你将会学到 #
了解有关推送配置文件和令牌的常见问题的答案。
在下面的部分中，我们回答以下问题：
- 推送个人资料
- Klaviyo 如何识别移动应用程序配置文件？
- 为什么我有匿名个人资料（即没有电子邮件或电话号码的个人资料）？
- 为什么我看到很多 合并的个人资料 个人资料上的事件？
- 推送令牌/同意
- 为什么从配置文件中删除推送令牌？
- 什么时候生成新的推送令牌？
推送配置文件的常见问题解答 #
Klaviyo 如何识别移动应用程序配置文件？ #
在移动应用程序中安装 Klaviyo SDK 允许 Klaviyo 识别个人资料并跟踪事件，就像添加 Klaviyo 的 现场活动 跟踪snippet 到一个网站。
安装 SDK 后，Klaviyo 开始为使用您的应用程序的人员创建或更新配置文件。
当新用户进入您的应用程序时，Klaviyo 会检查是否有任何身份信息（例如电子邮件）。如果是这样，Klaviyo 会查找包含相同信息的任何现有配置文件。
如果 Klaviyo 找到具有匹配标识符的配置文件，则该应用程序配置文件将与现有配置文件合并。
如果没有具有该标识符的个人资料（或者用户未在应用程序中识别），Klaviyo 会创建匿名个人资料。
您的应用程序开发人员必须设置您的应用程序才能在 Klaviyo 中创建配置文件。如果没有创建配置文件（无论是已识别的还是匿名的），您应该联系您的应用程序开发人员。
为什么我有匿名个人资料（即没有电子邮件或电话号码的个人资料）？ #
没有电子邮件或电话号码的个人资料被称为“匿名个人资料”。
当以下三件事同时发生时，就会创建这些配置文件：
- 用户第一次打开应用程序。
- Klaviyo 识别出它是新用户或新设备。
- 没有为用户提供其他唯一标识符（电子邮件、电话号码或外部 ID）。
请注意，即使用户不同意推送通知，也可以创建匿名配置文件，以便您能够跟踪应用程序中的用户活动。
为什么我会看到该配置文件有很多“合并配置文件”事件？ #
如果 Klaviyo 将匿名个人资料与包含电子邮件、电话号码或外部 ID 的个人资料相匹配，您将看到合并的个人资料事件。
如果用户在多个设备上下载应用程序，则可能会发生多个合并的配置文件事件。在这种情况下，Klaviyo 为每个设备创建一个匿名 ID。但是，如果 Klaviyo 稍后通过电子邮件或电话号码识别每台设备上的用户，配置文件就会合并。
推送令牌/同意的常见问题解答 #
为什么推送令牌会从个人资料中删除？ #
当 iOS 或 Android 通知 Klaviyo 令牌无效时，Klaviyo 会从配置文件中删除推送令牌。
删除token的流程如下：
- 您尝试向令牌发送推送通知（通过流程或活动）。
- Android 或 iOS 发送响应称令牌无效。
- Klaviyo 删除推送令牌。
请注意，用户的个人资料上可能有多个推送令牌，因为他们在多个设备（例如，他们的手机和平板电脑）上启用了推送通知。在这种情况下，仅删除无效令牌，您可以继续向用户的其他设备发送推送通知。
如果该令牌是配置文件中的唯一令牌，则该配置文件将从未来的推送通知中跳过。
新的推送令牌何时生成？ #
Android 和 iOS 确定何时生成新令牌。 Klaviyo 仅接受将通过 FCM 或 APN 传递的令牌。通常，当用户在设备上下载应用程序时，无论是第一次还是删除应用程序然后重新下载后，Android 和 iOS 都会生成新令牌。
