你将会学到 #
了解如何创建一个流程，让您可以跟进客户，在他们购买后尝试交叉销售或追加销售类似或相关产品。 Klaviyo 具有内置的产品评论/交叉销售流程以及新客户和回头客感谢流程，您可以将其重新用作追加销售或交叉销售流程。
您还可以从头开始创建自己的追加销售或交叉销售流程。本指南将引导您了解自定义 Klaviyo 的内置流程或创建自己的流程时应记住的事项。
流量触发 #
交叉销售 #
您的流程触发器应该是已下订单或已履行订单。已下订单事件跟踪有人对商品下订单的时间，而已履行订单事件则跟踪商品发货的时间。 Klaviyo 的内置产品审核/交叉销售流程使用已履行订单事件作为触发器，因为这更接近客户实际收到产品的时间。但是，根据您的喜好，您可以使用其中任何一个。
您的触发器应包含触发器过滤器，以仅包含自开始此流程以来订单履行次数为零的人员。这可以确保，如果他们购买的其他商品在流程中发货，他们不会收到电子邮件。
追加销售 #
对于追加销售流程，您可能需要完全使用不同的触发器。例如，如果客户查看了一双鞋子，但您想向他们出售另一双更贵的鞋子，您将需要使用 查看的产品 事件来触发您的流程。可用事件触发器的完整列表取决于您的特定集成，并且可以通过单击“指标”在您帐户的分析选项卡中查看。
流量过滤器 #
您可能还想按类别或产品系列过滤交叉销售和追加销售流程。这将使您可以更轻松地在电子邮件内容中提供相关推荐，因为您可以更好地了解客户在触发流程时正在查看的内容。
时间安排 #
创建追加销售或交叉销售流程时，您应该首先决定您的流程是购买前还是购买后。
如果您想对客户进行交叉销售，您可能希望在购买后发送流程 – 您甚至可能想要等到客户收到订单。这就是为什么默认产品审核/交叉销售流程设置为订单履行后 14 天发出的原因。
如果您想向客户追加销售，您可能需要发送预购流量。选择适当的流量触发器非常重要，因为在购买周期的正确时间向客户发送电子邮件非常重要。您甚至可能希望通过包含类似产品的产品 Feed 来直接在浏览放弃或放弃的购物车流程中追加销售产品。
内容 #
产品提要 是在电子邮件中追加销售或交叉销售产品的好方法。由于您可以将产品 Feed 限制为特定类别或集合，因此您可以根据客户触发流程时与之交互（购买、查看等）的产品来提供更相关的建议。
其他资源 #
详细了解在本指南中创建购买后流程。
获取有关[构建产品审核流程]的详细信息(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002779391)。
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