了解如何使用标签在 Klaviyo Helpdesk 中进行分类、组织和轻松查找支持票证。

什么是票证标签？ #

标签是您可以应用于帮助台中的票证的标签，以帮助您对客户对话进行分类和管理。标签可以让您更轻松地：

• 过滤和分组相似的工单
• 创建自定义票证视图
• 了解您的客户最常见的问题是什么

Klaviyo Helpdesk 中工单标签的工作原理 #

在帮助台中标记工单有两种方法：自动标记和手动标记。

自动票证标签 #

当新的请求到达服务台时，Klaviyo 会自动扫描客户的消息中的关键字和上下文。然后，它会自动应用以下预定义选项中的 1 个或多个相关标签：

• 闲聊
• 忠诚度
• 订单追踪
• 定价
• 产品特定
• 建议
• 退货
• 运输
• 与人类交谈

请注意，自动标记仅使用 Klaviyo 的预定义标记集。在下面的示例票证中，退货 已自动标记。

自动标记无法禁用，但您可以在添加这些标记后根据需要将其删除。当工单被自动标记时，只有 Klaviyo 添加的特定预定义标签以及您创建的任何自定义标签才会显示在工单的 标签 下拉列表中。预定义标签的完整列表不会作为下拉列表中的选项显示。

手动票证标记 #

除了自动标签之外，如果您想添加自己的标签，您可以手动创建新标签并将其附加到任何工单。

请注意，新标签仅应用于创建它们的工单。虽然您创建的标签不会自动添加到新票证中，但它们仍然可以用于创建自定义视图，并且在帮助台报告仪表板上可见。

如何向工单添加新标签 #

1. 在 Klaviyo 中，导航至*服务 > 帮助台*。
2. 开具相关票据。
3. 在右侧概述面板中，单击*选择标签*下拉列表。

1. 要添加标签，您可以：

• 选择现有标签
• 在选择标签字段中输入您要创建的标签名称，然后选择*创建*以立即保存新标签。

您可以随时使用复选框在此菜单中添加或删除工单标签。

在您的帐户中添加标签 #

您可以直接在工单上添加新标签，然后将它们保存到您的帐户中以供团队中的其他成员使用。

1. 去取票
2. 单击标签部分，然后输入所需标签的名称。

1. 单击“输入”

• 现在，当您转到任何其他票证时，您将自动看到可供选择的新标签，并且当您转到报告页面的标签性能部分时会自动报告。

后续步骤 #

查看标签报告仪表板，根据您的标签分析工单趋势。