你将会学到 #
了解有效的高级细分策略，深入了解您的客户群并为您的订阅者创造高度个性化的体验。细分使您能够获得有关客户的详细见解，以便您可以制定强大的、数据驱动的营销策略。虽然您可能已经熟悉细分的基础知识，但细分生成器是一个非常强大的工具，您可能仍然有一些领域可以升级。在本指南中，您将学习如何根据客户的行为以更周到、更具战略性的方式对客户进行分组。到最后，您将能够超越细分的基础知识，提高电子邮件和短信性能、注册表单、社交媒体和分析功能。 如何在Klaviyo Video中创建关键片段
开始之前 #
本指南将引导您了解一些更高级的用例和细分最佳实践。在开始之前，如果您需要复习细分基础知识（例如参与、未参与和 VIP 细分的示例），请务必查看细分入门。我们将讨论如何使用带有表单的分段，因此您需要在您的网站上启用注册表单。注册表单由名为 Klaviyo.js 的代码片段启用。此代码段是通过大多数电子商务平台的 Klaviyo 集成自动安装的。要使用细分来分析业务绩效指标，您需要帐户中已有数据。在您的*分析选项卡中，您应该会看到集成中的事件列表。如果您不知道并且需要复习如何开始，请前往指标入门。利用我们的预测分析功能的细分市场的另一个先决条件是，您必须拥有至少 180 天的订单历史记录、过去 30 天内的订单以及至少 500 个在所有时间段内下过订单的客户（所有这三个指标均指已下订单* 指标）。这就是 Klaviyo 能够做出准确预测的原因。最后，我们将讨论如何通过细分来改进在线广告。因此，您需要拥有一个与 Klaviyo 集成的 Facebook / Instagram Business 帐户。一旦满足所有这些先决条件，您就可以开始了。 ## 高级分割
细分允许您根据行为、兴趣和个人特征对受众进行分组。段由一组条件定义，通常用于：
1.发送有针对性的营销活动
- 触发电子邮件流
- 分析你的表现
- 增强注册表单
- 以[社交媒体上的广告]为目标(https://klaviyo.zendesk.com/hc/en-us/articles/360039769672)
对于电子邮件和短信 #
您可以使用以下 7 个关键部分来提高电子邮件和短信性能：
交叉销售细分 #
交叉销售细分群体对已购买特定商品但尚未购买他们可能感兴趣的一件或多件相关商品的个人进行分组。例如，如果您想围绕夏季背心制作广告系列，则适合向订购夏季短裤的任何人做广告。满足以下条件生成此交叉销售细分：
基于位置的细分 #
您还可以使用基于位置的细分将特定于位置的内容发送给可能感兴趣的人。 例如，如果您拥有一家在整个北美销售冬季夹克的企业，您可以定位该地区的寒冷天气购物者。由于您产品的特殊性，该细分市场可能包括新英格兰和加拿大的客户。要创建此细分，请选择*有关某人的属性*并添加您希望包括的州、地区和国家/地区。这可以将您的受众群体调整为北美寒冷气候下的目标人群，这样您就可以在冬季临近时发送更有意义的营销活动。 !位置.jpg
请注意，在此示例中，我们在条件之间使用 OR。这是因为 OR 具有包容性，因此加拿大的所有州和国家/地区都包含在该组中。但是，如果您想做相反的事情并找到不在某些位置的人，那么您需要使用 AND 来分隔条件。在构建细分时，重要的是要记住 OR 是包容性的，而 AND 是排他性的。下面显示了一个直观的示例，强调了 AND 和 OR 对于基于位置的细分的重要性。在这种情况下，AND 是正确的，因为我们希望找到不在美国或加拿大的人，而不是在美国或加拿大的人。 !信息图表明此基于位置的分段的正确连接符是 AND（不包括），而不是 OR（包括）
详细了解何时最好使用 AND 与 OR。基于位置的细分对于定位特定位置半径内的人群也很有用，特别是在宣传活动时，或者根据当地法律和法规（例如受 [GDPR] 影响的欧盟法律和法规来定位人群）(https://klaviyo.zendesk.com/hc/en-us/articles/360003536031)。 #### 商品和品牌特定细分市场
您的商品或品牌特定细分是针对特定产品或产品类型访问您网站的客户的分类。这可以根据兴趣缩小受众范围，以便您可以生成专门吸引他们的内容。继续新英格兰主题，假设您销售足球主题商品。您可以创建一个访问您网站购买新英格兰爱国者队女式服装的个人细分。 Klaviyo 的性别预测算法使用客户的名字和人口普查数据来预测可能的男性、可能的女性或不确定的性别。预测的性别是一个近似值，因此在使用有针对性的沟通时，您可能需要包含一些针对两种性别的信息。 !item_specific.jpg
还有许多其他客户特征可用于磨练您的细分市场，因此请随意尝试您感兴趣或更适用于您的商店的不同条件。您还可以将自己的自定义属性添加到配置文件中，以使分段比 Klaviyo 的默认选项更加详细。 Klaviyo 平台中非默认的自定义属性的一个示例是 Favorite Color。要从客户那里获取这些数据，请考虑在注册表单中索取。 #### 参与度等级
您还可以创建参与度等级，以达到下一个级别的定向发送。这不仅仅是制作一个参与的部分和一个不参与的部分。相反，您可以在其之间添加多个级别，而不是单个标准分组。例如，您可以重点关注过去 4 个月内购买过的近期客户或 4-13 个月前购买过的接近流失的客户。您可以考虑购买频率并定位那些购买三次或以上的人，或者根据他们购买的整体价值进行细分。随着 iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15 和 watchOS 8 的发布，Apple Mail 隐私保护 (MPP) 通过预取跟踪像素改变了我们接收电子邮件打开率数据的方式。随着这一变化，重要的是要了解开放率将会上涨。如果您的营销活动分析显示大量 iOS 开场白，我们建议在您的个人订阅者细分 中识别这些受影响的开场白。 有关 MPP 打开的完整信息，请访问我们的 iOS 15：如何准备 Apple 的更改 指南。 Nearly There 段只是您可以以此方式利用各种条件的一种方式。其条件如下：
即将到来的客户是指积极参与您的内容但尚未购买的客户。您创建此细分市场的目标是通过给他们一个充分的购买理由来推动他们走向购买方向。将属于此类别的人员分组后，向他们发送有针对性的内容或激励措施，以从您的网站进行购买。 #### 流失风险部分
您帐户中的另一个重要部分是流失风险部分。此细分测试一组客户完全停止从您的网站购买并转向竞争对手的可能性。您可以针对这些人开展赢回活动（或通过表格和社交媒体），以恢复他们对您品牌的忠诚度。同样，创建赢回流程 是自动化此过程的最佳实践。对于这个流失风险部分，条件是：
此部分中收集的个人资料将为您提供有关谁需要推动以重新参与的关键见解，并提醒他们您的产品的价值。如果您有许多一次性购买者，您可能会拥有大量流失风险客户，在这种情况下，请将营销工作重点放在在客户首次购买后留住他们。您还可以使用 Klaviyo 的预测 CLV 指标来识别不太可能再次购买的用户，如我们关于按 CLV 细分 的文章中所述。 #### 平均订单价值 (AOV) 细分市场
提高细分能力的另一个最佳实践是按平均订单价值对客户进行分组。通过这样做，您可以直观地看到哪些客户倾向于在购买上花更多的钱，哪些客户花更少的钱。这些行为数据使您能够向他们发送适合他们的预算以及他们在您的网站上搜索的产品类型的内容。以下是一个针对 AOV 高的客户的示例：
您也可以通过选择低于您选择的货币数字的 AOV，对低 AOV 执行相同的操作。通过高 AOV 和低 AOV 细分，根据消费习惯通过定制营销活动来定位客户，了解他们的购物行为。 #### 假日购物者细分
假日购物者细分很重要，因为它为您获得高收入和提高客户参与度铺平了道路。重要假期的一些例子包括黑色星期五、网络星期一、母亲节、父亲节、阵亡将士纪念日和情人节。以下是专门在去年黑色星期五促销期间购物的一部分客户。确保在您自己的细分市场中使用去年的 BFCM 日期。 !假日购物者部分
一旦您接触到这些购物者，就向他们发送邀请他们参加今年优惠的内容，提供对新产品的见解，并提醒他们一年前您的品牌是什么促使他们购买的。此外，考虑如何以此为基础并建立一个全年都会回归的客户群。考虑一下您在 BFCM 周末、假期之间的周末以及之后的电子邮件（或短信）节奏。假期时段对于在活动之前和之后实施发送策略非常重要。现在是高效使用数据并向客户发送高度个性化、有针对性的沟通以促进销售的好时机。查看我们的假日营销资源，了解有关如何在此期间最大限度提高绩效的更多信息。 ### 对于表格
表单虽然主要用于订阅网站，但除了选择用于营销之外，还可以以多种方式使用。此外，使用细分来定位目标形式，为促进增长和增加收入的新战略打开了大门。以下是 3 种表单细分策略：
下一个订单段的预计日期 #
您可以使用下一个订单细分的预计日期来定位客户，以便他们准备好下次从您的品牌进行购买。在此示例中，我们确定了下一个订单的预计日期在未来两周内的人员，但是，您可以根据需要对此进行自定义。 !下一个订单段的预计日期
生成此细分后，创建一个表单，该表单将在该客户的预期订单日期前后显示，以指导他们进行购买。编辑表单内容时，请前往*目标和行为部分。选择列表或细分中的目标访问者*，然后选择您希望表单显示的特定细分。在这种情况下，请选择下一个订单段的预期日期。 #### 客户终身价值 (CLV) 细分
或者，您可以编辑表单上的设置，以根据客户生命周期价值来定位访问者。通过添加以下条件为低 CLV 客户创建细分：
在此示例中，我们输入的预测 CLV 最多为 5。这意味着该细分市场的客户预计明年将花费 5 美元。要确定这些数字适合您的品牌，请查看我们的指南：如何按客户终身价值 (CLV) 进行细分。一旦建立了这些 CLV 细分，就可以使用特定于该值的表单将您的目标营销扩展到您的网站。编辑注册表单上的设置，根据访问者的 CLV 以不同的方式定位访问者。 #### 位置-邻近段
将细分应用于表单的另一种方法是根据个人资料与某个位置的邻近程度进行细分，并宣传他们可以直接在您的网站上注册的附近活动。陈述确切位置和陈述接近度之间的区别在于，对于要添加到段中的那些个人来说，确切位置必须是精确的，而接近度则受到较少的限制。当您使用邻近度时，您设置的半径内的任何人都将被包括在内。这最适合活动推广，因为即使不在活动举办的特定城市或州内，开车距离内的人也可以报名。下面显示了波士顿 30 英里范围内的客户群示例。 !邻近位置段
生成此细分后，创建一个针对位置邻近细分的注册表单，敦促他们报名参加附近的活动。这种形式策略可确保您瞄准适当的受众并增加吸引与会者的可能性。您还可以使用它来根据年龄、性别或一般兴趣来宣传电子书或其他促销优惠的链接。 ### 用于分析
细分对于获取商业情报和维护健康的 Klaviyo 帐户也至关重要。由于片段会实时自动更新，因此它们提供了一种简单的方法来随时了解观众的脉搏。了解有关具有相对时间条件的分段 的更多信息，该分段每 24 小时更新一次。使用细分来分析帐户中的客户数据的 3 种方法包括：
客户终身价值 (CLV) 细分 #
CLV 细分可帮助您估算当前客户的年收入。如果您对客户生命周期价值进行细分并将其当年的预测价值相加，您可以获得 12 个月的预计收入。这是一条关键信息，因为它可以让您评估您的业务表现如何，并制定战略以促进公司明年的增长。要创建此细分，唯一的必要条件是他们一直以来至少下了一个订单，如下所示。 !导出CLV数据的CLV段
创建此细分后，请转至*管理细分并单击将细分导出为 CSV 将其导出。选择要在下载中显示的所有以下 CLV 相关数据：历史客户生命周期价值、预测客户生命周期价值、总客户生命周期价值、预测订单数、流失风险预测、订单之间的平均天数和 UTM 介质。然后，单击开始导出*。 !选择 CLV 指标
在此 CSV 文件中，对 预测客户生命周期价值 列中的每个单元格进行求和，以查看未来 12 个月的预测收入。该预计收入不包括年内可能出现的潜在客户。但是，它可以让您很好地了解当前客户群在该时间范围内将产生多少收入。有了这些信息，您可以相应地调整您的业务策略并计划来年。您可以使用它来确定需要从新客户那里获得多少收入才能实现财务目标，或创建支出预算。 #### 测试段
另一个最佳实践是创建您希望向其发送营销活动或流程的较大列表或细分的示例。这使您可以分析不同的客户群体，以验证电子邮件或短信与对照组相比的影响。要创建分段示例，请打开*管理分段菜单，然后单击分段成员示例*。 !分段成员示例
将您的营销活动发送到该小样本，并在完成后继续检查其效果。结果将帮助您在将内容发送给更大的客户群之前直观地了解内容是否成功。根据该细分在打开率、点击率和转化率方面的成功，您可能需要调整电子邮件或重新定义您的受众。另一方面，您的测试部分可能做得很好，在这种情况下，您可以放心地将营销活动发送给更多受众。 #### 慢性软弹跳段
长期软退回电子邮件段将分析和监控您的电子邮件送达率。软退回电子邮件地址是指由于临时原因（例如收件箱已满或收件人的电子邮件服务器暂时关闭）而无法接收电子邮件的地址。但是，如果电子邮件经常退回或未打开，电子邮件客户端最终会开始将您的电子邮件发送到垃圾邮件文件夹。因此，Klaviyo 可以抑制软弹跳超过七次的轮廓。创建此细分可以防止送达问题，因为您可以使用它来清理列表 持续软退回的配置文件。该部分的建议条件如下所示。 !慢性软弹跳段
当细分群体产生一组符合这些条件的人员时，从交付能力的角度来看，您将处于领先地位，并且可以根据您要发送的人员进行调整。有关分段构建器如何在监控送达率时提供帮助的更多信息，请查看如何监控送达率绩效。 ### 用于广告
细分还可以提升您的在线广告游戏水平，即 Facebook、Instagram 和 Google Ads。使用细分来进行在线广告活动的高级定位并分析您的潜在客户。以下是可用于社交媒体的 3 种细分类型：
跨渠道细分 #
您可以与社交媒体（特别是 Facebook 企业帐户）一起使用的第一个细分是跨渠道细分。跨渠道细分市场的运作方式正如其听起来的那样。您可以根据另一种联系方式进行细分，例如电子邮件活动或针对目标人群的特定表格。 然后，您也可以使用此细分在社交媒体上定位相同的个人，强化他们已经在两个渠道而不是一个渠道上看到的信息。以下是跨渠道分段的示例：
目标受众是特定电子邮件活动的受众。在 Facebook 上，您可以制作一则广告，让客户回忆起他们已经使用过但并未购买的电子邮件。这是重新发送电子邮件的最佳做法，以避免在一个渠道上显得霸道，并避免过多相同内容淹没客户。当受众在多个渠道中被相同的信息包围时，他们会熟悉您的品牌，并提醒您要推销的产品；同时，您不会过度依赖任何一种渠道。这将增加这些客户购买的可能性。 #### 最近订阅者细分
对于与社交媒体帐户同步特别有用的第二个部分是最近的订阅者部分。这些人最近选择加入您的营销活动，但尚未下订单。他们是很好的目标受众，因为他们已经对您的品牌表现出了兴趣，并且处于最有可能进行购买的时间窗口。此屏幕截图显示了这个新的订阅者细分可能是什么样子：
Facebook 或 Instagram 可以提供完美的媒介来传达有关您的品牌的信息，并提醒他们最初选择加入的原因。 #### 前 VIP 部分
社交媒体工具包的另一个部分是前 VIP 部分。如果一群前品牌爱好者与您的电子邮件（或短信）的互动方式出现偏差，那么是时候在不同的渠道中重新定位他们，以重新获得他们的注意力，并提醒他们在特定于用户的内容中缺少什么。最终目标是重新吸引这个可能流失的细分市场。要创建此细分，您可以使用以下一组条件，调整数字以最适合您的品牌：
通过广告和独特的 UTM 标记集来定位此细分受众群，将其带回您的网站。该消息的内容可以是任何内容，从折扣激励到简单的提醒消息。您还可以考虑创建一个注册表单以基于相同的 UTM URL 来定位他们。然后，创建一个流程，当有人在该表单中输入电子邮件时触发该流程。这将电子邮件、短信、社交媒体（如 Facebook）和表单结合在一起，让您的客户再次沉浸在您的消息传递中。 #### 更多示例
社交媒体细分将拓宽您的视野，而不仅仅是活动和流量。细分可以缩小您的目标受众范围，使您能够通过更具体的内容来吸引客户，从而引起他们的共鸣。尽管我们只介绍了社交媒体细分最佳实践的三个示例，但应该注意的是，您在电子邮件或短信中使用的许多细分也可以在 Facebook 或 Instagram 上使用。例如，您可以将细分用于购物车放弃、赢回、位置、重新参与、交叉销售、VIP 等。 ## 其他资源
