*高级功能。* 可在付费 Klaviyo 社交营销计划中使用。自定义问题将社交自动回复流程扩展到电子邮件和电话收集之外。在 Instagram 用户提交联系信息之前或之后，您可以向他们询问自定义问题并将他们的答案存储为 Klaviyo 个人资料属性。然后，您可以像任何其他配置文件数据一样在段和流中使用这些属性。本文将介绍如何将自定义问题添加到自动回复中、答案出现在个人资料上，以及如何使这些答案发挥作用。 ## 何时使用自定义问题
任何时候您想要获得有关订户的更丰富的零方数据（不仅仅是他们的电子邮件或电话）时，自定义问题都非常有用。常见模式：
- 服装品牌的尺寸、版型或款式偏好
- 宠物品牌的宠物名称和品种
- 健身和健康品牌的目标或用例
- 生日月份
将自定义问题添加到您的社交自动回复中 #
- 在 Klaviyo 中，打开左侧导航栏中的*社交，然后选择自动回复。 2. 打开您想要添加问题的自动回复（或按照创建社交自动回复中的步骤创建一个新的自动回复）。 3. 在电子邮件或电话收集步骤之后，添加自定义问题*。 4. 配置问题：
- *答案类型： 快速回复（客户从您定义的选项中选择）或开放式*（客户输入任何回复）
- *问题文本：* DM 中提出的问题（例如，“你是狗人还是猫人？”）
- *配置文件属性： 将保存答案的 Klaviyo 配置文件属性。 – 要快速回复，请设置标签（客户在DM中看到的内容，允许使用表情符号）和值（保存到个人资料属性中的内容）。 – 例如，显示“Dog 🐶”作为标签，但将“dog”保存为值。 5. 如果需要，可按顺序添加其他自定义问题，每个自动回复最多5 个自定义问题*。每个问题在前一个问题得到回答后运行。 6. 保存自动回复。 !用于创建带有“狗或猫人”问题和快速回复选项的自动回复自定义问题的软件界面，显示在自动回复的移动聊天预览旁边行动。
客户如何体验自定义问题 #
- 对于*快速回复问题，Klaviyo 在 Instagram DM 中提供选项，客户选择一个。 – 对于开放式*问题，Klaviyo 接受客户输入的任何内容作为答案。 – 没有内置的跳过选项。客户通过回答每个问题来完成该序列。 – 如果客户在自定义问题中途放弃对话，他们已提交的任何答案都会保存到他们的个人资料中，但前提是他们已在该对话中提供了电子邮件地址或电话号码。如果客户在提交电子邮件或电话之前放弃，则不会保存任何自定义问题答案。 ## 答案出现在个人资料上的位置
每个自定义问题都映射到配置文件“自定义属性”部分下的 Klaviyo 配置文件属性。您可以在自动回复配置期间创建新的配置文件属性或选择现有的配置文件属性。当客户回答自定义问题时，Klaviyo 会将他们对该属性的答案保存在他们的个人资料中。自定义问题属性的行为与 Klaviyo 中的任何其他配置文件属性相同。您可以：
- 按它们过滤片段
- 在流条件分割中引用它们
- 将它们用作电子邮件和短信内容中的个性化标记
- 将它们与您的个人资料数据的其余部分一起导出
分段使用自定义问题 #
基于自定义问题数据的一些示例片段：
- *健身目标。 根据受众的目标推出有针对性的产品或内容。 – 未来 30 天内的生日。 举办生日折扣活动。 – 产品偏好。 根据产品偏好进行有针对性的促销，例如。正装与休闲。要构建细分，请使用条件有关某人的属性*创建一个新细分，并选择您的自定义问题写入的个人资料属性。 ## 在流程中使用自定义问题
自定义问题答案可以驱动流程逻辑。 一些模式：
- *触发/条件分割： 根据客户的回答分支欢迎流程（例如，向“宠物：狗”和“宠物：猫”发送不同的产品选择）。 – 条件内容： 使用答案作为电子邮件正文、主题行或 SMS 消息中的个性化标记。 – 过滤流程：* 阻止客户进入流程，除非他们回答了特定问题。您可以稍后通过其他渠道（表单、个人资料更新、其他自动回复）更新该属性，而不会中断这些流程。 ## 需要了解的事情
- 如果客户在提供电子邮件地址或电话号码之前就下线，则不会保存任何答案。 – 每个自动回复最多可以添加 5 个自定义问题。 – 答案类型为*快速回复或开放式*。其他格式（数字、日期、多选）目前不可用。
