你将会学到 #

了解购物车放弃流程中短信的合规性最佳实践。购物车放弃流程包括放弃购物车、放弃结帐和添加到购物车流程。

购物车放弃流是品牌获得更多订阅者并将其转化为客户的好方法。然而，某些运营商对品​​牌可以在这些流中发送的短信数量实行严格限制。如果您计划将短信用于这些目的，您可能需要做一些事情才能获得资格。

此信息仅用于教育和信息目的，*不*应被解释为法律建议。所提供的内容本质上是一般性的，可能不反映最新的信息。 Klaviyo 强烈建议您咨询合格的法律顾问，以确保您遵守与使用我们的服务相关的适用法律和法规。

美国 SMS 购物车放弃流程的要求 #

以下均为 TCPA、CTIA 或美国运营商的要求：

• 开启双重选择加入
• 在购物车放弃流程中，每个收件人仅使用 1 条短信
• 在触发事件后 48 小时内发送短信
• 明确同意短信和购物车放弃消息
• 在您的移动服务条款和隐私政策中添加披露内容

这些要求专门针对购物车放弃流程，但强烈建议其他类型的放弃流程（例如浏览放弃）遵循这些要求。

*同意/选择加入要求*

与购物车放弃消息相关的同意有两个主要要求：

• 收件人必须明确同意接收购物车放弃提醒
• 他们发送到的列表必须启用双重选择加入

首先，作为您网站上短信选择加入流程的一部分，请在号召性用语中提及您的短信计划包含放弃提醒。通常，这种提及是写在注册表单上的披露文本的一部分。

在美国，无线运营商要求所有短信订阅者如果要向他们发送购物车放弃消息，则必须经过双重选择加入流程。

*流量限制*

SMS 购物车放弃流程有 2 个关键限制：

• 每个收件人的流量仅限 1 条 SMS 消息
• 消息必须在触发事件后 48 小时内发送

此外，您无法代表客户完成交易、通过短信收集付款信息或通过客户的关键字确认接受购买。客户必须自行在您的在线商店上完成交易。

*所需披露*

如果您计划通过短代码短信程序发送购物车放弃提醒，则需要在您的移动程序服务条款中指定。以下语言是此类披露的示例。

“如果您选择加入，该服务将提供来自<公司名称>的提醒、信息、促销、特价和其他营销优惠（例如购物车提醒）。”

您还必须在隐私政策中解决您的购物车放弃计划。例如，对于废弃的购物车，隐私政策必须明确说明网站如何捕获信息以确定客户购物车何时被废弃（网站 cookie、插件等）。下面的语言就是一个例子。

“<网站>使用cookie来帮助跟踪您放入购物车的物品，包括您何时放弃购物车，并且此信息用于确定何时通过短信发送购物车提醒消息。”