你将会学到 #
了解 SMS 消息传送失败的原因以及避免失败的最佳实践。 ## 收到短信错误消息
使用 Klaviyo 发送短信时，请务必注意发送失败的情况。理想情况下，交付失败率应尽可能低。如果您发现大量交付失败，请检查失败原因并采取措施防止出现进一步的交付问题。要查看短信的此信息：
- 导航到您要查看的短信流或活动。 – 对于流程，单击短信，然后单击左侧的*查看所有分析。 – 对于营销活动，请直接转至步骤 2。 2. 选择收件人活动。*
- 选择*其他下拉菜单。 4. 选择发送失败。*
- 在 失败原因 列中查看消息失败的原因。 !短信发送失败原因
设备已断开连接 #
设备断开连接故障表示收件人的设备不再使用。如果这些错误超过发送总量的 5%，请采取以下解决步骤：
- 实施短信错误段，以确保从短信发送中排除不可靠的数据。 ### 设备无法访问
设备无法访问故障表示接收者的设备不在服务区域，不接受消息，或者设备已关闭且无法接收短信。如果这些错误超过发送总量的 5%，请采取以下解决步骤：
- 实施短信错误段，以确保从短信发送中排除不可靠的数据。 ### 运营商违规
运营商违规失败原因表示您的发送由于移动运营商过滤而失败。移动运营商过滤短信有两个主要原因：
- 保护他们的客户免遭垃圾邮件。 – 符合向特定国家或特定移动网络上的手机发送短信的规定。 SMS 消息过滤可能因国家/地区和不同移动网络（例如 Verizon、AT&T 等）而异。
运营商将过滤包含与性、仇恨、酒精、枪支和烟草 (SHAFT) 相关的术语的消息。 CTIA 禁止使用 SHAFT 字词，该监管机构负责执行短信准则。此外，被认为或与亵渎、受控物质或 CBD 相关的术语也会被类似地过滤。如果您发现运营商违规失败超过总发送量的 10%，请采取以下措施：
- 删除之前被分类为 [SHAFT 或短信禁止] 的任何禁止内容(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4401822831771)。 – 确保 SMS 消息内容不类似于垃圾邮件（例如，包含许多大写字母或包含任何 bitly、tinyurl 或其他第三方缩短的链接）。 – 根据我们的营销活动短信和彩信基准 查看您最近的短信营销活动退订率。如果您的取消订阅率正在增加或很高，请了解如何降低您的短信取消订阅率。 – 启用双重选择加入以确保用户知道他们正在订阅的内容。 – 查看短信披露语言，以确保最终用户的同意是透明的。完成建议的解决操作后，通过预览测试 SMS 消息。确保使用预览短信而不是活动来测试这一点。如果您的交付问题仍然存在，您可以联系 Klaviyo 的支持团队。 ### 消息被阻止
消息被阻止失败原因表示无线运营商、Klaviyo 的系统或收件人已阻止该消息。 Klaviyo 将自动抑制以 消息被阻止 的形式返回错误的故障，以便这些错误不会在同一号码上再次发生。如果单个号码重复收到消息被阻止错误，则表示连续手动上传号码。 这些错误的根源与移动提供商观察到从接收者手机到发送者的“停止”有关，但试图继续向处于选择退出状态的用户发送消息。如果您发现“邮件被阻止”错误超过发送总量的 5%，请采取以下解决步骤：
设备无法接收短信故障原因与固定电话或其他无法接收短信的设备有关，因为它们的设计初衷并非如此。 Klaviyo 将自动抑制因设备无法接收短信而返回错误的故障。如果您发现设备无法接收短信故障超过发送总量的 5%，请采取以下解决步骤：
号码未验证错误表示订阅者的设备未收到消息，因为您的发件人 ID 尚未获得批准。 – 确保您的 Klaviyo 帐户的短信设置部分中的发件人 ID 为 已验证 或 已批准。在验证适用的发件人 ID 之前，请勿通过流发送短信。完成建议的解决操作后，通过预览测试 SMS 消息。确保使用预览短信而不是活动来测试这一点。如果交付问题仍然存在，请联系 Klaviyo 的支持团队。 ### 内容类型无效
无效内容类型错误包括当您发送运营商不支持的某些内容（例如图像文件类型）时。例如，移动运营商不支持 WebPfile。该文件类型旨在在用户在线时在互联网浏览器上运行。对于除此之外的任何用例（包括通过移动网络发送）来说，它都不理想。 ### 未知错误
未知失败原因表示无线运营商未报告无法传送消息的原因。如果您发现未知失败超过总发送量的 10%，您可以联系 Klaviyo 的支持团队。 ## 不被过滤的最佳实践
为了尝试防止被移动运营商过滤或发送失败，遵循 SMS 消息传递的最佳实践非常重要。确保您的消息个性化并为订阅者提供价值。请参阅我们的推荐短信段，以更好地了解您的受众并使用 Klaviyo 发送更有针对性的消息。遵循这些最佳实践还可以实现更好的短信发送：
