了解如何将客户电子邮件转发到 Klaviyo Helpdesk，以便在一个中心位置管理支持。您可以设置自动电子邮件转发，将发送到您的客户支持地址的任何电子邮件定向到帮助台，从而允许您通过 Klaviyo 处理电子邮件支持。 ## 开始之前
- 确保您对电子邮件提供商和域设置拥有管理员访问权限。如果您需要配置转发方面的帮助，请邀请您的管理员 访问 Klaviyo。 ## 电子邮件转发的工作原理
通过向 Klaviyo Helpdesk 添加电子邮件支持，您可以与其他支持渠道一起管理客户电子邮件。设置电子邮件转发后，发送到您的支持地址（例如 support@yourcompany.com）的任何消息都会直接发送到您的 Klaviyo 服务台。每封入站电子邮件在 Klaviyo Helpdesk 中均显示为新票证。您和您的团队可以在 Klaviyo 中查看、分配和回复票证。所有回复都会发送到客户的电子邮件中，支持双向通信。 ## 设置自动电子邮件转发
您可以将多个电子邮件地址转发到 Klaviyo Helpdesk。对您要添加的每个地址重复这些步骤。 1. 在 Klaviyo 中，转到左下角的帐户图标，然后单击*设置 > 电子邮件 > 入站设置 或单击此处。 2. 在电子邮件支持下，切换设置开。您将看到自动生成的工作区电子邮件地址*。此处转发的电子邮件将在您的服务台中创建票证。 !Inboxemail2.jpg
- 单击*添加电子邮件地址。 4. 输入您的支持电子邮件地址（例如 support@yourcompany.com），然后单击下一步。 5. 在 转发您的电子邮件* 步骤中，复制您的工作区电子邮件地址。这与之前显示的地址相同。 !inboxemail3.jpg
- 在电子邮件提供商的设置中设置从支持电子邮件转发到工作区电子邮件地址。请注意，此设置将根据您的提供商而有所不同。有关确切步骤，请参阅提供商的文档：
Gmail 的设置与 Google Workspace 的设置有很大不同。如果您不确定自己拥有哪一个，请检查您是否有管理员；如果是这样，那就是 Google Workspace。 – Outlook
如果您使用的是 Outlook，则需要确保启用“启用外部转发”开关。如果您不确定它是启用还是禁用，请与您的 IT 团队联系以启用它。 – 雅虎
您的提供商可能会要求您验证转发地址。在 Klaviyo 帮助台中查找验证电子邮件，通常位于 未分配 选项卡下。 7. 完成验证后，返回 Klaviyo 并单击 添加电子邮件地址 菜单上的 标记为完成。 8. 单击发送测试**。这会提示 Klaviyo 发送测试电子邮件以确认您的设置。当转发处于活动状态时，您将看到一条成功消息。加载可能需要一分钟。 !inboxemail4.jpg
- 单击*完成设置。确认后，您刚刚添加的电子邮件将显示在电子邮件转发*部分中。 !inboxemail5.jpg
测试您的转发地址 #
现在您的电子邮件转发连接已设置完毕，请将测试电子邮件发送到您的支持地址并确认它出现在您的 Klaviyo 帮助台中。 – 如果测试电子邮件未出现，请确保您的地址在转发表中标记为“已验证”并且设置已完成。 – 如果您仍然没有收到转发的电子邮件，请仔细检查电子邮件提供商中的转发设置并查看电子邮件提供商的文档。 ## 在 Klaviyo 帮助台中管理电子邮件支持票证
设置电子邮件转发后，发送到您的支持地址的所有电子邮件都将在 Klaviyo 服务台中显示为票证。 您的支持团队可以：
- 单击任何票证即可查看完整的电子邮件对话以及来自客户的任何附件。 – 如果发件人的电子邮件与 Klaviyo 中的现有个人资料匹配，则他们的个人资料详细信息和通信历史记录将显示在侧边栏中。 – 如果没有匹配，则会自动创建新的配置文件。 – 直接从 Klaviyo 服务台回复；您的回复将发送至客户的电子邮件地址。 – 管理同一工单线程中的所有后续消息，直到工单由团队成员或自动关闭。通过帮助台发送的支持电子邮件不会影响营销电子邮件的送达率，也不包含在您的营销电子邮件账单中。了解有关 Klaviyo 服务台的更多信息。 ## 故障排除
*症状*：即使我按照文档操作，我转发的支持电子邮件仍被标记为失败
*可能的原因：出于安全目的，企业电子邮件提供商通常默认禁用转发到外部收件人。 修复*：您需要联系 IT 管理员以启用转发到外部收件人的功能。 —
*症状： 我转发的支持电子邮件没有出现在帮助台中，或者我的测试电子邮件失败。 可能的原因： 电子邮件正在手动转发（即团队成员在收件箱中单击“转发”）。手动转发的电子邮件缺少 Klaviyo Helpdesk 识别客户所需的原始标头。这些电子邮件将被删除并且不会创建票证。 修复： 您必须设置从支持收件箱到 Klaviyo 工作区电子邮件的自动服务器端转发。指示您的团队不*手动将消息转发到帮助台；相反，让他们在 Klaviyo Helpdesk UI 中管理所有票证。 —
*症状： 正在创建票证，但“客户”是我自己公司的电子邮件地址之一（例如“info@mybrand.com”）而不是实际客户。 可能的原因： 您正在使用链接或嵌套转发。例如，客户发送电子邮件至“info@mybrand.com”，然后转发至“help@mybrand.com”，然后“help@mybrand.com”转发至您的 Klaviyo 工作区地址。在这种情况下，帮助台可能会错误地将中间地址 (info@mybrand.com) 识别为原始发件人。 修复： 配置您的电子邮件提供商将消息从客户联系的第一个收件箱（例如“info@mybrand.com”）直接*转发到您的 Klaviyo Helpdesk 工作区电子邮件。删除任何中间转发步骤。
