了解 Klaviyo 的客户代理如何理解和回答购物者的问题，包括它使用哪些信息以及它可以帮助解决的问题类型。 ## 客户代理如何收集信息？ Klaviyo 的客户代理综合以下来源的信息，实时提供准确、与上下文相关的答案：
- *您的网站*
- 当您启用客户代理时，Klaviyo 会自动与您网站中的信息同步。然后，客户代理访问您网站的公共页面，以了解其初始知识库基础以回答问题。 Klaviyo 最多会同步您网站上的 10,000 个页面。 – 在 Klaviyo 的 知识 选项卡中，您可以看到 URL 和摄取的页面数。如果您对网站进行重大更新，您也可以随时重新摄取。 !知识选项卡显示 AI 服务代理的单个实时网页数据源。
- *额外的知识来源*
- 您可以选择在 the Knowledge Klaviyo 中的选项卡 添加更多信息或文档，以补充客户代理从您的站点了解到的信息。客户代理会立即根据您添加的任何新知识进行自我培训。 – *额外的配置文件级别上下文*
- 网络聊天：当购物者开始与客户代理对话时，它可以检测购物者当前正在查看的页面并抓取其内容。这有助于客户代理将特定的购物者问题置于上下文中，以便提供与所显示的产品或主题相关的准确答案。例如，如果访客询问“它适合我的笔记本电脑吗？”，客户代理可以识别出他们正在查看笔记本电脑保护套。 – 短信：当购物者开始与客户代理对话时，它可以检测过去 48 小时内品牌与购物者之间交换的消息。这有助于客户代理了解购物者的问题。例如，如果购物者收到一条废弃购物车流短信，上面写着“您忘记了压缩紧身裤！如有任何问题，请在此处回复”，然后回复“它们可以机洗吗？”，客户代理可以识别出他们正在询问压缩紧身裤的问题。客户代理经过优化，可以有效地使用这些资源，并根据提出的问题找到最准确的答案。 ## 客户代理如何回答问题？客户代理遵循 4 个主要步骤来生成响应：
- *查询*
- 客户代理通过您网站上的聊天界面接收购物者的问题。 – *情境化*
- 它分析问题以确定意图（例如，产品详细信息或推荐、订单状态、一般查询等）。它还考虑：
- 网络聊天：购物者当前正在查看的网页。 – SMS：对话开始前过去 48 小时内交换的消息
- 对话中的先前消息以添加上下文。 – *路由*
- 根据上下文查询，客户代理决定将问题发送到何处，以确保问题得到最佳处理。这可以是：
- *服务检索*
- 客户代理找到解决购物者问题的最佳信息，或将查询引导至适当的流程进行处理。例如：
- 对于一般问题，它取决于您的网站内容和您上传的任何知识。 – 对于与产品相关的问题，它会从当前网页中提取信息，或者使用您的产品目录建议相关或免费的商品。 – 对于订单跟踪问题，它会根据需要提示后续问题或身份验证，并从 Shopify 检索订单详细信息。 – *建议*
- 客户代理会将对话路由到其专门的推荐技能，以返回与用户的特定查询相匹配的产品。 – *追踪*
- 客户代理将审查用户在过去 90 天内的订单并检索特定订单的跟踪信息。如果有多个订单，客户代理将自动向用户说明他们所指的是哪个订单。 – *一代*
- 它使用收集到的信息做出清晰且有用的答复。 – SMS：如果可能的话，它会尝试将响应限制为约 320 个字符
如果客户代理找不到合适的答案，它会按照您的交接设置 升级对话。 ## 客户代理可以回答哪些类型的问题？客户代理可以协助解决购物者的各种问题，包括：
- *品牌相关*：
- 回答有关运输、退货、常见问题解答页面或您网站或添加资源中提供的任何信息的问题。 – *产品详细信息*：
- 提供有关产品功能、可用性、尺寸和其他细节的信息（例如，尺寸是多少？）。 – *产品推荐*：
- 建议免费商品、替代品，并与类似产品进行比较（例如，“这有什么搭配？”或“你有类似的东西吗？”）。 – *订单状态*：
- 订单状态、跟踪或订单详细信息的更新（例如，“我的订单在哪里？”）。 – *后续行动：*
- 理解对话早期部分的连续性和上下文（例如，在询问特定夹克后“它是蓝色的吗”）。 -*闲聊*：
- 回应友好的对话交流。请注意，客户代理可以处理一些闲聊；但是，它不会持续进行随机对话。响应的准确性取决于您网站上的可访问信息以及添加的知识来源。您应该定期测试您的客户代理 并保持您的知识来源最新，以确保为您的购物者提供最佳答案。 ## 客户代理如何保证数据安全？客户代理只能访问您直接在 Klaviyo 中或通过您公开的网站内容明确提供的信息；它不引用互联网上的外部资源。您的数据和对话绝不会用于训练大型语言模型 (LLM)，例如 OpenAI 等公共模型。客户代理处理的所有客户数据在传输过程中都会进行加密，并且在对话中共享的常见类型的个人身份信息 (PII) 在发送给法学硕士之前会自动删除。 ## 其他资源
