了解 SMS 和 MMS 流的 Klaviyo 安静时间。默认情况下，Klaviyo 使用美国和加拿大号码的收件人电话号码区号来应用安静时间。这可以防止移动消息在基于区号的限制时段（例如晚上 9 点至上午 8 点）发送。启用电话号码区号后，Klaviyo 还可以在美国执行州级规则。对于美国和加拿大以外的收件人，安静时间基于其所在国家/地区的东部时区（例如，澳大利亚的澳大利亚东部时间、英国和爱尔兰的格林威治标准时间）。重要提示：即使选择了电话号码区号设置，所有国际收件人都会使用其所在国家/地区的东部时区（而不是其特定区域或当地时区）进行评估。安静的时间可以让您避免在一天中的非首选时间向订阅者发送短信。这样，您就可以在一天中的合理时间（而不是在他们睡觉或其他不方便的时间）发送短信或彩信。这也使您能够更轻松地遵守电话营销法律法规。 ## 了解短信和彩信安静时间的重要性

由于短信通常被认为更具侵入性，因此在合法的时间发送短信非常重要。某些国家/地区（例如美国和英国）限制发送短信的时间

一般来说，请以收件人的当地时间发送，并避免发送：

• 上午 8 点之前 – 晚上 9 点之后一些州有更严格的规定，可能禁止在上午 9 点之前或晚上 8 点之后发送。 Klaviyo 的州级安静时间设置可帮助您自动遵守这些要求。 | | |

\ 对于美国来说，TCPA 覆盖了该国大部分地区，允许从上午 8 点到晚上 9 点发送。然而，一些州（例如佛罗里达州）已为其州制定了迷你 TCPA，并将发送时间限制在上午 8 点至晚上 8 点之间。 \\ 法国的安静时间是由无线运营商强制执行的。这意味着您可能在法律上被允许在周日发送，但您的消息将不会被传递。如果您在安静时间之外继续发送，运营商也可能会决定过滤您的其他消息。当您计划发送短信时，请考虑收件人的体验。例如，在客户购买后立即发送确认消息，或立即回复文本查询，可以提供良好的客户体验。 避免在安静时间发送的消息示例*

您不应在这些“非工作”或安静时间发送任何非事务性流消息。这些类型的非事务性消息的示例包括：

• 补货通知。 – \欢迎系列消息。 – \第一条消息是一个例外，除非它包含营销内容，否则它被视为订阅确认。 – 包含营销内容的消息，例如带有促销图片或其他产品链接的订单确认。我们建议对所有非必要流程也使用安静时间，包括非必要交易流程（例如订单和发货更新），客户不希望在非必要时间获得这些流程。 ## 克拉维约的安静时间

Klaviyo 不会在安静时段向法国收件人传递消息，包括竞选消息。唯一的例外是 SMS 欢迎系列的第一条消息和 Shopify 购买后流程。根据您所在的位置，克拉维约有 2 种安静时光选择：

• *使用电话号码区号（默认）*

这将根据美国和加拿大号码的收件人电话号码区号确定安静时间。您还可以启用州级安静时间（仅限美国）以自动遵循州特定的规则。对于美国和加拿大以外的收件人，Klaviyo 会使用其所在国家/地区的东部时区。 – *使用东部时区* 这以东部时区的国家/地区的安静时间为基础（例如，美国和加拿大的东部时间、澳大利亚的澳大利亚东部时间、英国和爱尔兰的格林威治标准时间）。品牌通常会延长工作时间（例如晚上 8 点至上午 11 点）来使用此选项，以实现最保守的合规方法。 注意：如果您使用东部时区设置，Klaviyo 会根据德克萨斯州的规则进行调整，将 SMS 流消息限制为上午 11 点至晚上 8 点。美国东部时间周一至周六和下午 2 点至晚上 8 点美国东部时间周日。这相当于上午 9 点至晚上 9 点的法定安静时间。 （周一至周六）以及中午 12 点至晚上 9 点（周日）在德克萨斯州，为合规应用了保守的缓冲。 !屏幕截图 2025-10-03 下午 3.13.47.png

如果您向阿拉斯加或夏威夷的收件人发送邮件，请按照区号使用安静时间，或者调整时间，这样您就不会在晚上 8 点到晚上 8 点之间发送邮件。下午 2 点等。了解如何更改安静时间设置。 *我应该使用电话号码区号还是东部时区？*

• *电话号码区号*

最适合大多数品牌。它符合行业最佳实践，为您提供最广泛的可用发送时间，并允许您在美国启用州级安静时间以提高合规性。 – *东部时区. 最保守的选择。它使用每个国家/地区的东部时区（例如美国和加拿大的东部时间）。如果订阅者正在旅行或者他们的区号不能反映他们当前的位置，这可以最大限度地降低风险，但会减少可用的发送时间（通常是晚上 8 点至上午 11 点）。东部时间晚上 8 点至上午 11 点的安静时间窗口为太平洋时间下午 5 点至上午 8 点，从而提供了最广泛的覆盖范围以遵守美国法律。 如果我使用区号并且订阅者位于美国和加拿大境外，会发生什么情况？*

如果您根据区号使用安静时间，则仅适用于美国和加拿大的收件人。对于其他国家/地区的订阅者，安静时间将根据设定的时区而定。 ### 事务消息

默认情况下，标记为事务性的消息不会启用安静时间。如果您想使用安静时间，您可以为任何事务性消息启用此设置。对于法国，安静时间不适用于交易消息或 [短信欢迎流程] 中的第一条消息(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360036122291)；但是，这仅适用于您的流程使用订阅短信营销指标作为触发器的情况。 ### 关键字自动回复

安静时间不适用于涉及 Klaviyo 默认关键字自动回复的消息（例如，当有人发短信“是”、“停止”、“帮助”等时自动发送的消息）。对于任何自定义订阅关键字，安静时间确实适用。 ### 智能发送

安静时间与智能发送不同，但您的安静时间设置可能会影响智能发送。安静时间和智能发送都会在发送时检查，而不是在您安排消息的时间检查。但是，在智能发送之前会检查安静时间。例如，假设有人刚刚收到一条短信。然后，他们会在安静时间触发另一条短信。在这种情况下，克拉维约：

1. 检查消息是否在安静时段发出。 2. 延迟消息发送，直到安静时间结束。 3. 安静时间结束后，检查“智能发送”窗口。 – 如果经过了足够的时间（即消息落在智能发送窗口之外），Klaviyo 就会发送消息。 – 如果时间不够，Klaviyo 会跳过该消息。 ### 夏令时变更

夏令时 (DST) 适用于各个地区和国家/地区。例如，如果您要发送给美国的收件人，从 3 月的第二个星期日凌晨 2 点开始，Klaviyo 会自动切换到 EDT，从 11 月的第一个星期日开始将切换到使用 EST。这样，Klaviyo 就会根据夏令时来匹配正确的当地时间。您可以在短信设置更新时看到这些更改。 ## 启用或禁用流消息的安静时间

要关闭特定短信或彩信的安静时间：

1. 单击流程中的短信。 2. 在详细信息面板中，向下滚动到 设置 部分。 3. 单击启用短信安静时间旁边的复选框。 !MMS1.jpg
2. 单击详细信息面板底部的*保存。 – 您可以随时通过点击短信设置*来更改您的全局短信安静时间设置。发送消息时会检查安静时间。例如，假设您启用了安静时间，因此只能在上午 11 点到晚上 8 点之间发送消息。 如果在晚上 7:05，您将安静时间更改为晚上 7 点开始，则任何即将发出的消息现在都会等到第二天早上 11 点。 ### 当收件人无法发送邮件时会发生什么

当启用安静时间并且流处于活动状态时，计划在安静时间发出的任何消息都将等待发送。收件人进入 等待 队列，他们的消息将等待发送，直到下一个可用的发送时间。在此队列中，收件人会暂停流程中的旅程（即，他们不会越过 SMS 进入任何后续分组、时间延迟、电子邮件等）。安静时间结束后，流程会将 SMS 或 MMS 发送给收件人，将其从 等待 队列中删除，并允许他们继续在流程中。发送消息时会检查安静时间设置。如果正在使用流过滤器，则在发送 SMS 消息后将检查并应用这些过滤器。有关流行为的更多信息，请参阅我们的了解联系人如何在流中移动的指南。 ## 查看由于安静时间而等待的收件人

在流消息的左侧边栏中，您将看到 分析（过去 30 天） 部分。 等待活动行将显示有多少收件人正在等待接收此消息。如果您单击此行，您将进入邮件的*收件人活动*选项卡，其中“等待”部分会自动打开。此部分将显示在不属于安静时段的首选时间内等待接收消息的人数。如果您尝试通过单击“立即发送”或重新填充来强制收件人进入“等待”队列，则安静时间仍然适用。