你将会学到 #

了解如何使用客户中心概述仪表板来分析购物者如何与客户中心互动并衡量其影响。本指南将帮助您解释客户中心仪表板上的指标。客户中心目前支持 Shopify 店面，包括 Shopify Headless。计划提供更多电子商务平台支持。有关客户中心功能的反馈，请发送电子邮件至 customerhub@klaviyo.com。 ## 开始之前

本指南详细介绍了 Klaviyo 客户中心仪表板上显示的数据。您必须启用客户中心功能才能访问此仪表板。如果您希望将关键指标发送到收件箱，请设置绩效摘要电子邮件

了解有关客户中心的更多信息。 ## 关于客户中心仪表板

Klaviyo 中的客户中心概述仪表板提供了网站访问者如何与客户中心交互的摘要。此仪表板上的指标还可以让您更好地了解客户中心如何为您的收入和转化目标做出贡献。要查看客户中心概览仪表板，请导航至 Klaviyo 中的*客户中心选项卡，然后在左侧菜单中选择概览*。以下部分显示在客户中心仪表板上：

• *概述*

关键客户中心指标的摘要，显示客户如何与其帐户互动，并允许您评估与客户中心的互动

• *服务交互*

显示客户在客户中心内发起的自助服务支持交互的详细信息的图表

• *平均订单价值*

指定时间段内已完成的帐户结账及其平均购物车价值的图表

• *内容块*

显示您的内容块及其总点击次数和点击率的表格

• *收藏夹*

客户如何通过收藏夹与您的产品互动以及收藏夹扩展对收入的影响的摘要。使用概述部分上方的*时间段*选择器来选择将显示所有指标的日期范围和比较期间。请注意，日期包括在内；如果今天是 2 月 1 日并且您选择过去 7 天，您的指标将反映 2 月 1 日到 2 月 7 日（包括当前日期）的活动。请注意，如果您的网站上尚未启用客户中心功能，则数据将不会显示在这些部分中。如果客户中心在上线并收集数据后被禁用，则现有数据将保留，但在客户中心再次上线之前不会收集新数据。 ## 概述部分

概述部分显示了 4 个关键客户中心指标，可以帮助您了解客户中心对参与度和收入的影响：

• 账户总数

自您的品牌推出以来创建帐户的客户总数。 – *服务交互 用户在选定时间段内在客户中心进行的自助服务交互总量，包括跟踪订单、获取帮助等。 – 活跃帐户 这包括在选定时间段内打开客户中心的帐户数量。 – 产生的收入* 当客户在客户中心与产品或奖励互动并在 1 天内完成购买时，归属于客户中心的总收入。如果满足以下条件，则计入收入：

• 客户点击客户中心中显示的产品并在 1 天内购买该产品。 – 客户从客户中心将产品添加到购物车并在 1 天内购买该产品。 – 客户点击客户中心订单摘要页面上的“再次购买”按钮，并在 1 天内对该产品下订单。如果购买发生在交互后超过 1 天，或者产品未在客户中心进行交互，则订单收入不会归属于客户中心。 Klaviyo 还将显示 服务交互、活跃帐户 和 生成的收入 与上一时期相比的百分比变化。正百分比变化以绿色文本显示，而负百分比变化以红色文本显示。 !客户中心仪表板的概述部分显示使用客户中心的示例品牌的数据。

此外，您可以单击*查看报告来查看经过筛选的订购产品*指标页面，以显示归因于客户中心的收入。 !已过滤的订购产品指标页面显示客户中心作为源。

收入 #

收入部分显示您的客户中心如何为您的企业创造收入。客户中心使用简单的*最后点击、24 小时归因模型*。这意味着，如果购物者点击客户中心内的产品，或直接在客户中心内将产品添加到购物车，然后在 24 小时内完成订单，则该特定产品（而不是整个订单）的收入将归属于客户中心。由于客户中心不会直接为您的网站带来新流量，因此归因于客户中心的收入不包含在 Klaviyo 归因收入 中。这可以避免重复计算，同时让您了解客户中心对您的增量销售影响有多大。收入随时间显示并按来源细分：

服务交互 #

服务交互部分显示您的客户从您网站上的客户中心界面进行了多少次自助服务支持交互。此信息可帮助您了解哪些自助服务选项对您的客户最重要，以便您可以改善他们的体验并节省支持团队的时间。每个服务交互都链接到 Klaviyo 中的相应事件，并在每次用户执行该特定操作时进行记录。例如，当客户使用客户中心跟踪其订单时，会记录订单跟踪事件。跟踪的服务交互包括：

• 订单追踪
• 退货开始
• 已使用优惠券
• 单击帮助按钮
• 网络聊天对话开始

平均订单价值 #

平均订单价值部分显示结帐期间使用其客户帐户的客户的平均订单价值，包括具体金额和变化百分比，以便您可以分析登录购物的影响。此外，此部分还提供一个图表，以便您可以通过显示已登录客户完成结账时的平均购物车价值来跟踪一段时间内的客户支出趋势。 !客户中心仪表板的平均订单价值部分显示平均订单价值图表中的示例数据。

内容块分析 #

内容块分析部分可帮助您了解客户如何与您的内容块互动，这是吸引客户的强大且可定制的方式。 了解有关内容块的更多信息。

• 块名称显示块的内部名称，该名称是在添加新内容块时在客户中心的设计页面中配置的。该名称仅供内部使用，无法更改，以便即使在编辑内容时也能保持报告的连续性。 – 总点击次数显示所选时间段内区块的总点击次数。 – 点击率显示看到内容块后点击该内容块的客户的百分比。请注意，更有针对性的内容块会向更少的访问者显示，因此具有更高的点击率，类似于更有针对性的电子邮件和短信发送。 ## 收藏夹分析

收藏夹分析部分可帮助您了解客户如何通过收藏夹与您的产品互动以及收藏夹扩展对收入的影响。 – 活跃的收藏帐户 查看积极使用收藏夹的帐户数量，并通过一段时期内的趋势来跟踪采用情况。 – 收入归因于收藏夹 查看与喜爱的产品互动的客户产生的总收入，包括与上一时期相比的趋势指标。 – 最受喜爱的产品 显示您最喜欢的产品的表格，包括产品图片和名称。 这可以帮助您确定哪些商品最能引起客户的共鸣，并可能为库存、营销或销售决策提供信息。后续步骤

如果您的数据似乎停滞不前该怎么办 #

如果您的数据似乎停滞不前，则可能表明客户没有登录或没有完全了解访问客户中心界面的好处。这可能会阻碍您个性化体验和鼓励回头客的能力。为了鼓励网站访问者与其帐户互动，请尝试以下策略：

• 重新吸引不活跃的客户
• 发送有针对性的电子邮件或短信，用于与最近未登录的客户重新联系。您可以使用 客户中心登录 指标构建细分。请注意，您可以在 Klaviyo 的指标页面 上查看与客户中心相关的所有指标，以告知您的消息传递策略。 !CHdashboard5.jpg
• 提高客户参与度并激励登录：
• 创建要在客户中心界面中显示的内容块，宣传会员的独家福利，例如提前获得销售或有关奖励计划的信息。 – 在客户中心界面中向购物者显示产品推荐，以获得额外的个性化层。