你将会学到 #
了解管理 SMS 渠道的合规法律。在开始短信营销时，了解相应的法规非常重要。与电子邮件一样，为了避免垃圾邮件违规，重要的是要了解什么是垃圾邮件、监管电话营销垃圾邮件 (TCPA) 的法律以及保护消费者免受垃圾邮件侵害的组织 (CTIA)。请注意，Klaviyo 无法提供有关美国 SMS 合规法律的法律建议，如果您对本指南中概述的任何要点有疑问，我们建议您联系法律顾问。短信法律因国家/地区而异。本指南涵盖的法律专门针对美国法律。如果您的企业位于其他国家/地区，或者您的客户位于其他国家/地区，请遵守您开展业务所在地区的所有 SMS 法律和法律要求。 ## 垃圾短信
与垃圾邮件一样，垃圾邮件文本是指从个人或公司发送的任何不需要的消息，通常包含不相关、不适当或不合时宜的内容。它们通常会发送给大量收件人，但这不是必要的条件 – 任何不需要的邮件都可以被归类为垃圾邮件。除了通常是一种不好的做法之外，未经他人同意向他人发送未经请求的短信也是违法的，并且罚款可能会很高。这就是为什么获得同意如此重要。违反 TCPA 的处罚可能很严厉。罚款范围从每次违规 500 美元到每次故意违规 1,500 美元不等（意味着您知道自己做错了，但还是这么做了）。一些和解金额已达数千万美元。这些违规行为可能会迅速增加，因此制定具体流程至关重要。如果你想一下你的名单上有多少人，想象一下如果你在没有明确同意的情况下给他们所有人发短信，每人 500 美元。您应该始终让律师审查您的整个短信政策和流程。这将有助于确保您保持合规性。 ## 短信合规指南
虽然我们建议您咨询律师以确保您的短信计划和政策符合美国短信法律和运营商指南，但您可以遵循一些一般指南和最佳实践：
获得明确同意 #
在给任何人发短信之前，请务必获得明确同意。即使他们选择加入您的电子邮件列表，并且您从注册表单中获得了他们的电话号码，这并不意味着他们同意接收您的短信。您获得的同意必须包含明确的语言，表明该个人同意通过他们向您提供的手机号码接收重复的营销消息，您的消息可能涉及使用自动电话拨号系统或“自动拨号器”，并且同意不是任何购买的条件。必须通过物理签署的协议、数字签署的协议或最常见的短信选择加入方式获得书面同意。选择加入短信是一种用户向您提供他们的号码并了解他们将收到短信的短信。在此过程中，您可以向他们发送一条短信，以确认他们的号码是真实的，并且他们同意接收来自您的企业的未来短信。不能向多个品牌或组织提供单一同意。客户必须明确同意接收来自贵公司的消息。潜在客户开发、关联公司相关或购买的列表不是有效的短信同意。 ### 为收件人提供选择退出的方式
为收件人提供一种随时选择退出的自动化方式非常重要。这可以很简单，只需回复您发送给他们的短信“停止”即可。将此视为“取消订阅”文字营销的一种方式。应定期提供选择退出说明，并且至少每月一次。 T-Mobile 等某些运营商还建议在每五条消息中提供明确的选择退出说明。 ### 解释某人的选择
您必须清楚订阅者选择的内容。如果他们选择接收发货确认，请勿向他们发送有关他们未购买的不相关产品的营销资料。 ### 遵守一天中的时间限制
TCPA 禁止在收件人所在时区上午 8 点之前和晚上 9 点之后的任何时间（称为“安静时间”）进行任何电话推销（包括短信），但某些州有更严格的规则。为了安全起见，您应该只在正常时间（收件人所在时区上午 9 点到晚上 8 点）发送短信。如果您的客户位于不同时区，则需要考虑多个时区。对于下午 2 点在东海岸阅读的人来说，太平洋时间上午 11 点发送的“早上好，[姓名]”短信毫无意义。 Klaviyo 自动启用流的安静时间，防止短信流在上午 11 点之前和晚上 8 点之后发送（使用美国东部时间）。 ### 其他最佳实践
- 提供价值 – 如果您的短信没有帮助，您的订阅者可能会选择退出。提供有价值的东西，无论是折扣代码、有用内容的链接，还是与他们购买的东西相关的通知。 – 避免使用首字母缩略词和速记，因为并不是每个人都熟悉您在文本对话中可能使用的常见首字母缩略词（例如“lol”或“lmk”）。 – 限制你的频率。使用智能发送可防止收件人在短时间内收到过多短信。如果您每天向某人发送超过一两条短信，或者每周发送四到五条短信，那么您可能发送的短信过多，并可能导致该人选择退出。 – 衡量你的结果。每个文本营销活动或自动化都应该持续衡量，以确保您不会失去订阅者并且他们正在采取所需的行动。虽然您无法像电子邮件那样衡量打开率，但您的点击率（对于带有链接的短信）应该达到或高于 45% 的平均水平。 ## 短信合规常见问题解答
TCPA 是什么？ TCPA 代表《电话消费者保护法》。电话营销法可以追溯到 1991 年，涵盖自动电话通信的使用，包括电话、语音邮件、传真机和短信。短信被视为与电话类似的交易，这就是 TCPA 涵盖短信的原因。根据 TCPA，发送垃圾短信是非法的，每次违规可能会被处以 500 美元起，最高 1,500 美元的罚款。 TCPA 将垃圾短信定义为任何“未经请求的广告”，未经个人事先明确批准或许可（无论是书面还是其他形式），向其传达产品、商品或服务的商业可用性。因此，建议您使用双重选择加入 来确认收件人订阅短信。双重选择加入短信有助于： #
- 确认收件人提供的电话号码合法且正确。 – 捕获接收者同意的电子记录。 – 为该人提供选择退出的方式。 ### 什么是 CTIA？ CTIA 是蜂窝电信行业协会。 CTIA 是一个由 AT&T、Verizon 等无线公司运营的贸易组织。它不像 FCC 那样是一个法律或政府运营的组织，没有法律权威。您不能因不遵守 CTIA 指南而被起诉；然而，不遵守其规则可能会产生其他后果。如果发现违反这些规则，CTIA 会将您报告给移动运营商，移动运营商可能会关闭或暂停您对其客户的访问，直到您解决问题。此外，CTIA 还建立了通用的短代码 系统，这是大多数企业向其客户和潜在客户发送营销短信的方式。 CTIA 还表示，不应发送任何包含与性、仇恨、酒精、枪支或烟草 (SHAFT) 有关的词语的消息。 ### 获得适当同意的最佳方式是什么？首先，重要的是要了解，未经他们明确允许接收您发送的短信，您不能也不应该向任何人发送短信。因此，如果您知道他们的电话号码，因为他们需要在结账时提交，但没有得到他们明确同意接收您的消息，那么您不应该向他们发送短信。 一旦获得他们的许可，您应该始终发送消息确认他们的选择加入状态，并解释他们如何选择退出。这可以很简单，只要告诉他们如果他们选择停止接收您的短信就回复“停止”。您可以遵循以下四个步骤，以确保您始终以合规的方式收集电话号码并通过短信进行通信。 1. 必须通过物理签署的协议、数字签署的协议或最常见的短信选择加入方式获得书面同意。选择加入短信是一种用户向您提供他们的号码并了解他们将收到短信的短信。在此过程中，您可以向他们发送一条短信，以确认他们的号码是真实的，并且他们同意接收来自您的企业的未来短信。 2. 您获得的同意必须包含明确的语言，表明该个人同意通过他们向您提供的手机号码接收重复的营销消息，您的消息可能涉及使用自动电话拨号系统或“自动拨号器”，并且同意不是任何购买的条件。 3. 披露他们将收到的内容类型和消息频率。 4. 在后续短信中，最佳做法是提及您的公司名称、短信频率、可能的运营商成本和费用，以及请求帮助或选择退出未来短信的选项。详细了解如何使用 Klaviyo 正确收集订阅者的同意。 ### 如果我的客户已经同意接收电子邮件，我可以跳过此步骤吗？不会。如果某人在您的电子邮件列表中，并不一定意味着您也同意向他们发送短信，即使他们在订阅您的电子邮件时提供了电话号码。反之亦然，如果有人同意接收您的短信，并不一定意味着同意发送电子邮件。 Klaviyo 会分别处理您的电子邮件列表和文本列表同意。 ### 如果我的客户选择不再接收短信怎么办？我必须在多长时间内满足选择退出请求？值得注意的是，人们取消同意的最常见方法是对您发送的任何短信回复“停止”。但是，您应该注意，有些人可能会通过其他途径请求取消同意，例如通过发送电子邮件或致电您的客户支持团队，甚至通过社交媒体渠道与您联系。您应该制定适当的流程，尽快（最好在 10 天内）从您的短信列表中删除这些人。在 Klaviyo 中，如果有人发短信“STOP”，他们将自动在您的帐户中被抑制，这意味着他们将不再有资格接收短信。除非有人明确选择重新加入，否则您以后根本无法向他们发送短信。 ## 其他资源
