你将会学到 #

了解各行业的良好电子邮件送达率指标，以及使用哪些策略来帮助提高电子邮件性能。在本指南中，了解电子邮件营销活动和流消息的具体打开率和点击率，您应该根据您所在的垂直行业或行业努力争取这些打开率和点击率。此外，了解帮助缓解潜在送达率问题的方法以及如何随着时间的推移继续监控这些比率。 ## 开始之前

了解电子邮件送达率的基础知识和最佳实践非常重要，可以帮助您打造订阅者的收件箱。在深入评估指标之前，请阅读我们有关电子邮件送达率 的指南。本指南中概述的指标是完成预热过程后您应该瞄准的目标。 ## 监控可交付性时要考虑什么

当您定期检查营销活动效果时，最好问自己以下问题，以便在电子邮件送达率问题上保持勤奋：

• *垃圾邮件投诉率*

• 最近有峰值吗？ – 如果是的话，在什么时间范围内？ – 最近还有什么变化吗？ – 每个邮箱提供商的这些费率是否<0.01%？ – *随着时间的推移开放率（不包括 MPP）*

• 最近有掉落吗？ – 如果是的话，在什么时间范围内？ – 最近还有什么变化吗？ – 这会影响哪些细分或列表？ – 所有行业的这些比率是否 >33%（请注意，对于流消息或一年中发送繁忙的时间，该比率可能更高）？ – *取消订阅费率*

• 最近有峰值吗？ – 如果是的话，在什么时间范围内？ – 最近还有什么变化吗？ – 这些比率是否低于 0.3%？ – *点击率*

• 最近有掉落吗？ – 如果是的话，在什么时间范围内？ – 最近还有什么变化吗？ – 这会影响哪些列表/活动？ – 所有行业的这些费率是否 >1%（请注意，对于流消息或一年中发送繁忙的时间，该费率可能更高）？ – *跳出率*

• 最近有峰值吗？ – 如果是的话，在什么时间范围内？ – 最近还有什么变化吗？ – 是否有任何特定的邮箱提供商 (MBP) 或 ISP 被退回？ – 这些比率是否<1%？换句话说，这意味着您每发送 100 封电子邮件，就会有 1 封被退回。上述指标的理想时间范围是过去 30 天，除非您每周发送或更少，然后查看更大的时间范围。重要的是要记住，这些比率是一段时间内的平均值。此外，并非每个活动都需要符合上述比率。可能会发生一项活动超出这些比率的情况；您只需要担心这是否是一种趋势。随着时间的推移，持续监控您的个人活动、流程及其健康状况非常重要。 ## 如何评估您的电子邮件送达率

您的 Klaviyo 帐户中有很多数字，因此您可能想知道良好的电子邮件送达率是什么样的。打开、点击、退回、退订和垃圾邮件投诉综合起来确定您的整体送达率绩效，并显示您到达订阅者收件箱的成功程度。表明送达能力问题的常见“症状”包括：

• 插入打开
• 点击次数下降
• 退订率飙升
• 垃圾邮件投诉率激增
• 跳出率飙升
• 收入/转化率下降
• 电子邮件未送达的报告
• 电子邮件进入垃圾邮件文件夹的报告

这些交付能力指标通过以下方式计算：

• *独特的打开率*

打开电子邮件的人数除以已发送的电子邮件数量（与打开总数相反，打开总数衡量电子邮件被打开的总次数）。 – *独特的点击率 点击电子邮件中链接的人数除以已发送的电子邮件数量。 – 跳出率 退回的电子邮件 数量除以发送的电子邮件总数。 – 取消订阅费率 取消订阅的收件人数量除以已发送的电子邮件总数。这些比率是根据每个广告系列进行衡量的，或者您可以查看特定列表的列表增长报告。 – 垃圾邮件投诉率* 针对特定电子邮件的垃圾邮件投诉数量除以已发送的电子邮件总数。 ## 按行业划分的交付率指标

在查看任何送达率时，重要的是要考虑到这些送达率可能会因您所在行业的不同而略有不同（即，某些行业自然会比其他行业看到更高的打开率或点击率）。下图提供了 Klaviyo 在我们的客户行业中收集的平均值。值得注意的是，如果有必要，这些是您在基础设施预热之后应该努力实现的目标，并且您应该继续使用电子邮件营销最佳实践并努力进一步提高订阅者参与度。继续监控这些值也很重要。请注意，下表中的费率将全年定期更新。以下当前费率代表从 Klaviyo 基准数据收集的 2023 年第三季度数据（即 2023 年 7 月至 9 月）。列出的行业来自您的帐户设置自行选择。 ### 打开并点击电子邮件营销活动的基准

以下信息代表 2023 年第三季度的平均电子邮件率。请注意，Apple Mail 隐私保护 打开率包含在所提供的打开率中。有关转化率和每位收件人收入的更多详细信息，请访问我们的完整的季度电子商务指南。 | | | |

打开并单击流量基准 #

以下信息代表 2023 年第三季度的平均流量。请注意，Apple Mail 隐私保护 打开率包含在所提供的打开率中。有关特定类型流程（例如欢迎、购买后、短信等）的更多详细信息，请访问我们的完整的季度电子商务指南。 | | | |

消极参与 #

虽然打开率和点击率因行业而异，但您应该致力于尽可能降低负面参与度。 您的负面参与率应保持在健康范围内：

跳出率 #

高或不断上升的跳出率通常表明您的列表卫生或发件人声誉可能存在问题。无论哪个行业，目标都是使跳出率尽可能低，并将跳出率保持在可接受/健康的范围内。根据您的发送节奏，您应该每隔几次发送或营销活动检查一次平均跳出率，并尝试改进它们。跳出率可以是较大问题的早期指标，包括与列表卫生、订户偏好、邮箱提供商声誉等相关的问题。此外，低跳出率与整体电子邮件营销最佳实践密切相关。这些做法包括：

• 定期向订阅者发送邮件，而不是通过电子邮件发送非常旧的列表
• 定期清理你的列表
• 回顾如何获取订阅者

退订率 #

您的取消订阅率代表取消订阅的收件人数量除以已发送的电子邮件总数。一般来说，无论哪个行业，您的目标应该是将每个电子邮件活动的退订率控制在 0.3% 以下。虽然取消订阅可能是电子邮件营销和送达率的正常组成部分，但随着时间的推移，每个活动的取消订阅率过高可能会导致邮箱提供商将未来的活动从主收件箱中过滤掉。这可能表明存在需要解决的列表卫生问题，以保持良好的送达率并覆盖订阅者。但是，您有时可能会定期鼓励订阅者调整他们的电子邮件首选项并确认他们是否想接收您的电子邮件。在这些情况下，您可能会看到退订率可能更高，因此，在上下文中监控该比率是关键。同样重要的是要考虑您如何选择您的用户以及他们给予您哪些同意以便您与他们联系。考虑您是否向订阅者发送他们希望从您的品牌收到的电子邮件、您发送的类型以及发送时间。 ### 垃圾邮件投诉率

当有人将您的电子邮件标记为垃圾邮件时，这对收件箱提供商来说意味着您正在向不希望收到您邮件的人发送电子邮件。这些提供商将来更有可能将您的电子邮件直接发送到垃圾邮件而不是收件箱。并非所有收件箱提供商都会报告将其邮件报告为垃圾邮件的收件人的反馈。考虑到这一点，0 垃圾邮件投诉并不意味着他们没有将您的邮件报告为垃圾邮件。有关提供垃圾邮件报告反馈的收件箱提供商的完整列表，您可以访问 Validity 的可用投诉反馈循环列表。请注意，Validity 处理大多数提供商的大多数投诉，因此应该拥有最新的可用列表。垃圾邮件投诉比有人取消订阅您的营销活动更可怕，因此垃圾邮件投诉的增加不应掉以轻心。 Google 和雅虎已宣布新的发件人要求，计划于 2024 年 2 月开始实施。虽然这已经是最佳实践，但 Gmail 建议发件人将垃圾邮件率保持在 0.1% 以下，而垃圾邮件率超过 0.3% 的发件人可能会看到电子邮件发送被阻止。 由于 Gmail 不会向 Klaviyo 等 ESP 报告垃圾邮件投诉，因此建议使用 Google Postmaster Tools 监控 Gmail 收件人的垃圾邮件投诉率。

详细了解 Gmail 和 Yahoo 即将推出的发件人要求。

如果您的垃圾邮件率较高（超过 0.05%），您可以采取 5 个关键步骤：

1. *Conduct spam tests*

MailGenius 等服务通常会通过应用标准过滤器并对您的电子邮件进行评分，以及将您的电子邮件发送到示例收件箱中的测试种子列表地址（例如 Gmail、Yahoo、AOL 等）来帮助您检查您的电子邮件是否可能最终进入垃圾邮件文件夹。尽管这些服务并不总是 100% 准确，但它们有助于识别电子邮件中的一般问题或下降趋势。 2. *识别“过时列表”或电子邮件地址 “过时列表”可能源自您举办的竞赛或抽奖活动、您举办的收集电子邮件的活动，或者您最近未发送电子邮件的列表。您还可能在发送习惯中遇到适当的抑制或分段问题，因此执行分段审核是识别问题的另一种方法。 3. Identify non-engaged subscribers 收件箱提供商不仅会查看您的发件人信誉和内容，还会查看您的订阅者实际打开电子邮件的频率。尽管您可以发送给最初注册您的电子邮件的有效订阅者，但很少或从不打开您的电子邮件的订阅者可能会随着时间的推移影响您的声誉，因为这些电子邮件最终可能会被混入垃圾邮件文件夹。因此，定期查看您的列表，询问订阅者是否仍想通过重新参与活动与您的品牌互动，并清除任何不想收到您的品牌消息或从未回应其偏好的订阅者非常重要。 4. 回顾您如何获取订阅者 除了识别有问题的列表之外，检查一下您一开始是如何获取列表可能会有所帮助。您需要确保您的表单充分展示您的品牌、订阅者应该收到什么类型的电子邮件以及您将如何联系订阅者。详细了解隐式同意 以及在联系订阅者时使用此功能的最佳实践。 5. 确保您的电子邮件带有取消订阅链接* Gmail 等收件箱提供商通常会剪辑或切断电子邮件 太长的电子邮件，这可能会导致您的退订链接也被切断。考虑到这一点，确保您的取消订阅链接可访问或可能在电子邮件中移到更高的位置非常重要，以便订阅者可以轻松取消订阅，而不仅仅是将您标记为垃圾邮件。使用 Klaviyo 中的测试和预览功能以及 Litmus 等其他服务可以帮助您在各个收件箱中查看电子邮件的预览，以确保您的取消订阅链接不会被切断。使用以下过程来识别有问题的列表和电子邮件地址：

1. 创建一个细分，指定某人满足您要测试的核心条件。例如，他们拥有 @gmail.com 电子邮件地址或位于您为特定竞赛创建的列表中。 2. 向分段添加第二个条件，条件为：在过去 12 个月内至少打开过一次电子邮件。 3. 对不在第一组中的用户重复此过程（即，使用这些相同的参数来排除在第一组中的订阅者）。 4. 计算打开率，看看您的测试列表的打开率实际上是否远低于其他列表的打开率。 ## 监控您的交付能力以响应 Apple iOS 和 MPP 更改

从 2021 年 9 月发布的 iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15 和 WatchOS 8 开始，Apple 改变了处理电子邮件隐私的方式。这将影响通过使用 iOS 15 的 Apple iPhone 上的邮件应用程序检查的任何电子邮件客户端。 这些变化不仅会影响您跟踪订户参与度的方式，还会影响您监控整体送达率和声誉的方式。我们建议您遵循以下步骤，以确保您掌握交付能力最佳实践。 ### 扩大您的参与范围

对于交付率监控，除了通知您订阅者是否真正与您的品牌互动之外，关注其他指标也很关键。电子邮件互动数据（例如点击次数和打开次数）将帮助您了解客户是否真正与您的品牌进行互动。如果您尚未使用这些指标，则需要在 Klaviyo 中扩展您的参与细分以包含它们。同样重要的是要注意，购买或现场活动等非电子邮件参与度数据也相关，但由于这些数据不会影响邮箱提供商如何看待您的参与度，因此请考虑通过社交或短信等其他方式与这些订阅者互动。如果您有任何仅根据电子邮件打开触发的流程，请考虑扩展该触发器定义以包含其他参与条件，例如点击次数或产品视图。 ### 删除未参与的段

扩大参与标准后，请查看可能未参与的订阅者。随着 Apple Mail 的这些更改打开，我们建议创建一个未参与的分段，其中至少包含点击次数。当您继续监控未参与的细分受众群时，您可能希望将其扩展到包括在网站上不活跃且未进行购买的订阅者。 ### 积极监控和清理您的列表

除了简单地监控未参与的订阅者之外，还应定期尝试重新吸引这些人，甚至将他们从您的列表中完全删除。 定期列表清理 将确保您只联系那些想要收到您消息的人，并帮助您保持良好的声誉。 ## 如何随时间监控关键指标

• 每日：Klaviyo 报道

• 活动细分报告
• 基准
• 电子邮件提供商趋势

• 每周：Google Postmaster 工具

• 域名声誉图
• IP信誉图
• 垃圾邮件投诉

• 每周：Outlook SNDS（仅适用于专用 IP 上的帐户）

• 知识产权声誉
• 垃圾邮件陷阱命中

• 每月：种子列表测试（例如，Glockapps、Kickbox、Inbox Tracker 等）

• 哪些邮箱提供商或 ISP 正在过滤我们的垃圾邮件？ – 每月/每季度：内容测试（例如，Litmus、Glockapps 等）

• 每季度：交付能力审核（Klaviyo 或第三方顾问）

交付中心 #

Klaviyo 中的送达中心是一个集中空间，可让您在帐户级别分析和诊断电子邮件送达状况。要访问该页面，请导航至 Analytics 下的 Deliverability 选项卡。 !Klaviyo 的交付中心

在 送达率 页面上，您将看到帐户级电子邮件送达率报告，该报告可深入了解您在不同收件箱提供商或电子邮件域中的表现。有以下报告：

• 积极的参与度指标
• 负面参与度指标
• 电子邮件发送量

送达中心上还有一个退回详细信息页面，提供有关发送退回原因的信息。如果您发现退回问题，您可以分析此数据以采取纠正措施并提高整体电子邮件送达率。 !顶级跳出类别报告

详细了解 Klaviyo 中的帐户交付中心。 ### 活动报告

使用以下关键指标来评估您的交付绩效。您可以通过导航到广告系列趋势报告找到这些报告。这是您的主要报告，您可以在其中监控打开次数、点击次数、退回邮件和垃圾邮件。 !营销活动趋势报告显示营销活动送达率指标的绩效数据

您还可以为营销活动创建自定义报告，专注于您最关心的指标并查看它们如何随时间变化。为此，请前往*自定义报告*并创建新的营销活动绩效报告。 ### 活动表

默认情况下，您的电子邮件营销活动页面将显示一个表格视图，如下例所示。 !显示季度营销绩效的营销活动绩效表

您还可以通过切换右上角的*详细视图*选项来选择显示百分位数据。 !营销绩效数据的详细视图切换

在这些表中，记下各种绩效指标的值（例如打开率、点击率、跳出率等）。将您的数据与上表中的建议进行比较，并根据需要进行更改以提高交付能力。详细了解广告系列效果页面上的指标 及其各自的含义。此外，您应该努力使每个绩效指标达到优秀或良好的状态。如果您的状态是 差 或 一般，请努力通过新策略改善这些。 ### 活动图表

在电子邮件营销活动页面上，您可以监控营销活动随着时间的推移的表现，自定义要关注的绩效指标、时间范围和图表。 !图表显示随时间变化的活动效果

此外，通过将鼠标悬停在这些营销活动绩效图表上，您将看到绩效评级状态（优秀、良好、一般或差）的得出方式的详细信息。您的评级将综合考虑 Klaviyo 基准最佳实践、同行群体和整体行业统计数据。 !有关如何得出绩效评级状态的信息

营销活动交付率选项卡 #

Klaviyo 中的营销活动送达率选项卡 提供了发送的关键送达率绩效指标的概述。您将看到发送的关键送达率指标以及每个指标的运行状况。此外，您还会看到：

• *电子邮件发送量细分*

大部分电子邮件的发送目的地的详细信息（基于收件箱提供商、电子邮件域和国家/地区）。 – *收件箱提供商的表现收件箱提供商的积极和消极参与细分。 – 按电子邮件域划分的表现按电子邮件域划分的积极和消极参与度细分。 – 按国家/地区划分的表现按国家/地区划分的积极和消极参与的细分。 – 电子邮件客户端的表现*电子邮件客户端（即桌面或移动）的积极和消极参与细分。这可以帮助您轻松识别表现不佳的客户群体，以便您可以采取措施来保护您的交付能力。 !已发送营销活动的“送达率”选项卡

基准报告 #

监控电子邮件送达率性能的另一种方法是分析您的特定送达率基准。 Klaviyo 的基准测试工具可让您评估和比较与 Klaviyo 交付能力最佳实践、整体行业趋势和同行群体（即与您自己的公司类似的公司）相关的数据。使用此工具记录您的交付能力表现与其他人的关系，并使用 Klaviyo 指导来确定您可以改进的地方。为了查看基准，您必须满足我们的资格要求，即在过去 6 个月内发送了至少 25 封电子邮件。但是，如果您正在查看营销活动绩效分析，则无需最少 25 封电子邮件即可查看这些基准。 任何提供其行业的帐户都将看到行业级基准。基准会在每个月的 10 号更新新数据。您将在右上角看到上次更新基准的时间戳。如果您本月有资格获得基准，则您的基准要到下个月才会可用。 Klaviyo 制定同行群体基准的部分方法是使用有关您所在行业和垂直领域的信息。您的行业和垂直信息存储在组织联系信息页面上。如果此信息尚未更新，请务必保持最新。了解如何更新这些组织和垂直信息设置。 ### 电子邮件性能基准

在基准测试部分，有 4 个单独的页面，您可以在其中分析数据。默认情况下，您将被定向到 概述 页面。从主选项卡中选择电子邮件营销活动，以磨练您的电子邮件营销和送达性能。 ## 其他资源

• 了解电子邮件送达率
• KPI 下降问题排查
• 如何在 Klaviyo 中使用基准测试