你将会学到 #
了解如何根据 SMS 订阅者的发送时间表创建参与轨迹。本文中的建议只是一个起点。您理想的发送频率、参与度等都取决于许多因素，包括行业、受众以及您发送的消息类型。 ## 发送日程最佳实践
对于刚开始使用短信的用户，我们建议每月发送 2-4 次。然后，根据您想要的发送时间表，慢慢将发送次数增加到每月 4-7 次。以下是创建发送计划的所有最佳实践：
- 每周至少向短信订阅者发送 1 到 2 次，因为发送通常会带来更多创收机会。 – 不要每天发送短信，除非订阅者故意选择每日提醒（例如，吃药）。 – 如果您明确收集客户的通信频率或内容偏好，请根据这些偏好定制您的通信。 – 例如，如果有人要求仅接收有关活动的信息，请勿向他们发送促销材料。一段时间后，如果他们高度参与，询问他们是否愿意更新他们的偏好以接收更多信息。 – 监控您的取消订阅率，确保每个活动的取消订阅率不超过 2%。 – 使用智能发送并在收件人当地时间发送，以避免消息过多或在一天中的奇怪时间发送。 – 熟悉您的发送时间表，例如：
- 每周在特定时间和日期发送，以便订阅者知道何时期待您的消息
- 在发送某些内容时建立一种模式，以便订阅者知道他们可以期待什么（例如，周二促销或每月最后一周推出产品）
- 向订阅者提供各种不同类型的SMS 消息。 *各种不同的短信是什么意思？*
或者
混合发送的短信类型很重要。否则，您的消息传递可能会变得可预测，并且您的收件人可能不再认为成为 SMS 订阅者具有价值。一个月内发送以下 1-2 条信息可以帮助您创造多样性：
- 促销、新产品或节日优惠的公告。 – 重要公告的早期访问或最后消息。 – 针对特定细分市场的有针对性的活动，例如：
- 查看过特定产品或类别的人：发送降价或交叉销售消息。 – VIP：发送博客或播客等独家内容、提供先睹为快或奖励积分提醒。 – 非购买者：提供帮助或发送首次购买折扣提醒。 *如果您的退订率达到或超过 2%，该怎么办*
如果您的退订率较高，请查看以下内容：
- 检查您是否使用双重选择加入。 – 确保您清楚地解释无论您在何处征得同意，您的短信计划都会带来什么。 – 查看您的内容，看看它是否为订阅者提供了价值。如果您执行了上述所有操作，但退订率仍然很高，请考虑将发送速度减慢至每隔一周一次。 嵌入内容
开始之前 #
在规划您的发送时间表和设置您的参与时，请记住以下几点：
- 购买周期较长的品牌或行业可能需要降低发送频率或发送给更有针对性的受众。 – 例如，奢侈服装品牌可能只每周向其最常购物的顾客发送商品。 – 如果您并不总是在消息中包含 Klaviyo 短链接，则您可能需要扩展参与标准或基于 点击的 SMS 以外的其他内容（例如 网站上活动），因为没有链接就无法记录点击。 ## 创建您的订婚轨迹
您要设置 3 个参与轨道：
- 轨道 A：新订阅者或高参与度（例如，最近 3 次发送中的 1 次参与）
- 轨道 B：中等参与度（例如，在 4 到 8 次发送之前参与）
- 轨道 C：参与度低（例如，参与超过 8 次发送）
下面，我们以每周发送计划为例展示如何设置这些轨道。 ### 轨道 A：高参与度
每周发送给新订阅者或最近订阅的每个人。对于每周发送计划，我们将其定义为在过去 90 天内点击过短信的任何人。 为此，您需要创建以下段：
- 如果某人可以或不能接收营销>可以接收>短信营销
- 某人做过什么 > 订阅短信营销 > 至少一次 > 在过去 30 天内
- 过去 90 天内某人做过什么 > 点击短信 > 至少一次 >
和
或
*推荐*：每周发送到该组。 ### 轨道 B：中等参与度
该组包含不太热衷于您的短信但并未完全脱离您的人。对于该段，使用以下条件：
- 如果某人可以或不能接收营销>可以接收>短信营销
- 某人做过什么 > 点击短信 > 至少一次 > 91 至 150 天前
*添加过滤器* 并且订阅日期至少为 30 天前 和
建议**：
- 每隔一周发送到该组。 – 尝试重新吸引这些订阅者，例如：
- 提供特别优惠券。 – 询问他们的偏好（例如，他们是否喜欢电子邮件或他们想要什么类型的短信）。 ### 轨道 C：参与度低甚至没有
如果您每周发送一次，则在过去 150 天内未与您的短信互动的任何人都不会与您的品牌互动，并且应被排除在大多数营销活动之外。对于该段，使用以下条件：
- 如果某人可以或不能接收营销>可以接收>短信营销
- 某人做过什么 > 点击短信 > 零次 > 在过去 150 天内
*添加过滤器* 并且订阅日期至少为 30 天前 和
*建议：*
- 虽然您应该从大多数营销活动中排除这些个人资料，但每月至少向他们发送 1 次，以保持联系的温暖。此外，考虑将它们包含在更重要的发送中，例如：
- 您最大的销售额（例如黑色星期五/网络星期一）。 – 大型或令人兴奋的产品发布。 – 仅向该组发送 SMS 消息的流。 – 您可能需要设置一个流程，向多次进入该细分的任何人添加配置文件属性，然后将该属性添加为该细分中的条件。 ### 调整不同发送时间表的曲目
下表显示了轨道 A 的条件如何根据您的发送时间表而变化。 | | | | | |
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|---|---|---|---|---|
| *轨道 A 的参与标准* | *发送时间表* | |||
| *每周两次* | *每周* | *每隔一周* | *每月* | |
| *去年订阅短信* | 30 天 | 30 天 | 60 天 | 90 天 |
| *最后点击短信* | 60 天 | 90 天 | 120 天 | 150 天 |
短信错误段 #
除了根据 SMS 参与度进行发送之外，您还可以创建 SMS 错误段来捕获当前无法接收 SMS 消息的配置文件。您可以持续排除此部分，以保持强大的送达能力并更好地利用您的 SMS 积分。 ## 其他资源
- 查看有关细分的其他文章，可帮助您定位订阅者：
- 请参阅短信推荐片段
- 了解如何清理短信列表
- 获取有关构建 SMS 程序的建议：
- 博客文章：[各个级别的短信营销策略[+12个专业技巧]](https://www.klaviyo.com/blog/sms-marketing-strategies)
- 指南：Klaviyo SMS 成功的战略指南
