你将会学到 #

了解短代码申请流程，包括您需要申请什么、需要多长时间等等。短代码要求因国家/地区而异。在这里，我们解释了最严格的要求，并注明特定国家/地区可能存在的任何差异。此信息仅用于教育和信息目的，*不*应被解释为法律建议。所提供的内容本质上是一般性的，可能不反映最新的信息。 Klaviyo 强烈建议您咨询合格的法律顾问，以确保您遵守与使用我们的服务相关的适用法律和法规。 ## 关于短代码

短代码是 4 到 6 位数字，主要用于高吞吐量 SMS 营销。无线运营商也比任何其他号码类型更信任来自短代码的消息，这意味着短代码受到的过滤要少得多。因此，无线运营商对如何利用短信短代码有严格的要求。短代码计划必须符合运营商合规性要求、行业标准和适用法律。此外，并非所有企业都有资格获得短代码。短代码（或个性短代码）适用于以下国家/地区：

• 美国
• 加拿大
• 英国
• 新西兰

如果您想在查看清单之前了解有关短代码的更多信息，请打开下面的下拉菜单。 *短代码和虚荣短代码有什么区别？*

主要区别在于：

• 虚荣短代码允许您选择您的号码（只要可用）。请注意，每个国家/地区都有自己的可用个性短代码列表。 – 非个性短代码仅适用于美国，而个性短代码适用于美国、加拿大、英国和新西兰。 *为什么要有申请流程？*

短代码申请流程的目标是与无线运营商沟通品牌将如何使用短代码。无线运营商需要这个过程，因为一旦短代码获得批准，他们就不太可能从这些号码中过滤消息。 *我可以在多个国家/地区使用相同的短代码吗？*

不会。短代码仅发送给 1 个特定国家/地区的收件人。如果您计划发送至多个国家/地区，则需要获取单独的短代码，并为您想要发送的每个新国家/地区获得批准。例如，如果您有英国的短代码，则不能在澳大利亚、新西兰等地使用相同的短代码。但是，您的短代码的号码在每个国家/地区可能是相同的，具体取决于该号码的可用性。例如，假设号码“12345”在英国、澳大利亚和新西兰可用。在这种情况下，您仍然会有 3 个单独的短代码，但每个国家/地区的实际数字都是相同的。 ### 谁应该获得短代码？短代码最适合以下人员：

• 希望减少无线运营商的过滤
• 想要一个看起来更专业且容易记住的号码
• 经常或大量发送者（例如，30,000 名或更多订阅者）
• 计划寄往新西兰
• 想要在美国发送大量彩信

详细了解短代码的好处。 ## 关于短代码合规性的重要说明

消息传递合规性分为 3 个级别：

• 遵守法律（例如国家、州或地方法律）
• 遵守行业准则
• 承运人指南

运营商政策通常不公开，只有在申请过程中与运营商互动才能了解。这些政策也可能会发生变化。 Klaviyo 努力随时了解当前的要求；但是，为了保持合规性，可能会随时要求更改您的短代码应用程序或示例。 Klaviyo 致力于在将申请发送给运营商之前对其进行审查，以避免任何拒绝或需要重新审核的情况。如果无线运营商拒绝某个程序，您可以对其进行修改以满足运营商的要求。进行更改后，可以将程序重新提交给运营商。但是，重新提交并不优先于首次申请，因此请注意，第二次审核可能会导致启动短代码的延迟。 ## 申请短代码流程

虽然该过程因国家/地区而异，但通常遵循以下步骤：

1. 导航至*设置 > 短信 > 添加国家/地区，然后选择申请短代码的选项。 2. 使用下面清单中的信息填写短代码申请表。 – 请注意，如果您需要多个短代码（例如，多个国家/地区的短代码适用于 1 个以上国家/地区，则必须多次填写此表格。 3. Klaviyo 专家会在几个工作日内审核您的申请。 – 如果有任何遗漏或需要更新，请求者将收到来自 Klaviyo 专家的电子邮件。 4. 申请全部设置完毕后，Klaviyo 会在您的帐户中创建注册表单的模型。 5. Klaviyo 提交6. 运营商审核您的申请并批准或拒绝 – 如果迁移（也称为移植）短代码，您必须在运营商审核期间提供短代码的租约，请联系您以前的短信提供商。填写表格后，您的短代码的状态将更改为 有效*。 

短代码的时间表 #

这些时间表从 Klaviyo 向运营商提交您的申请开始，而不是从您向 Klaviyo 提交申请时开始。如果您的应用程序缺少任何信息或需要更新某些内容，则可能需要更多时间。 | | | | | |

如果您获得批准并更改您的短代码号码，您需要通知收件人您正在更改号码。 ### 加拿大的限电日期

在加拿大，运营商在一年中的特定时间（称为“管制”期）不批准短代码申请。具体日期各不相同，但限电时间通常是从 11 月中旬到 1 月中旬。虽然运营商确实会审查在此期间收到的申请，但在限制期结束之前，短代码将无法使用。如果您请求在限电期间使用新的短代码，您必须在此期间开始之前申请并获得批准。 ## 短代码应用清单

在申请短代码之前，请完成下面清单中的项目。 1. 查看禁止内容和垃圾邮件缓解策略。

1. 选择您最喜欢的 3 个个性短代码（如果适用）。 3. 分享公司及联系方式。 4. 确定短信程序服务类型。 5. 确保您废弃的购物车和抽奖计划符合要求（仅限美国）。 6. 创建 3 条示例短信。 7. 描述客户如何选择使用短信。 8. 准备好短信注册表单示例。 – 注意：Klaviyo 将为您创建这些。 9. 检查您的披露语言。 10. 估算您每月的消息量。 11. 审核您的服务条款 (TOS) 和隐私政策。
2. 提交授权书。 13.推荐：包含您想要使用的任何订阅关键字。 14. 如果迁移：提供您的短代码租约。 ### 审查禁止内容和垃圾邮件缓解政策

提供商和运营商经常过滤与性、仇恨、酒精、枪支或烟草 (SHAFT) 相关的 SMS 内容或垃圾邮件。 其中，唯一允许的内容是酒精或枪支相关内容，并且仅：

• 使用年龄限制时
• 在某些国家
• 使用双重选择加入时

对于所有其他行业，请检查您的内容以确保其不禁止发送短信和彩信。 ### 选择您最喜欢的 3 个个性短代码（如果适用）

如果您正在美国境外寻找短代码或想要选择短代码中的号码，则需要一个个性短代码。要了解哪些短代码可用，请检查该国家/地区的注册表：

• 美国短代码注册
• CA短代码注册
• 英国短代码注册
• 新西兰短代码注册

收集公司和联系信息 #

收集有关您的业务、联系人和联系方式的信息，以备有人需要寻求帮助时使用。您需要提供：

• 您的姓名和电子邮件
• Klaviyo 帐户 ID
• Klaviyo 帐户名
• 公司名称
• 公司网站 URL
• 如果您有特定于您的短代码程序的 URL，请提供该 URL；否则，请输入您的主要公司网站 URL。 – 公司实际地址或邮寄地址
• 主要联系人姓名
• 主要联系电话号码
• 支持电话号码
• 支持电子邮件地址

确定 SMS 程序服务类型 #

找出您想要运行哪种类型的 SMS 程序。以下是最常见的短信程序类型：

• *促销*提供营销；广告;优惠券；或突出显示最新产品、服务、折扣、活动和即将推出的优惠的优惠。 – 如果您计划通过短信发送废弃购物车提醒，则必须与促销活动分开进行。 – 交易

发送警报、通知等（如果消息中包含任何促销内容，则会失去其事务分类）。 – *抽奖*（仅限美国） 包括竞赛或赠品，期间免费向参与者提供产品和其他奖品。在考虑您的计划类型时，需要记住两件非常重要的事情。一旦短代码获得批准：

• 您的短信程序必须反映您的选择。 – 例如，如果您决定同时进行促销和交易：
• 发送两种类型的消息。 – 在收集短信同意时提及每种类型（例如，在您的表格上）。 – 以后添加类型很困难，并且需要进行正式的程序修改以供审核和运营商批准。这项修改也可能需要几周的时间。 – 例如，如果您选择促销，但后来想要使用经批准的短代码来发送交易消息，则您不能简单地开始发送它们，因为您的程序未获批准用于这种新的消息类型。 ### 确保购物车放弃/抽奖计划遵守准则（仅限美国）

对美国短代码不感兴趣？跳转到关于创建示例文本的下一部分。在美国，运营商为任何发送抽奖或购物车放弃消息（例如添加到购物车、放弃购物车和放弃结账）的人制定了指南。这些指导方针是：

• 收集同意时使用双重选择加入。 – 获得明确同意发送购物车放弃短信、抽奖短信或两者。 – 将有关您的购物车放弃/抽奖计划的披露添加到您的移动服务条款和隐私政策中
• 注意：我们在披露语言部分 中分享示例。 – 对于购物车放弃计划，您还必须：
• 在购物车放弃流程中，每个收件人仅发送 1 条短信。 – 在触发事件后 48 小时内发送短信。由于这些计划服务类型的复杂性，运营商需要额外的信息来确保质量和法律合规性。如果您出于此目的使用短信，请查看有关 美国短信购物车放弃流程指南 的文章。 ### 创建 3 条示例短信

对于短代码应用程序，运营商要求您提供 3 条 SMS 消息的实际示例。创建您想要包含在消息中的文本示例。 您不需要创建视觉模型或屏幕截图。由于这些都是现实的示例，因此您无需包含所有合规性最佳实践。虽然对订阅关键字的响应应包括“停止”、“帮助”、您的短信程序名称和“可能适用消息/数据费率”等内容，但“生日快乐”文本的示例则不然。以下是您可能提供的 SMS 消息的一些示例：

• 品牌名称：新品上市！仅限短信订阅者 – 尽您所能获取！ [LINK] 回复 HELP 寻求帮助，STOP 则选择退出
• 品牌名称：嘿[名字]。我们知道您喜欢 [profile\_property]，我们只是添加了一个新的变体。立即获取！ [LINK] 回复 HELP 寻求帮助，STOP 则选择退出
• 品牌名称：[名字]我们已将您的商品保存到购物车中。仅剩 4 件 – 别再犹豫了，他们不会补货 [链接] 回复“帮助”寻求帮助，停止选择退出

描述客户如何选择使用短信 #

无线运营商还想知道您计划如何收集短信同意。为此，请分享您计划收集同意的方式，例如：

• 让收件人用关键字向您的号码发送短信
• 使用弹出窗口、点击文本或嵌入表单
• 结账时勾选方框

Klaviyo 将代表您在您的帐户中创建表单示例。但是，重要的是要知道收到短代码后收集同意时需要什么。 #### 了解收集同意的要求

大多数国家/地区要求客户在收到自动短信之前给予“明确书面同意”。客户必须了解他们注册的目的。未经客户事先同意，禁止发送短信。您不能将同意 SMS 计划作为购买财产、商品或服务的条件。此外，对其他营销渠道（例如电子邮件）的同意不算作对短信的同意。了解更多关于收集短信同意。在您的表格或其他选择加入方法中，您必须提供：

• 单独选择交易和促销消息（如果您计划使用短代码发送这两种类型）。 – 在构建注册表单时，使用多个复选框以允许订阅者选择一种或两种消息类型。 – 清楚解释您的 SMS 程序的披露语言（有关详细信息，请参阅下一节）。 ### 检查您的披露语言

检查您的披露语言以检查其是否：

• 专为您拥有短代码的国家/地区量身定制。 – 指定关键字、按钮等的名称。 – 包括每种消息类型的示例。 – 对于促销，可以是：“促销或购物车提醒”。
• 对于事务性的，它可以是：“更新、警报和信息”。
• 分享以下信息（以及您公司的信息）：
• 服务描述和名称。 – 消息频率（例如，“消息频率各不相同”）。 – 联系信息以获取信息并选择退出短代码计划（例如，“发送短信“帮助”寻求帮助。发送短信“停止”或点击取消订阅链接选择退出。”）
• 指向您的短代码程序 TOS 和隐私政策的链接（例如，“服务条款：[短信服务条款链接]。隐私政策：[隐私政策链接]。”）
• 包括以下内容（如果需要）：
• 可能需要支付消息和数据费。 – 同意不是购买的条件。 – 同意即表示您同意接收自动拨号器发送的消息。虽然 Klaviyo 提供了披露语言示例，但实际语言可能会因国家/地区、您的短信计划等而异。以下是可能需要更改您的披露语言以便您的短代码申请获得批准的 2 个国家/地区示例。 *美国*

“可选：输入您的号码并点击 [订阅关键字]，即表示您同意通过所提供的号码接收来自 [公司名称] 的营销和促销信息和/或非营销更新和信息。同意不是购买的条件。消息和数据费可能适用。消息频率各不相同。回复“帮助”寻求帮助，或单击“停止”取消。 查看我们的隐私政策 [插入链接] 和服务条款 [插入链接]。”

*对于抽奖和废弃的购物车：* 在计划说明中添加“抽奖”或“购物车提醒”：“可选：输入您的号码并单击 [订阅关键字]，即表示您同意接收营销和促销信息（例如抽奖和购物车提醒）。”

*新西兰*

“输入您的电话号码并提交此表格，即表示您同意通过所提供的号码接收来自[您的组织名称]的营销短信（例如促销代码和购物车提醒）。同意不是任何购买的条件。消息频率各不相同。您可以随时通过回复“停止”或单击我们其中一封消息中的取消订阅链接（如果有）来取消订阅。查看我们的隐私政策 [插入链接] 和服务条款 [插入链接]。”

估计您每月的消息量 #

提供有关您预计的 SMS 消息发送量的信息，包括您每天和每周发送的 SMS 数量。举个例子：

• 10,000 名订阅者 x 每月 6 条消息 = 60,000 条消息

此外，还请提供有关全天预计高峰发送时间以及这些高峰期间预计交易量的信息。如果运营商将增加的流量视为潜在的垃圾邮件问题，共享这些详细信息可以帮助避免递送问题。 ### 审核您的服务条款和隐私政策

您必须在服务条款和隐私政策中提及 SMS，以确保合规性。移动内容可以包括：

• 在另一个服务条款或隐私政策中

• 作为单独的、仅限移动设备的服务条款或隐私政策

Klaviyo 可以为您托管您的移动服务条款。虽然托管不适用于隐私政策，但您可以遵循最佳实践并查看隐私政策的示例语言。此外，如果您使用其他短信提供商，他们可能已经托管了您可以查看的隐私政策。 ### 提交授权书 (LOA)

您必须提交并签署 LOA。签名可以是手写的或通过电子签名软件签名，最好是跟踪签名日期和身份的软件。不接受仅输入签名。您的 LOA 应包括：

• 品牌信笺
• 公司名称
• 当前的短代码（仅限迁移）
• SMS 程序名称（例如，[您的公司名称] 通知）
• 签名并输入姓名和职务

*新短代码的 LOA 示例*

[品牌信笺] 日期： RE：短代码授权书 可能涉及的人： [公司名称] 批准通过 Klaviyo 为 [公司名称] 通知配置分配的短代码。真诚的， 【品牌代表】 [签名] [标题]

*迁移短代码的 LOA 示例*

[品牌信笺] 日期： RE：短代码授权书 可能涉及的人：

这封信函旨在确认我们，[公司名称]，允许将短代码 [短代码号码] 的营销活动从 [当前 SMS Povider] 迁移到 Klaviyo。 【品牌代表】 [签名] [标题]

推荐：包含您想要使用的任何订阅关键字 #

虽然不是必需的，但最佳做法是告知 Klaviyo 您正在使用（JOIN 除外）或计划使用的任何订阅关键字。采用此最佳实践的原因是，如果无线运营商审核您的短代码程序，将您的关键字存档可以帮助保护您。 ### 如果迁移：提供您的短代码租约

如果您要将短代码迁移到 Klaviyo，则必须与之前的短信提供商合作。您无需提供租约 ID。相反，请联系您以前的提供商并要求他们将租约转让给 Klaviyo。我们建议您在收到一封电子邮件，表明 Klaviyo 已将您的短代码申请发送给无线运营商进行审核后，立即联系您的提供商。 *****什么是短代码租赁？*****

短信提供商（包括 Klaviyo）不拥有短代码。相反，短信提供商从该国的短代码注册处租用短代码。迁移短代码意味着您必须更改持有该短代码租约的人。 ## 后续步骤

向 Klaviyo 提交短代码后 #

提交短代码申请后，请定期检查您的电子邮件。 在接下来的几个工作日内，Klaviyo 代表将与您联系，索取更多信息或告诉您他们已将您的申请发送给运营商。根据国家/地区的不同，运营商可能需要几周的时间来审核您的申请。这些短代码审核时间表 不会在您向 Klaviyo 提交申请后立即开始，而是仅在 Klaviyo 将申请提交给无线运营商时开始。当您的短代码申请获得批准或拒绝时，Klaviyo 会向您发送电子邮件。 ### 如果您的短代码获得批准

如果您的短代码获得批准，请记住：

• 更改任何点击文本表单以使用短代码（这不会自动发生）。 – 更新任何显示您以前号码的表格、订阅页面或其他内容。短代码将优先用于任何订阅关键字、流程、预定活动等。您也可以立即开始使用短代码。 ## 其他资源

• 了解更多创建短信的最佳实践服务条款和隐私政策
• 找出[明确同意和默示同意]之间的区别(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4404203889947)