你将会学到 #
了解如何分析电子邮件列表和细分的参与度报告，以了解订阅者的参与度。参与度报告还可以帮助确定您是否需要采取其他步骤（例如列表清理）来解决参与度问题。 ## 开始之前
您首先需要访问或生成列表或细分的参与度报告。请参阅我们的指南如何为列表或细分创建参与度报告，了解如何设置报告。 ## 参与列表和细分的重要性
当谈到通过电子邮件营销产生收入时，更多的个人资料并不一定等于更多的收入。如果您的收件人没有参与，那么您发送给多少个个人资料并不重要。事实上，定期向一组未参与的个人资料 发送邮件会损害您的送达率和发件人声誉，以及激怒订阅者。发送到参与的个人资料 将提高打开率、点击率和每个收件人的收入。 ## 参与度报告数据和设置
域视图 #
通过参与度报告，您可以按所有电子邮件域或特定域查看您的数据。了解哪些域与您的电子邮件相关，或者相反，哪些域与您的电子邮件不相关，可以帮助诊断某些收件箱的潜在送达率问题。从这些数据中，您可以看到需要在哪里细分问题域、增强您的声誉，然后最终再次提高参与度。 ### 报告中的图表
参与度报告分为 5 个关键领域：
1.过去30天的平均值
- 过去 30 天内的参与度
- 参与度随时间的分布
- 按个人资料年龄划分的打开率
- 按个人资料年龄划分的参与会员数量
按个人资料年龄细分的报告仅考虑过去 52 周。这些图表中不会显示超过 52 周的档案。 ### 了解关键数据点和差异
对于这些报告，打开率定义为打开总数除以已发送的电子邮件总数。这与 Klaviyo 计算每个营销活动的打开率的方式不同，后者是唯一打开率除以该特定营销活动的总交付量。 个人资料年龄显示电子邮件地址在您的 Klaviyo 帐户中存在的时间（即，而不是电子邮件地址在列表或分段中存在的时间）。例如，如果用户在 10 周前添加到您的帐户，但直到 1 周前才添加到细分，则他们将列在图表中的“10 周”存储桶中。 ### 过去 30 天的平均值
报告顶部有一个区域，可让您一目了然地查看过去 30 天的平均绩效。 !图表显示过去 30 天的会员参与度
以下是这些值的计算方法：
- **打开率**
打开总数除以交付总数。 – ***点击率总点击量除以总交付量。 – 平均订单价值*** 总下单价值除以总下单事件。 Apple Mail 隐私保护 (MPP) 通过预取我们的跟踪像素，改变了我们接收电子邮件打开率数据的方式。随着这一变化，重要的是要了解开放率将会上涨。要查看您的打开是否受到影响，我们建议创建一个包含 MPP 属性的自定义报告。您还可以在您的个人订阅者细分中识别这些开放。 ### 过去 30 天的参与度图表
会员参与度图表显示过去 30 天的参与度。 ！将鼠标悬停在显示计数的参与度较高的组上
您将看到配置文件被组织成 5 个存储桶：
- **非常投入**（图表中为深蓝色）
过去 30 天内打开率超过 50% 的收件人。 – ***有些参与（图表中为绿色） 过去 30 天内打开率为 20-50% 的收件人。 – *勉强参与（图表中的黄色） 过去 30 天内打开率大于 0% 但低于 20% 的收件人。 – 未订婚（图表中的橙色） 过去 30 天内未打开任何电子邮件的收件人。 – 未收到任何电子邮件**（图表中浅蓝色）过去 30 天内未收到任何电子邮件的收件人，可能是因为它们被禁止或最近被添加到列表或细分中。将鼠标悬停在图表的任何部分上即可查看属于每个类别的订阅者总数。 !会员参与悬停.jpg
一般来说，超过一半的列表应该属于非常投入或有些投入的类别。不参与的部分不应超过列表的四分之一。如果您发现超过四分之一的列表没有参与，请考虑开展重新参与活动 或流程。您可能还想查看是否存在与这种低参与度相关的特定域，并分割出问题域，并使用该特定域重建您的声誉。 ### 随着时间的推移参与度分布
参与度分布图显示了参与度档案按年龄的分布情况，即他们在您的 Klaviyo 帐户中存在的时间。 !engagement_over_time__engagement.jpg
配置文件按周龄分组，最多 52 周（1 年）。这意味着分组在 8 周存储桶中的个人资料已于 8 周前添加到您的帐户中。每列显示该年龄的所有个人资料在 3 个桶中的分布：参与、未参与或从未收到电子邮件。对于此图表，参与度基于个人资料生命周期内的所有事件。这意味着将根据 30 周的数据为 30 周的配置文件分配一个存储桶。桶定义如下：
- ***参与* 总开盘数除以总交付数大于或等于 20%。 – 未订婚***
开仓总数除以交付总数小于 20%。 – **从未收到电子邮件** 此配置文件从未收到任何电子邮件，要么是因为它们被禁止，要么是最近才添加到列表或分段中。打开和交付是针对所有交付（包括活动和流量）进行计算的。您还可以将鼠标悬停在图表中的任意点上，查看特定的一周，以及参与、未参与和从未收到电子邮件的订阅者的详细信息。 !engagement_over_time__hover_engagement.jpg
使用此图表可以查看不同人群的参与度。这将帮助您确定人们是否在某个特定时间点开始脱离您的品牌。如果有，请使用该信息来进行赢回努力。例如，设置赢回流程，以特别优惠或独家内容为目标客户。 ### 按个人资料年龄划分的打开率
按个人资料期限划分的打开率图表显示了个人资料的期限与打开率之间的关系。此信息有助于确定是否有任何较旧或过时的电子邮件地址降低了打开率。 !open_rate_by_age_of_profile__engagemet.jpg
横轴上的个人资料按年龄分组，该组的总体打开率绘制在上图上。打开率的计算方式为该年龄的所有配置文件的所有时间的打开总数除以该年龄的所有配置文件的所有时间的总交付量。要进一步深入，请将鼠标悬停在其中 1 个绘图点上以查看该特定周的打开率。 !open_rate_by_age__hover_engagement.jpg
如果您查看打开率最低的位置，您可以使用此图表来确定是否应该使用订阅者的年龄作为细分和清理列表的标准。例如，如果您发现较旧的个人资料的打开率低于较新的个人资料，您可以根据年龄进行细分，以定位较新的个人资料。 ### 按个人资料年龄划分的参与会员数量
按个人资料年龄划分的参与会员数量图表，与按个人资料年龄划分的打开率图表一样，显示了个人资料年龄及其参与度的分布。然而，在此图表中，有关于每个配置文件年龄组的参与度和不参与度的更精细的数据。 !number_of_engged_segments__engagement.jpg
将鼠标悬停在图表中的任何条形上，即可查看该特定周的参与订阅者数量与未参与订阅者数量。 !number_of_engged__hover_engagement.jpg
如果您查看未参与的个人资料数量最多的位置，则可以使用此图表来确定是否应该使用订阅者的年龄作为细分和清理列表的标准。例如，如果您发现较旧的个人资料的参与度低于较新的个人资料，您可以根据个人资料的年龄进行细分，以重点关注较新的订阅者。 ## 解释你的结果
参与度是成功电子邮件营销的关键组成部分。影响参与度的一个关键因素是电子邮件地址的年龄。这也是为什么不断增加你的清单很重要的原因；当旧的个人资料与您的品牌分离时，用新的、活跃的订阅者取代它们。如果您发现大量旧的、未使用的个人资料，那么是时候清理您的列表。您应该完全删除从未打开过电子邮件的订阅者。如果您的订阅者分散在各处，请重新评估您的内容的相关性，或者询问这些个人资料他们想看到什么类型的内容。您可能会向订阅者发送不相关或重复的内容。您可能还想分割出几乎不参与的个人资料，将其汇集到重新参与流程。有关应用这些报告来评估和重新制定细分市场策略的更多信息，请查看我们关于如何使用细分市场参与度报告来判断潜在客户质量的资源。 ## 其他资源
