你将会学到 #
了解如何将过去的个人资料添加到流程中，以便您可以追溯地对人员进行流程操作排队。此过程以前称为回填。当您创建新流程时，这非常有用，因为添加过去的配置文件允许您将联系人填充到流程中，如果流程较早存在，这些联系人将实时排队。在本文中，我们将详细介绍如何将过去的配置文件添加到 Klaviyo 中的不同流程。有关分步说明，请了解如何将过去的配置文件添加到流程。 ## 关于添加过去的个人资料
当您将过去的配置文件添加到流程时，谁在排队取决于流程的时间线以及您的流程触发器是指标、列表还是细分。仅当操作状态为手动或实时时，个人才会在操作中排队。流程是实时工作的，因此，如果您向流程添加另一个步骤，并且您只想让仍在流程中（即尚未完成最后一步）且尚未通过新步骤的收件人执行新步骤，则无需添加过去的配置文件。由于他们对收件人进行排队的方式，添加过去的配置文件不适用于日期属性和价格下降流。由于库存回流最好没有时间延迟（并且库存延迟功能不同），因此添加过去的配置文件不会产生任何效果。如果您希望联系库存报告中的人员，我们建议您发送营销活动。也就是说，如果您的库存流确实包含时间延迟，则添加过去的配置文件的工作方式与其他指标触发的流添加过去的配置文件的方式类似。唯一的区别是，对于库存恢复流，一旦产品恢复库存，等待队列中的人员就会收到通知。 ## 指标触发的流
当您将过去的配置文件添加到指标触发的流程时，收件人将在相对于他们执行触发操作时的流程中移动。添加过去的配置文件不会导致流立即发送消息；相反，它只会将收件人插入到他们执行触发操作时流程处于活动状态时所在的步骤。然后，他们将像其他收件人一样按流程移动。将在流程的每个步骤检查流程过滤器，同时添加过去的配置文件，类似于配置文件正常通过流程时的情况。请注意，仅当有人有机进入流程时才会检查流程重新进入标准，因此在添加过去的个人资料时不会检查它。添加过去的配置文件时，流中先前跳过消息的配置文件不会被安排用于同一消息，但可以为添加到流中的新消息安排它们。由于为基于指标的流添加过去的配置文件取决于某人在流时间线中的位置，因此您必须至少包含一个时间延迟。 （在添加过去的个人资料之前添加流过滤器不会添加任何新的收件人。）如果某人超出了流的时间线（例如，如果流持续了 10 天，但有人在 15 天前执行了该操作），他们将不会被添加到流中。指标触发流的 添加过去的配置文件 模式显示根据流的持续时间估计要添加多远的配置文件。 !添加过去的配置文件模式，解释添加过去的配置文件的工作原理
假设您想要将过去的配置文件添加到由 已下订单 事件触发的赢回流程中。触发后，您会立即收到 75 天的延迟，然后收到一封电子邮件，再延迟 10 天，然后收到另一封电子邮件。 !延迟 75 天和 10 天的客户回扣流程
当您将过去的个人资料添加到此流程时，Klaviyo 会将 1 到 75 天前向您购买的所有人插入到第一个时间延迟中。然后，接收者将等待，直到他们执行操作之日起 75 天过去。例如，10 天前购买的人将不得不再等待 65 天才能收到第一封电子邮件，而 70 天前下订单的人只会延迟 5 天。任何在 76 到 85 年前购买的人都不会收到第一封电子邮件，并将直接进入第二次延迟。然后，他们会等待剩下的 10 天，然后才会收到第二封电子邮件。 如果有人购买时间超过 85 天，他们将不会被添加到此流程中。发送给他们的唯一方法是建立一个针对该群体的细分并向他们发送营销活动。 ## *列表和段触发的流程*
如果基于列表的流中的收件人因任何原因被跳过，添加过去的配置文件不会将这些收件人重新排队到流中。一旦您进入基于列表的流程，您就无法重新排队等待已收到的任何流程消息。接触基于列表的流程被跳过的客户的最佳方法是克隆流程并将过去的配置文件添加到克隆的流程中。列表和分段触发的流程有两个选项用于添加过去的配置文件：
- 整个流程
- 一开始
在整个流程中安排收件人 #
添加相对于收件人添加到列表或分段的时间的过去的配置文件与指标触发的流添加过去的配置文件的方式类似。收件人将在不同的点插入到流中，具体取决于他们加入您的列表或细分的时间。假设您有一个持续 14 天的 SMS 欢迎系列，其中三条消息间隔 7 天。 !短信欢迎流程示例，包含 3 条消息，中间有 7 天的延迟
如果您添加过去的个人资料，过去 14 天内订阅短信的任何人都将添加到流程中。那些在 1 到 7 天前订阅的用户将被置于第一次延迟状态，他们将等到完整的 7 天过去。然后他们会像其他收件人一样遵循流程。 7天到14天前订阅的人也会这样做，但会在第二次延迟时进入流程。 !短信欢迎流程示例，包含 3 条消息，且间隔 7 天
在开始时安排收件人 #
当您根据添加过去的个人资料的时间安排收件人时，这会将收件人视为刚刚加入您的列表或分段。他们将从流程的一开始就开始，并像任何其他收件人一样，一次一步地完成流程。假设当有人符合您的 VIP 段资格时，您会触发一个流程。该流程持续 10 天，包含 3 条消息，间隔 5 天。 !包含 3 条消息且消息之间有 5 天时间延迟的 VIP 分段流程示例
如果您通过此选项添加过去的个人资料，则符合该流程资格的每个人（例如，位于您的 VIP 段中）都将在触发器处开始。那些已经经历过该流程的人将不会再次收到相同的消息，而其他人将从头开始并逐步完成该流程。 ## 添加过去的配置文件并进行拆分
当您将过去的配置文件添加到流程时，Klaviyo 会在收件人执行触发操作时的位置插入收件人（除非您根据单击“添加过去的配置文件”的时间安排收件人）。此外，当您将过去的配置文件添加到包含任何拆分（即条件或触发拆分）的流时，Klaviyo 将重新评估流接收者所属的路径。请注意，如果时间延迟是流路径中的最后一个组件，并且您在其后放置新消息，则必须添加过去的配置文件。原因是 Klaviyo 使用时间延迟将收件人排队以进行下一步操作（短信、电子邮件、通知、更新配置文件属性）。如果延迟后没有采取任何行动，收件人将不会在延迟时“等待”。相反，他们退出流程，这就是为什么有必要添加过去的配置文件。假设您编辑废弃的购物车流程，更改触发器拆分，根据收件人的购物车价值是否至少为 100 美元来划分收件人。当您添加过去的配置文件时，购物车价值小于 100 的每个人（因此不再符合“是”路径的资格）将移至“否”路径。 !示例废弃的购物车流程，其中包含检查价值是否至少为 100 美元的拆分
向流程添加新操作 #
如果您将新消息添加到流（或单个路径）的末尾并希望当前沿着该路径移动的人员接收该消息，则无需添加过去的配置文件。您只需要添加过去的配置文件即可发送给那些已退出流程或继续经过新消息点的人。让我们看几个案例来了解它是如何工作的。请注意，如果时间延迟是流路径中的最后一个组件，并且您在其后放置了新消息，则必须添加过去的配置文件。原因是 Klaviyo 使用时间延迟将收件人排队以进行下一步操作（短信、电子邮件、通知、更新配置文件属性）。如果延迟后没有采取任何行动，收件人将不会在延迟时“等待”。相反，他们退出流程，这就是为什么有必要添加过去的配置文件。首先，假设贝基刚刚进行了拆分评估，并且您在贝基仍在向下移动的路径末尾添加了新操作。贝基将自动按顺序安排新操作，而无需您添加过去的配置文件。 !检查自开始流程以来是否有人下订单的示例 split
约翰已经完成了流程。如果您在 John 所走路径的末尾添加新操作，则可以添加过去的配置文件以使他对新消息进行排队。但是，只有当约翰尚未通过新步骤时，这才有效。例如，如果您添加了一封电子邮件以在流程触发后 10 天发送，而 John 在 20 天前触发了流程，则他将不会收到新电子邮件。另一方面，如果 Kara 在 9 天前触发了流程，她将收到新电子邮件。 !示例分割，用于检查自开始流程以来是否有人下了订单，并将消息添加到 NO 路径
在添加过去的配置文件之前更改时间延迟 #
如果您在添加过去的配置文件之前添加、删除或更新时间延迟的配置，则已安排接收电子邮件的人员不会受到影响。然而，任何通过添加过去的个人资料而进入流程的新人都会受到影响。例如，如果某人计划在 3 天延迟后接收电子邮件，并且他们已经在等待列表中，则将时间延迟更改为 2 天并添加过去的配置文件不会缩短那些之前安排 3 天延迟的人的延迟，因为已经为他们确定了发送时间表。因添加过去的个人资料而进入流程的任何人都将根据新的 2 天延迟进行安排。要调整已在流程中的人员的发送计划，请在添加过去的个人资料之前取消电子邮件：
- 单击您要取消的电子邮件。 2. 在详细信息侧栏中，单击*查看详细信息*。 !详情侧边栏中的查看详情按钮
- 在 收件人活动 选项卡中，找到您要为其取消电子邮件的收件人。 4. 将鼠标悬停在特定配置文件上，然后单击*取消。*
- 或者，单击 *全部取消* 取消当前等待的所有收件人的电子邮件。 !查看消息的活动排队消息时发现取消按钮。
请阅读我们关于[了解联系人如何在流程中移动]的文章了解更多信息。(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360017706091)
其他资源 #
阅读本文以了解如何将过去的配置文件添加到流程。在以下文章中了解有关流程的更多信息：
