了解电子邮件的送达能力，包括您可以采取哪些步骤来建立强大的发件人信誉，以便您的电子邮件送达收件箱。 ## 什么是电子邮件送达率？电子邮件送达率是一个微妙的概念，有几个因素会影响电子邮件成功送达的可能性。让电子邮件成功进入收件人收件箱的两个组成部分是电子邮件送达和电子邮件送达率。 ### 电子邮件发送
电子邮件传送是指电子邮件成功传送到收件人的邮件服务器。当电子邮件未成功送达或被收件人的电子邮件提供商拒绝时，就会发生退回邮件。影响交付的因素包括：
- *收件人电子邮件地址的有效性*
尝试将消息发送到不存在的地址会导致拒绝。 – *接收服务器端接受传入电子邮件时出现的临时问题收件人收件箱已满或电子邮件服务器暂时关闭等临时问题可能会导致邮件被拒绝。 – 电子邮件身份验证邮件服务器使用 SPF、DKIM 和 DMARC 等身份验证协议 来验证传入电子邮件是否来自合法发件人，并可以拒绝失败的电子邮件。 – 限制* 在短时间内向邮件服务器发送过多电子邮件可能会导致拒绝。 ### 电子邮件送达率
电子邮件的可传递性是指电子邮件成功传递到收件人的邮件服务器后的放置位置。良好的电子邮件送达率可以让您的电子邮件到达收件人的主收件箱（包括选项卡式收件箱，例如 Google 的“促销”选项卡）。交付能力最好通过表明真实人类参与的事件（例如打开、点击、回复、转发或转换）来衡量。如果大多数已发送的邮件没有到达主收件箱，而是落入垃圾邮件中，则可能会获得良好的电子邮件传送，但传送能力较差。交付能力新手？查看我们的交付能力术语表 以熟悉关键术语。影响电子邮件送达率和您作为发件人声誉的 4 个要点需要考虑：
1.*您发送给谁以及他们如何参与您发送给的个人资料以及他们对您的发送的参与程度。 2.您的发送习惯一次发送多少封电子邮件以及发送频率。 3. 电子邮件的内容收件箱提供商使用垃圾邮件过滤器根据图像、链接和主题行等内容确定您的电子邮件是否到达收件箱。 4. 您的发送基础设施*您发送的基础设施，例如您的发送域、点击跟踪域和 IP 地址。 ## 电子邮件送达率最佳实践
通过遵循这些交付能力最佳实践，您可以为您的品牌奠定成功的基础，并确保更多电子邮件到达收件人的主要收件箱。 ### 升温和升温
任何新发件人在转向 Klaviyo 等新电子邮件服务提供商时都必须预热其发送基础设施，以初步建立良好的发件人声誉。如果适用，请确保温暖您的发送基础设施。
*预热从新的专用基础设施（即新的专用 IP 或新注册的根域）发送的所有 Klaviyo 客户必须完成关联 IP 或域预热。当您引入新的或“冷”IP（即过去 30 天内未使用过发送电子邮件的 IP 地址）或新的或“冷”根域（即过去 30 天内注册过或从未用于发送电子邮件的域）时，就会发生变暖。升温期是您建立合法或“良好”电子邮件发件人声誉的时期。 Ramping*Ramping 是一个有助于整个预热过程的过程，以成为信誉良好的发件人，无论您使用的是专用还是共享 IP。当增加专用 IP 时，这将是您整体预热过程的一部分，因为它与您的新基础设施相关。扩大共享 IP 涉及新客户，需要提高他们与 Klaviyo IP 的新关系的声誉。 渐增涉及从较小数量的电子邮件发送开始，然后随着时间的推移逐渐增加该数量。根据您发送的电子邮件量，在您完全发送或发送所有电子邮件后，整个预热过程可能会继续。例如，增加到 10 万封电子邮件量可能只需 10 天，但您的电子邮件服务提供商 (ESP) 或邮箱提供商 (MBP) 通常需要长达 30 天的时间才能对您的声誉做出初步决定。在此期间，您可能还会注意到，在验证您的声誉时，您的电子邮件性能（即打开次数和点击次数）可能会波动长达约 120 天。了解有关 Klaviyo 的升温和升温 过程的更多信息。 ### 导入干净列表
如果您打算同步现有电子邮件列表 或手动将现有列表导入 Klaviyo，如果您不先清理它们，您的送达率可能会面临风险。您以前的电子邮件服务提供商 (ESP) 很可能提供了一种使用打开率、跳出率等数据点来分析主列表的参与度的方法。在将任何现有列表迁移到 Klaviyo 之前，我们建议使用所有可用数据从列表中隔离并删除任何无效或非活动电子邮件。将这些电子邮件上传到 Klaviyo 只会使您的发送变得臃肿并降低您的送达率。这必须在您第一次使用 Klaviyo 发送时提前完成。 ### 仅发送给选择加入的收件人
确保您的主电子邮件列表仅包含已选择加入的个人，并且您不会故意（或无意）联系那些从未订阅过的人。我们强烈建议您将客户和选择加入的订阅者分开。客户可以随时成为电子邮件订阅者，订阅者也可以随时成为客户。然而，虽然客户可能已经下了订单，但这并不需要选择接收定期电子邮件通信。如果您定期向帐户中的每个人发送营销活动，无论他们是否注册了营销电子邮件，您都会看到退订率增加和参与度下降 – 两者都会对您的送达率产生负面影响。最佳做法是让新订阅者在首次选择加入时确认他们的电子邮件地址。这种双重选择加入流程可帮助您扩大列表，同时最大限度地减少滥用并防止无效或输入错误的电子邮件的累积。双重选择也会产生更积极的列表。如果您禁用了一个或多个列表的双重选择，则您需要每月左右勤勉地进行列表清理。详细了解双重选择加入流程。 ### 定期进行列表清理
不要给电子邮件客户端举报您的借口。 从交付中心创建一个像这样的分段，以抑制从不与您的电子邮件互动的订阅者群体。大多数主要电子邮件客户端（例如 Gmail 和 Yahoo）都会跟踪收件人如何与来自您域的电子邮件进行交互（例如，有多少电子邮件被标记为垃圾邮件、有多少电子邮件被打开、有多少电子邮件退回等）。因此，继续以零参与度向这些配置文件发送邮件可能会损害您的发送声誉。邮箱提供商使用此信息来确定您的电子邮件将放置在何处，无论是在收件人的收件箱还是垃圾邮件文件夹中。拥有一个包含不感兴趣的人或高比例的无效电子邮件的列表只会损害您联系那些真正想要接收您的电子邮件的人的努力。请务必定期进行列表清理，将这些人从您的发送中排除。 ### 创建参与细分
您不仅应该发送给选择加入的联系人，还应该发送给参与的订阅者；否则，您的交付能力可能会受到损害。要隔离参与订阅者，请创建参与细分；然后，在发送营销活动时定位此细分受众群。 随着 iOS15、macOS Monterey、iPadOS 15 和 WatchOS 8 的发布，Apple Mail 隐私保护 (MPP) 通过预取跟踪像素改变了我们接收电子邮件打开率数据的方式。随着这一变化，重要的是要了解开放率将会上涨。如果您的营销活动分析显示大量 iOS 开场白，我们建议在您的个人订阅者细分中识别这些受影响的开场白。
有关 MPP 打开的完整信息，请访问我们的指南 iOS 15 以及您需要了解的更改。
配置您的电子邮件发送基础设施 #
从 Klaviyo 发送时，您可以选择从 Klaviyo 的共享基础设施或您自己的专用基础设施 发送。 Klaviyo 建议您设置专用的发送域，这样您就可以使用您品牌的域名而不是 Klaviyo 域来发送电子邮件，并在您自己的域上建立发送声誉。此外，这还启用了 DKIM 和 SPF 身份验证，收件人的邮件服务器使用它们来验证电子邮件发件人的身份。对于符合条件的帐户，您还可以在 Klaviyo 中设置专用 IP 地址。请务必采取以下步骤来确保正确设置以实现良好的电子邮件送达和送达能力：
- 确定您的品牌是否使用 DMARC 政策 并确保其有效。 2. 确认您的域与您的电子邮件一致（即，您的发件人电子邮件地址或友好发件人地址根域与您的专用发送域中使用的根域匹配）。 3. 连接专用点击跟踪域。
设置 BIMI #
BIMI 使用您的 DNS 设置来验证您发送的电子邮件中的视觉品牌身份，让您可以控制收件箱中使用的徽标。实施 BIMI 可以提高品牌认知度、使您的业务合法化，并通过与收件人建立信任并提高参与率来提高送达率。有关如何配置此功能的信息，请参阅我们的指南[关于 BIMI]。(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4406592127515)
管理电子邮件首选项 #
将字段添加到您的注册表单和订阅/管理首选项页面，以便订阅者可以选择他们希望接收您发送的电子邮件的频率。然后，您可以根据这些偏好进行细分，并确保您的电子邮件发送考虑收件人的频率偏好。根据 eMarketer，进行列表细分的电子邮件营销人员中有 39% 的打开率更高，28% 的打开率更低选择退出和退订率，24% 的人认为电子邮件送达率更高、销售线索增加以及收入增加。 ### 轻松取消订阅
如果您不能让收件人轻松选择退出并决定是否以及何时停止接收您的电子邮件，他们更有可能将您的电子邮件标记为垃圾邮件。垃圾邮件投诉非常严重，可能会严重损害您的电子邮件送达率。如果您的滥用率甚至达到 0.05%，收件箱提供商（例如 Gmail、Hotmail、Yahoo）就会开始将您视为“不良发件人”并自行处理问题。他们可能会将您的电子邮件标记为所有收件人的垃圾邮件。因此，最佳做法是在电子邮件顶部和底部附近放置取消订阅链接，以确保收件人知道表明他们想要选择退出的最佳方式。垃圾邮件投诉比取消订阅严重得多。您还可以让订阅者选择接收您发送的电子邮件的频率。然后，您可以根据这些偏好进行细分，并确保您的电子邮件发送考虑到接收端的频率偏好。 如上所述，根据 eMarketer 的数据，在进行细分的电子邮件营销人员中，39% 的人看到了更好的打开率，28% 的人看到了更低的选择退出和退订率，24% 的人看到了更好的电子邮件送达率、增加了销售线索和增加了收入。 ### 创建引人入胜的内容
收件箱提供商使用垃圾邮件过滤器来确定您的电子邮件是否到达收件箱。虽然可以观察垃圾邮件过滤器行为的趋势，但垃圾邮件过滤器的设计使其无法完美地规避它们。您可以通过以下几种方法来明智地处理电子邮件内容：
- *避免垃圾邮件主题行。*
很多单词可能会触发垃圾邮件过滤器；因此，我们编写了一些有关主题行单词选择的注意事项。一般来说，避免使用全部大写字母。 研究表明 85% 的收件人更喜欢全小写的主题行而不是全部大写的主题行。全部大写和过多的感叹号都可能触发垃圾邮件过滤器。避免以下情况：
- 使用全部大写来宣传某些内容
- 使用大量符号!!!!!\\\\\\\\
- 在您的电子邮件中仅包含一张大图片
- 实施引人注目的或垃圾邮件触发短语，例如“仅此一次，限时”、“100% 免费！”、“立即行动！”
- *在图像和文本之间找到平衡。*
仅包含图像（或图像较多）的电子邮件可能会触发垃圾邮件过滤器。相反，电子邮件应包含图像和文本的组合。垃圾邮件发送者经常使用图像来避免垃圾邮件触发词，但收件箱提供商的发展速度更快。 Acid 上的电子邮件 发现电子邮件应包含至少 500 个文本字符以躲避垃圾邮件过滤器。如果这对您来说是一个问题，请考虑在电子邮件底部添加联系信息、法律免责声明、取消订阅链接或公司地址。另外，请为您的图像添加 ALT 文本，以便订阅者可以在您的图像无法正确加载时阅读说明。 ALT 文本对于确保您的电子邮件易于访问也至关重要。 – *限制 URL 数量。 对于收件箱提供商来说，大量超链接文本可能被视为危险信号。垃圾邮件发送者通常包含尽可能多的链接，包括隐藏的和公开的。虽然包含一些适当的链接可能不会导致任何问题，但请考虑仅包含必要的链接并避免过度使用，特别是当您链接到您自己的网站以外的网站时。 – 避免模板中不必要的代码。 如果您使用我们的拖放模板编辑器，我们会为您处理这件事。如果您正在编写自己的 HTML 模板或在我们的模板编辑器中编辑文本块的源代码，请注意，额外的标签和不良代码可能会触发垃圾邮件过滤器。 – 变得个性化。 您的电子邮件越个性化，电子邮件客户就越有可能认为它们很重要。如果电子邮件客户端确定您可能认识您要发送给的人，则这会显着降低您的电子邮件最终成为垃圾邮件的风险。 Klaviyo 可以轻松地将收件人的名字插入电子邮件的主题行和正文。您还可以要求您的联系人将您添加到他们的地址簿中，或者尝试使用纯文本电子邮件而不是格式化电子邮件。如有疑问，请通过免费的在线垃圾邮件过滤工具（例如 Mail Tester）运行您的电子邮件模板。这可以帮助标记您的内容中可能导致电子邮件客户端标记您的电子邮件的问题。 – 添加 2 个取消订阅按钮。* 考虑在电子邮件顶部添加一个，在底部添加一个。当人们不再想接收电子邮件时，让他们选择退出将减少垃圾邮件投诉，并随着时间的推移提高打开率，因为您开始发送到总体上更活跃的列表。虽然您不希望取消订阅率过高，但您更希望有人取消订阅，而不是将您的电子邮件标记为垃圾邮件。 ### 创建发送计划
根据客户参与度创建发送计划 是实现高打开率并与订阅者保持积极关系的关键。 过于频繁地向未参与的客户发送邮件会损害您的发件人声誉，而过于频繁地向参与的客户发送邮件则会导致金钱损失。最好通过使用分段和发送时间表来实现快乐的媒介。 ### 制定日落策略
日落流 旨在逐步淘汰不再与您的品牌互动的客户。您可以使用此流程作为赢回业务的最后努力，然后删除或压制任何不响应的人。这将帮助您维护一个干净的列表，从而防止您向未参与的订阅者发送邮件并可能损害您的送达率。您还可以针对这些不活跃的用户开展重新参与电子邮件活动。 ## 监控交付能力
随着时间的推移，监控您的送达率表现对于了解收件箱提供商如何看待您作为发件人的品牌以及您进入收件人主收件箱的可能性至关重要。定期监控可交付性还可以帮助您快速识别性能下降情况，并在潜在的可交付性问题产生重大影响之前缓解它们。关键指标包括：
- 开放率
- 点击率
- 跳出率
- 垃圾邮件投诉
您在这些指标上的表现会影响您的发件人声誉并最终影响收件箱放置率。这些指标将帮助您全面了解电子邮件营销活动的绩效，让您能够提前发现任何问题并采取纠正措施来提高电子邮件的送达率。定期删除不活跃的订阅者并通过相关和个性化的内容与您的受众互动，保持您的电子邮件列表干净。您可以使用 Klaviyo 中的送达中心作为一个集中空间，让您可以在帐户级别分析和诊断电子邮件送达状况。 !Klaviyo 的交付中心
在这里，您将看到一个分数，该分数代表您的整体送达率绩效和发件人声誉，以及您在关键送达率指标中的表现。您还将看到一个行动中心，其中包含建议的后续步骤，以及各种报告，可深入了解您在不同收件箱提供商或电子邮件域中的表现。详细了解 Klaviyo 中的如何监控送达率。 ## Gmail 和 Yahoo 发件人要求
Google 和 Yahoo 已宣布新的发件人要求，计划于 2024 年 2 月开始实施。如果您看到电子邮件被归入垃圾邮件，请验证您是否满足 Gmail 和 Yahoo 设定的以下要求：
- *从您的友好发件人地址中删除 Gmail 或 Yahoo 不要在您的友好“发件人”地址中使用 Gmail 或 Yahoo 电子邮件地址。如果您在电子邮件的“发件人”地址中使用@gmail.com 或@yahoo，请将“发件人”地址切换到您拥有的网站域。 – 设置品牌发送域品牌发送域（也称为专用发送域）可让您更好地控制发件人声誉。他们还通过删除“通过 klaviyomail.com”发送的免责声明来改善收件箱“发件人”地址中的品牌形象。品牌发送域是一种很好的送达率最佳实践，也是从 2 月份开始定期向 Google 和 Yahoo 收件人发送电子邮件的批量发件人的要求。 – 在根域上设置 DMARC 策略DMARC 身份验证是服务器用来确保电子邮件来自合法发件人的协议策略。品牌使用 DMARC 策略来保护发件人电子邮件地址中的域免遭不良行为者未经授权的使用。 DMARC 身份验证在您的 DNS 提供商（例如 GoDaddy 或 Cloudflare）中设置。 – 将您的发件人地址域与您的品牌发送域对齐为了符合 DMARC，您的友好“发件人”地址中的域必须与您的品牌发送域中的根域一致。 – 轻松取消订阅审核您的营销活动模板和流程电子邮件，以确保您的电子邮件正文中的某个位置有取消订阅链接（页脚通常是最常见的）。 – 保持垃圾邮件投诉低*
低垃圾邮件投诉是向收件箱提供商表明您是遵循递送最佳实践的合法发件人的关键方式。请访问 Klaviyo 中的送达率中心 查看您的送达率指标，或尝试使用 Google Postmaster Tools 来监控您的送达率指标您的发送策略符合 Google 的要求。其中一些要求仅适用于批量发件人，或每天向 Gmail 收件人发送 5000 封电子邮件的发件人。详细了解 Gmail 和 Yahoo 即将推出的发件人要求，以便电子邮件成功进入收件箱。 ## 其他资源
