你将会学到 #

了解 Klaviyo 中的取消订阅以及如何自行手动取消订阅联系人。当联系人取消订阅时，他们的同意状态将设置为取消订阅，并且在 Klaviyo 中无法联系到他们。取消订阅与抑制配置文件不同。 ## 在电子邮件中添加取消订阅链接

要添加基本取消订阅链接，请使用以下 Klaviyo 标签：{% unsubscribe %}

您可以将此取消订阅标签直接放置在模板中。默认情况下，{% unsubscribe %} 标记将作为取消订阅链接填充到您的电子邮件中，并带有文本“取消订阅”。如果您想自定义链接中的文本，此标记采用一个可选参数，允许您自定义文本。如果您需要更多控制，还有一个标签仅提供取消订阅链接的 URL。此处显示了所有三个选项：

当有人点击遵循任何这些格式的取消订阅链接时，该点击不会会计入您的电子邮件的点击率，除非您使用自定义编码（即托管）取消订阅页面。 ## 添加一键取消订阅以满足 Yahoo 和 Google 发件人要求

您无需采取任何操作即可满足 Google 和 Yahoo 对批量发件人的一键取消订阅要求。 Klaviyo 会自动将代码添加到您发送的每封电子邮件的标题中，以便对受支持的收件箱启用一键取消订阅。详细了解 Yahoo 和 Google 的电子邮件发件人要求。 ## 特定列表与全局取消订阅

当电子邮件收件人取消订阅您发送的电子邮件时，无论邮件发送到哪个列表，他们都将被禁止接收以后的所有电子邮件。此设置仅影响电子邮件订阅状态，而不影响短信或推送通知同意。如果您有付费 Klaviyo 计划，您可以在帐户级别或特定列表上调整此行为。禁用全局取消订阅设置后，取消订阅基于列表的电子邮件发送的用户只会从电子邮件发送到的列表中删除，并且仍可能收到发送到他们订阅的其他列表的电子邮件。如果一个营销活动被发送到多个列表，则取消订阅将始终被视为全局取消订阅。为了保持强大的送达能力并避免收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件，Klaviyo 强烈建议您启用全局取消订阅。要禁用单个列表的全局取消订阅（仅限付费计划）：

1. 从*列表和细分选项卡中选择您的列表。 2. 打开该列表的设置。 3. 取消选中选项 当某人取消订阅 [列表名称] 时，请取消订阅该人以后的所有电子邮件。*
2. 单击*更新列表设置。 ！禁用特定列表的全局取消订阅的复选框*

要对所有列表禁用此设置：

1. 导航至*设置 > 其他。 2. 向下滚动到同意部分。 3. 取消选中选项当某人从列表中取消订阅时，请从所有列表中取消该人的订阅。*
2. 单击*更新电子邮件同意设置。*
3. !在全局级别禁用全局取消订阅选项的复选框

手动取消订阅来自 Klaviyo 的电子邮件 #

在全球范围内取消订阅一封或多封电子邮件 #

要手动取消某人订阅 Klaviyo 发送的所有电子邮件：

1. 导航至 配置文件 选项卡。 2. 选择屏幕右上角的*查看**受抑制的配置文件*。 !带有个人资料计数和查看抑制的个人资料按钮的个人资料页面标题
2. 选择是要抑制单个配置文件还是批量抑制多个配置文件。 – 要隐藏单个配置文件，请单击*添加电子邮件地址按钮。 – 要批量抑制联系人，请使用上传文件按钮。您还可以在配置文件的 详细信息* 选项卡上取消订阅配置文件。为此，请单击其个人资料上同意指示符旁边的菜单：

请注意，手动抑制配置文件将使它们无法访问，但不会更改其同意状态，并且可以稍后取消抑制。取消订阅用户会将其同意状态设置为取消订阅，并且他们必须重新订阅才能再次接收电子邮件。 !手动抑制的个人资料仍然被订阅

取消订阅特定列表的电子邮件 #

1. 导航至您想要取消订阅个人资料的列表。 2. 单击*管理列表下拉列表。 3. 选择列出抑制。 ！管理列表菜单中的列表抑制选项*
2. 单击右上角的*添加电子邮件地址。 5. 添加您想要禁止的人的电子邮件地址。 6. 再次选择添加电子邮件地址*以完成手动抑制配置文件。 !手动将配置文件添加到抑制列表的模式

与某人分享全局取消订阅链接 #

1. 导航至*设置 > 其他。 2. 向下滚动到标有“同意*”的部分。 3. 复制全局取消订阅链接，可用于全局抑制联系人。 4. 与某人分享此链接或将其包含在电子邮件中。当有人点击该链接时，他们可以在全局范围内取消订阅您以后的所有电子邮件。 ## 查看配置文件是如何被抑制的

在列表抑制页面中，您可以根据配置文件是否自行取消订阅（取消订阅）或手动添加（手动添加）来过滤配置文件。您会在黑名单上看到联系人的原因如下：

• 取消订阅的人
• 此人将您的电子邮件标记为垃圾邮件
• 发送给此人的电子邮件被硬退回或软退回
• 您或您帐户中的其他人手动将其添加到黑名单中

您还可以在个人资料的详细信息选项卡上查看抑制的原因。通过扩展您感兴趣的频道，您可以查看有关某人订阅的时间和方式以及个人资料被隐藏的原因的信息。 !显示压制原因的扩展频道

取消订阅和垃圾邮件投诉不会作为抑制原因显示在本节中。如果存在这些抑制，则该个人资料将始终处于取消订阅同意状态。 !电子邮件取消订阅状态

取消订阅与更新电子邮件首选项 #

在您的所有电子邮件中，除了取消订阅链接之外，我们建议还包含用于更新电子邮件首选项的直接链接。这是一个单独的链接 – 由管理首选项标签 {% manage\_preferences %} 生成 – 将把收件人带到可以更新首选项的页面。当有人尝试取消订阅时，他们可能实际上只是想收到更少的电子邮件。通过允许您的订阅者选择他们希望收到您消息的频率，您可以降低取消订阅率。虽然无法将取消订阅页面转换为首选项表单，但您可以将更新首选项链接添加到取消订阅页面 – 我们在此页面的文本框中支持相同的管理首选项标记语法。这样，您就可以阻止一些可能取消订阅的人完全取消订阅。 ## 当有人取消订阅并重新订阅时

每当有人取消订阅您的电子邮件或因送达原因而被抑制（即电子邮件硬退回或无效）时，他们就会被全局抑制，并且无法在 Klaviyo 中接收营销电子邮件。这是因为当联系人选择取消订阅您的一封电子邮件时，他们通常希望取消订阅所有电子邮件。 联系人可以通过以下方式重新订阅：

• 填写 Klaviyo 注册表单或订阅页面
• 填写使用 Klaviyo 的 订阅端点 构建的表单（第三方表单或由您的开发人员构建的表单）
• 通过电子邮件同意上传 CSV 文件

如果因送达原因（即硬退回或无效电子邮件）而被抑制的联系人重新订阅，则送达抑制将仍然存在。但是，如果他们刚刚取消订阅，重新订阅将更新他们的订阅状态并允许他们再次接收电子邮件。请注意以下事项：

• 如果某人受到全局压制，然后重新订阅他们之前取消订阅的同一列表，他们将被重新添加到该列表中。 – 如果有人在取消订阅列表 A 后被全局抑制，然后订阅列表 B，则他们不会被重新添加到列表 A。 – 如果有人取消订阅基于事件的流，然后订阅列表 A，他们将被添加到列表 A 并开始接收未来的电子邮件。请注意，当个人资料取消订阅通过先前平台发送的电子邮件时，Klaviyo 不会存储来自先前电子邮件服务提供商（例如 Mailchimp）的信息。我们只会跟踪有人取消订阅 Klaviyo 电子邮件的情况。 ### 手动重新订阅个人资料

如果前订阅者直接与您联系并要求重新订阅您的邮件列表，您可以手动取消抑制他们。为此：

1. 导航到他们在 Klaviyo 中的个人资料。 2. 在“详细信息”选项卡上，点击同意指示符旁边的菜单以查看“重新订阅”选项。 !取消订阅配置文件的重新订阅选项

请注意，如果您重新订阅个人资料，即表示您明确同意向该收件人发送营销电子邮件。手动重新订阅配置文件后，请等待大约 10 分钟，然后再向他们发送电子邮件。 ## 短信退订

手动取消订阅短信号码 #

1. 导航至您想要取消订阅的个人资料。 2. 在详细信息选项卡上找到短信频道IMAGE
2. 单击 SMS 同意指示符旁边的菜单。 4. 单击*取消订阅*。 ### 批量退订短信号码

1. 为您要取消订阅的短信联系人创建一个新的 CSV 文件。 2. 将 CSV 的第一列设为“电话号码”，然后使用 Klaviyo 的一种接受的电话号码格式 填写您想要取消订阅的电话号码。 3. 使用以下选项之一包含每个电话号码所在的国家/地区：

• 包括标有“国家/地区”的第二列，并添加国家/地区名称/缩写。 – 在每个电话号码的开头添加国家/地区代码（例如，1 代表美国）。 !示例文件中的电话号码和国家/地区标题
• 在 Klaviyo 中，打开您的帐户名下的下拉菜单。 – 单击*设置>其他>配置文件维护。 – 滚动到导入短信取消订阅部分。 – 单击浏览文件*并上传短信联系人的 CSV 文件以取消订阅。 !浏览文件选项以选择要上传的文件
• 单击*取消订阅电话号码*。 – 在出现的模式中确认您的选择。 ### 手动重新订阅短信号码

已取消订阅的短信配置文件可以通过注册表单、发送选择加入关键字（例如 UNSTOP）或通过 Klaviyo 用户上传电话号码列表并申请短信同意来重新订阅。在大多数情况下，当有人选择退出时，他们可以通过表单、发送短信选择加入关键字等重新订阅。但是，如果有人使用 STOP 来选择退出，他们必须发送短信 UNSTOP 才能再次接收消息。如果您尝试通过其他方法重新订阅其中一个配置文件，Klaviyo 中将显示同意，但移动运营商将继续阻止消息，直到收件人发送重新订阅关键字的短信。 ## 其他资源

• 了解个人资料中的同意
• 使用订阅列表指标
• 如何在同意的情况下上传和分段
• Klaviyo 中抑制电子邮件配置文件的指南