你将会学到 #
客户代理中有哪些内容，为什么您的大部分知识库已加载，如何添加更多内容，以及如何编写客户代理实际可以用来回答购物者问题的内容。 ## 开始之前
你需要：
- *所有者、管理员或经理*角色
您已经有内容 #
客户代理在设置时使用 KlaviyoAIBot 爬虫自动抓取您的店面。大多数品牌在手动添加任何内容之前都会对数百个页面进行索引——产品页面、帮助文章、政策页面、常见问题解答。在开始添加更多内容之前，*查看已有内容。 打开“内容”选项卡并浏览客户代理已索引的内容。如果您发现差距，请添加缺少的来源。如果您看到过时的内容，请刷新或删除它。有关网站的持续自动索引，请参阅如何自动同步网站内容*。 ## 内容与技能
当您设置客户代理时，很容易混淆这两者：
- *内容 是客户代理所了解的内容 – 事实、政策、产品详细信息。您可以写下静态信息。 – 技能*是客户代理所做的事情——处理特定类型的请求，通常涉及工具或多步骤工作流程。一个很好的测试：如果每个客户的答案都是相同的，并且您可以将其写为事实，那么它就属于内容。如果客户代理需要做某事——查找数据、采取行动、运行多步骤流程——这就是一项技能。例如，您的退货政策是内容。实际上，为购物者发起退货是退货和换货技能。 ## 添加更多内容
添加到客户代理知识库的三种方法：
上传文档 #
将其用于政策、常见问题解答、培训材料 – 您拥有但网站上没有的任何文件。 1. 导航至*客户代理 > 内容。 2. 单击添加源> 上传文件*。 3. 选择文件（PDF、.docx、.txt 等）。 4. 确认并保存。 ### 添加网页
将此用于您希望客户代理索引的 URL — 特定的登录页面、帮助文章、帮助中心或完整的店面。 1. 导航至*客户代理 > 内容。 2. 单击添加来源> 添加网页*。 3. 粘贴 URL。 4. 选择以下任一选项：
- *设置为我的店面 URL — 将此 URL 连接为您的店面。客户代理使用店面连接来提取更丰富的电子商务数据以及页面内容。 – 打开自动同步 — 检测到更改时自动重新同步页面。如果您想要一次性导入，请不要这样做。 – AI代理应该导入哪些页面？*
- *从此 URL 导入所有页面 — 引入此页面及其下面的每个子页面。将其用于帮助中心、博客或部分根目录。 – 仅导入此页面 — 仅此一页。将此用于一次性 URL。 5. 单击保存*。 ### 添加一个片段
使用它来获取不需要完整文档的简短信息——单个常见问题解答、快速政策说明、产品规格。 1. 导航至*客户代理 > 内容。 2. 单击添加源> 添加片段。 3. 写出明确的问题和明确的答案。节省。要自动、持续地抓取整个网站，请设置自动同步 – 请参阅如何自动同步网站内容*。 ## 编写客户代理可以很好使用的内容
并非所有写得好的页面都适合客户代理。几个原则：
- *使用清晰、简单的语言。 避免使用行话和营销文案。客户代理使用您的措辞，因此您不希望购物者阅读的任何内容都不应该出现在您的内容中。 – 使用 H1/H2/H3 结构。 标题可帮助客户代理找到正确的段落来回答特定问题。 – 要实事求是，不要宣传。 语气在于指导，而不在于内容。内容应该回答问题，而不是推销。 – 重述答案中的问题。 “我们的退货期限为交货后 30 天”胜过“30 天”。完整的句子更容易检索和阅读。 – 使用项目符号列表进行流程。 客户代理可以更轻松地将分步说明格式化为清晰的响应。 – 不要将答案埋在文字的墙壁中。 以答案为线索；之后添加细节。 – 消除冲突。 如果两页相互矛盾，客户代理将无法选择正确的一页。审核并整合。 – 保持文档的重点。 针对一个主题的单一页面胜过涵盖所有内容的 20 页大型文档。 – 图像和视频内容需要文本。* 客户代理无法读取图像或转录视频。确保关键信息采用文本形式。 ### 示例
*好 — 运输政策：*
运输资格 #
可以退回什么 #
在“内容”选项卡中，您可以：
- *直接编辑内容 — 客户代理在重新索引后获取更改。 – 删除过时或不再相关的内容。 – 重新同步网页以从源刷新它。 – 检查摄入的内容* — 打开源代码以准确查看客户代理如何存储它。对于每个源，三点菜单都会为您提供这些选项。 ## 故障排除
*症状： 客户代理未使用我添加的文档。 可能的原因： 文档太长，没有清晰的标题，或者重述了与更高质量来源相同的内容。 修复： 将文档分成较小的重点页面。添加清晰的标题。在操场上用文档应该回答的问题进行测试。 症状： 自动同步错过了一页。 可能的原因： 该页面被控制、需要登录或未从您网站的主导航链接。 修复： 手动添加页面作为网页源。 症状： 客户代理正在使用过时的内容。 可能的原因： 自您更新以来，源尚未重新同步。 修复： 打开源代码，单击三点菜单，然后选择重新同步*。在 Playground 中确认正在使用新内容。 ## 常见问题解答
*我可以上传什么类型的文件？ PDF、DOCX、TXT 和 Markdown。客户代理仅提取文本 – 不保留格式和图像。 自动同步运行的频率是多少？ 自动同步按正常节奏运行。有关详细信息，请参阅如何自动同步网站内容。 有门控或登录保护的页面怎么样？* 自动同步无法访问登录后的页面。手动将其添加为文档或片段。 ## 后续步骤
- *设置自动同步*以实现持续的站点覆盖
- *在操场上测试*，看看客户代理如何使用您的内容
- *配置指南*来控制客户代理如何传达此内容
