清理很重要

列表清理是保持良好送达率并确保您的电子邮件到达收件人收件箱的关键。列表清理允许您完成以下任务：

• *提高打开率和点击率通过预先排除未参与的联系人，您可以优先向那些打开和点击的联系人发送邮件。这会提高您的整体打开率和点击率。反过来，反垃圾邮件报告机构会重新计算您的发送信誉（很像信用评分），因此您的更多电子邮件会被放入收件箱。正如您的信用评分会增加您获得贷款的机会一样，随着打开率和点击率的提高，您被放入收件箱的可能性也会增加。 – 降低取消订阅率和垃圾邮件投诉率通过预先从发送中排除未参与的联系人，您还可以减少联系人取消订阅不需要的电子邮件的需要，或者更糟糕的是，将它们标记为垃圾邮件。通过提前删除未参与的联系人，您可以防止取消订阅和垃圾邮件报告，以免将来损害您的发送声誉。 – 提高发件人在收件箱提供商中的声誉大多数主要电子邮件服务提供商（如 Google 和 Yahoo）都会跟踪收件人如何与来自您域的电子邮件进行交互（例如，有多少电子邮件被标记为垃圾邮件、有多少电子邮件被打开等）。ESP 使用此信息来确定是否将您的邮件分类为垃圾邮件。如果您的列表中存在大量未参与的个人资料，则会损害您联系那些真正希望收到您的电子邮件的人的努力。 – 留住并吸引客户通过了解人们何时开始脱离您的品牌，您可以知道何时发送有针对性的营销活动以重新吸引他们。 – 根据您的最佳客户个性化内容*通过了解您的列表充满了真实、活跃且感兴趣的潜在客户，您可以开始个性化内容并根据最有可能鼓励和推广您的品牌的客户分析数据。 ## 识别未参与的个人资料

通过创建一个细分来识别未参与的客户，该细分捕获正在接收您的电子邮件但未打开或单击它们的个人资料。本部分是一般性建议。根据您的受众和发送频率，您可以增加或减少时间范围和消息阈值。例如，如果您每天或每周发送几次电子邮件，请考虑在未参与的电子邮件段中使用 30 天的范围而不是 90 天的范围。要创建分段：

1. 导航至*受众 > 列表和细分。 2. 单击新建 > 创建段。*
2. 使用下面概述的定义构建分段：

• 人可以接收电子邮件营销

和

• 某人做过什么 > 收到的电子邮件至少为 5 封

和

• 某人做了什么 > 在过去 90 天内打开电子邮件 0 次

和

• 某人做了什么 > 在过去 90 天内点击电子邮件 0 次

在此示例片段中，我们仅包含 Klaviyo 事件数据。如果您集成了之前的 ESP（例如 Mailchimp）或在细分中使用的时间范围内手动导入历史打开和点击数据，则您应该向细分添加条件以过滤此数据。例如，如果您 1 个月前从 Mailchimp 迁移，请确保使用 Mailchimp 打开并单击 90 天未参与的分段中的数据。 ## 从发送中排除未参与的联系人

Klaviyo 建议从大部分营销活动中排除未参与的联系人。由于这些联系人不会打开或点击您的消息，因此继续向他们发送消息可能会损害您的送达率。除了从营销活动中排除这些联系人之外，还可以考虑将他们从流量最大的流量中排除，例如浏览放弃。允许这些联系人进入某些关键接触点的流程是可以的，例如重新参与或放弃的购物车流程。您可以选择在某些高优先级营销活动中包含未参与的联系人，例如新产品公告或黑色星期五/网络星期一。 ### 从营销活动中排除未参与的联系人

1. 导航至 Klaviyo 中的*营销活动选项卡。 2. 选择创建营销活动。 3. 在出现的模式中，设置活动名称并选择渠道（即电子邮件、短信或推送）。 4. 单击保存并继续。 5. 在“收件人”部分的“发送至”部分中选择您要发送到的列表或分段。 6. 在 不发送到（可选） 部分中，为您要发送到的频道选择未参与的分段。 7. 单击“继续*”以创建和发送营销活动。 

从流程中排除未参与的联系人 #

流程由订阅列表或放弃购物车等客户操作触发。这些是关键的生命周期接触点，也是重新吸引已失效联系人的绝佳机会。一般来说，您应该继续将这些流发送给客户，即使他们不再参与。但是，如果您有某些高流量流量（例如，未参与的联系人可能会在一个月内多次触发流量），您可以考虑从其中排除未参与的联系人，以避免损害您的发件人声誉。要从大流量流量中排除联系人：

1. 导航至 Klaviyo 中的*Flows* 选项卡。 2. 选择现有流程或创建新流程。 3. 如果流通过单个通道发送：
2. 单击流程的触发器以打开触发器菜单。 2. 在流量过滤器旁边，单击*添加。 3. 选择添加流量过滤器。 4. 添加与您未参与的段相匹配的流过滤器。 5. 单击保存*。 ## 从未参与过的细分市场

从未参与部分包含参与度最低的电子邮件订阅者。您应该避免联系他们来提高和维持您的交付能力。识别出他们后，您可以通过日落流向他们发送最后一次重新参与尝试，如果他们不参与，则压制他们。您可以手动创建从未参与的配置文件分段，也可以从 Klaviyo 的送达中心自动创建 从未参与 分段。访问页面：

1. 导航至*分析 > 交付能力。 2. 在操作中心中，找到创建从未参与的细分建议。 3. 选择创建分段*。 

将自动创建符合以下所有条件的细分（包括与您的帐户关联的任何电子邮件集成）。 – 如果某人可以或不能接收营销>可以接收电子邮件营销 和

• 某人做过或没做过的事情 > 收到的电子邮件是在过去 180 天内的 5 号

和

• 某人做过或没做过的事情 > 一直以来打开电子邮件 0 次

和

• 某人做过或没做过的事情 > 一直以来点击电子邮件 0 次

和

• 某人做过或没做过的事情 > 一直以来查看产品 0 次

和

• 某人做过或没做过的事情 > 一直下订单 0 次

在交付中心创建分段后，您将在 Klaviyo 的 列表和分段 页面上看到它。该段将被称为从未参与（电子邮件）。 ### 抑制配置文件

创建细分后，您可以抑制那些不参与日落流程的细分。要抑制该段：

1. 转到 列表和细分 选项卡。 2. 单击 从不参与 部分，然后单击最右侧的 3 个点。 3. 单击*抑制当前成员* 以批量抑制所有未参与的配置文件。 4. 在确认模式中，确认您要隐藏的配置文件数量。详细了解如何批量抑制电子邮件。 ## 结果

完成这些步骤后，不与您的电子邮件互动的联系人收到的发送邮件将显着减少，这可以随着时间的推移提高您的送达率。您必须继续从您的营销活动中排除未参与的细分受众群。如果您选择不从这些发送中排除未参与的联系人，这些联系人仍可能偶尔收到高优先级消息，例如放弃的购物车流、重新参与消息或偶尔的重要活动（例如新产品发布）。 ## 其他资源

• 如何创建日落流
• 了解电子邮件送达率
• 如何创建参与细分