你将会学到 #
了解如何构建全面的报告策略来发展您的业务并回答随着时间的推移出现的任何关键绩效问题。 Klaviyo 强大的、可定制的分析功能让您可以利用数据来了解业务和营销绩效。通过我们的自定义报告生成器，您可以了解随着时间的推移，客户如何与您的消息进行交互，确定需要改进哪些自有营销工作，并重点关注应在哪些方面调整营销策略以发展业务。 ## 什么是自定义报告策略？您的自定义报告工具位于“分析”选项卡中。 1. 要导航到此处，请选择 *分析 > 自定义报告*。自定义报告允许您分析您的品牌和营销绩效。它们有意保持灵活性，因此您可以轻松回答随着业务发展以及消费者行为和行业趋势变化而出现的新问题。 Klaviyo 提供了五个有针对性的起点来帮助您快速构建关键报告，但在深入研究之前制定一个围绕分析的策略将帮助您充分利用该工具。有关其中任何一项的更多信息，请参阅其指定文档或 Klaviyo 中的自定义报告。在以下部分中，您将学习如何：
- *计划*
您寻求什么信息以及您希望如何找到它。 – *实施 您的计划包括指标或报告策略。 – 分析* 您的数据可根据需要进行调整并发展您的业务。如果您想了解特定 Klaviyo 工具的性能，例如活动、流程、注册表单等，Klaviyo 还提供特定于功能的报告。 了解如何开始使用 Klaviyo 报告。 ## 第 1 步：计划
与架构师需要蓝图类似，构建全面的报告策略的第一步就是对其进行规划。首先集思广益您希望回答哪些业务问题。简而言之：您希望通过分析数据获得什么？这将根据您的业务和行业而有所不同，但列出您希望从分析中获得的见解列表很有用，这些见解将有助于您发展业务。一些问题可能包括：
- 最常订购哪些产品？哪些产品最常被退货？ – 在我的营销活动电子邮件中，哪种类型（例如新闻通讯、产品公告、销售/促销等）可带来最高的参与度和转化率？ – 哪些客户群体最常触发某个指标？ – 我每月最畅销的产品系列是什么？ – 季节变化如何影响我的销售？我的假日营销工作与其他营销工作相比如何？ – 我的业务每月在重要的参与度和转化指标方面的表现如何？ – 我在任何关键的关键绩效指标 (KPI) 上表现是否出色或不佳？这些只是您在制定针对您的业务的列表时需要考虑的几个问题。创建所需见解列表后，请考虑应构建哪些报告来帮助您回答这些问题。 ## 第 2 步：实施
在 Klaviyo 中分析数据的方法有多种。您可以直接查看帐户中可用的指标，也可以围绕特定业务用例生成报告。以下是您可以构建的报告的策略以及查看指标的方法。 Klaviyo 的自定义报告功能提供了五个重点起点，帮助您快速构建关键报告。然后可以自定义每个报告，以帮助您回答您在计划中确定的问题。这些报告类型包括：
- 要访问自定义分析报告，请单击*分析选项卡。 2. 然后，选择右上角的创建自定义报告*。 3. 使用下拉列表选择您要构建的报告类型。如需了解每份报告策略的灵感，请查看以下部分。 随着 iOS15、macOS Monterey、iPadOS 15 和 WatchOS 8 的发布，Apple Mail 隐私保护 (MPP) 通过预取跟踪像素改变了我们接收电子邮件打开率数据的方式。随着这一变化，重要的是要了解开放率将会上涨。要查看您的打开是否受到影响，我们建议创建一个包含 MPP 属性的自定义报告。您还可以在您的个人订阅者细分中识别这些开放。 ### 单一指标深入研究报告
单一指标深入研究报告可让您专注于单一指标，并按指标和配置文件属性数据对其进行切片和切分，以更深入地了解行为。考虑一下您希望通过仅关注一项指标获得什么。 了解如何自定义和使用单一指标深入研究报告。您可以通过以下几种方式使用此报告来回答不同的业务问题：
- *深入了解特定指标在季节性上的表现如果您每个季节都更改消息或产品选择，则单一指标深入研究报告可能是分析这些变化如何影响特定指标的好方法。例如，您可以围绕已下订单或打开的电子邮件*构建报告，以查看新春季系列的效果。您的受众如何与此内容互动将让您深入了解您的产品和更新的消息的表现。这还可以让您深入了解客户对全年后续假期变化的反应。 !包含已下订单的单个指标报告示例，按过去 365 天内的集合分组
- *了解哪些客户进行了转化单一指标深入研究报告可让您探索按配置文件属性细分的客户行为。您可以使用它来了解不同的客户如何与您的品牌互动，并探索为什么会出现这种情况。例如，如果您使用针对男性和女性的不同营销文案，则可以探索按性别分组的 点击的电子邮件* 指标。然后，您可以记下不同性别如何与您的内容互动，以及随着时间的推移，一种特定性别是否比另一种性别更活跃。 !包含每周过去 90 天内点击电子邮件的单一指标报告示例，按性别分组
- *分析回报趋势您还可以使用单一指标深入研究报告来了解指标的表现及其原因；例如，如果您注意到退货有所增加，请探索哪些特定产品是问题的根源。例如，如果您选择退款订单*并按时间分组以查看何时出现上升。然后，仔细研究该时间范围并按项目分组，以了解哪种特定产品产生最多的回报。您可以使用此信息来调查发生退货的原因。也许描述没有充分解释产品，尺码不清楚，客户穿得不合身，或者产品没有按所有客户的预期工作。 !包含退款订单的单一指标报告示例，按上个月按周的商品分组
多指标报告 #
多指标报告可让您在一份统一的报告中了解所有核心指标的业务和营销绩效。 了解如何构建多指标报告。以下是何时使用多指标报告的一些示例用例：
- *了解您的受众如何随着时间的推移而增长和减少多指标报告可让您同时查看多个指标并按配置文件属性对它们进行分组。您可以使用此报告了解哪些获取渠道获得和失去的客户最多。您的报告将以订阅指标（订阅列表、从列表取消订阅和取消订阅）为中心，按 $source* 分组，以了解哪些渠道随着时间的推移会产生收益和损失。您还可以按国家/地区、性别、忠诚度等级等属性对结果进行分组，以了解哪些类型的客户正在参与或脱离您的业务。 !过去 7 天内按天列出的订阅和取消订阅列表的多指标报告示例
- *分析公司绩效*通过分析一年中的各种指标，您可以了解公司的发展情况以及未来改进的空间。要分析您的年度绩效，请选择与您的业务相关的任何指标，并设置显示去年结果的时间范围（按月排序）。 !多指标报告示例，其中包含去年的打开量、点击量、签出开始量和按月份列出的订单指标
活动绩效报告 #
营销活动绩效报告按营销活动对您的数据进行分组，并提供标准营销活动指标列表，您可以编辑和筛选这些指标，以了解营销活动随时间的推移效果如何。 了解如何构建营销活动绩效报告。以下是有关何时使用营销活动绩效报告的一些示例用例：
- *监控营销活动的不同变体的表现*如果您运行营销活动的 A/B 测试，营销活动效果报告可以帮助您分析每个变体与下一个变体的比较，以便您了解什么最适合您的受众。包括与您的业务相关的任何参与度和转化指标。 !包含标准营销活动指标、已下订单、现场活动、过去 7 天内按营销活动分组的营销活动绩效报告示例
- *分析假日营销活动绩效*
广告系列效果报告可以帮助您了解特定于假期的广告系列策略的效果。例如，如果您使用黑色星期五/网络星期一的特别促销活动，您可以监控此促销活动。了解效果将帮助您模仿成功的内容，并在调整未来的假日营销活动时淘汰任何不成功的策略。为“黑色星期五/网络星期一”创建标签并过滤您的报告以仅显示带有该标签的广告活动。请注意，您可以在此下拉列表中一次选择多个标签，并用 AND 连接器分隔。这将使您的过滤器更具排他性，这意味着如果客户满足一个过滤器标签但不满足另一个过滤器标签，他们将被排除在您的报告之外。 !包含标准营销活动指标、已下订单总数和价值（过去 30 天内按 BFCM 标签筛选）的营销活动绩效报告示例
- *查看您今年的营销活动绩效*您还可以创建营销活动绩效报告来审核过去一年的营销活动，以进行年终审核。在这里，您可以查看您的营销活动在您认为对业务绩效很重要的各种指标上的表现。这些数据将被组织成表格，您也可以导出这些表格以供将来参考。您可以对其进行自定义以包含您最关心的营销活动指标，但一般来说，您的报告可能如下所示：
流量性能报告 #
流程绩效报告可让您深入了解特定于流程的参与度和转化信息。与营销活动绩效报告一样，您可以通过自定义要分析的指标并使用标签和时间范围过滤器集中分析来定制报告。 了解如何构建流程性能报告。以下是在构建您自己的报告时获取灵感的用例：
- *在预热帐户时监控流量送达率*监控您的送达性能 对于成功的电子邮件营销策略至关重要，尤其是在预热您的发送基础设施 时。在预热您的帐户时，首先仅发送流量，而不是投入到交付能力较低的活动中。 这可以建立您的发件人声誉，并确保您在收件箱提供商（Gmail、Yahoo 等）眼中仍然是一个好的发件人。您可以通过创建专注于关键交付能力指标的流程绩效报告来监控预热期间的绩效。这将帮助您在建立发件人声誉时跟踪进度并监控每周的改进情况。密切关注您的送达能力，以评估何时开始发送营销活动。 !过去 30 天内发送的具有标准指标的流程性能报告示例
- *监控流量发送活动*使用流量绩效报告，您可以关注多个参与度和转化指标来监控您的发送活动。使用“标准指标”部分将关键参与度数据添加到报告中，以跟踪一段时间内的参与度。然后，按月、周或日对报告进行分组。这将让您深入了解您的流程的发送活动是否比平常多或少。 !过去 90 天内按月发送的具有唯一打开、下订单、按流量分组、按月发送的流量绩效报告示例
- *跟踪您的年度流量绩效*如果您计划进行年终审查以查看各种指标的流量绩效，那么此报告是组织数据的完美方式，可考虑您认为对业务绩效至关重要的任何指标。自定义您的报告以包含您最关心的流量指标，并将您的范围设置为每月细分或显示整个一年范围的一个数字。 !包含标准指标、已下订单和自定义时间范围的流程绩效报告示例
产品性能报告 #
产品性能报告可让您分析浏览、结账和购买等关键渠道指标的产品性能。 了解如何构建产品性能报告。以下是在构建您自己的报告时获取灵感的用例：
- *找出正在转化的产品或系列产品性能报告可以帮助您更好地了解您的产品和产品系列随着时间的推移的性能。添加任何适用的关键渠道指标，例如查看的产品和开始结账*。如果您看到浏览量较高但结帐率较低，请查看当前的定价、库存情况或尺寸，以找出客户未能转化的原因。如果您发现开始结帐但未对给定产品下订单的人数有所增加，您可能需要调整结帐页面或放弃的购物车流程以鼓励购买。查看查看产品但未开始结账的订阅者的数据也很有用。考虑添加一个由尝试关闭浏览器或离开该页面的人触发的弹出窗口。 !产品性能报告示例，其中包含过去 30 天内订购的产品、开始结帐、查看的产品、按产品名称分组
- *找到表现最好的产品*通过关注转化指标，您可以查看给定产品或系列随时间的购买行为。特别要关注过去下订单的数据，以更深入地了解哪些产品带来了最多的转化。使用这些结果来了解哪些产品畅销，哪些不畅销；此外，考虑如何使用该信息来改变您在营销内容中宣传的内容。 !过去 30 天内订购产品的产品性能报告示例
- *了解限时优惠、促销或新产品的表现*在规定时间内专注于特定产品或促销活动。如果您要推出新产品或网站上有限时优惠，这非常有用。了解受众如何通过多个转化指标与此产品互动，以全面了解您是否通过此计划实现了目标。 !过去 7 天内订购产品、开始结账、查看产品、牛仔布产品类别的产品绩效报告示例
第 3 步：根据您的见解采取行动 #
生成报告后，可使用它在内部调整绩效指标、重新评估您的营销工作并发展您的业务。深入挖掘目前不适合您的受众的内容，并改变那些不会提高您的交付率或收入的习惯。 了解电子商务和行业绩效基准的好坏。
如果某些特定产品会导致高回报或低订单，请考虑编辑您的营销文案，并在需要时对产品描述或产品本身进行调整。如果您发现任何 KPI（例如打开率、转化率和收入）下降，请调整发送实践和营销策略以提高您的指标。 了解如何立即有效地解决不断下降的 KPI。。另一方面，在表现良好并产生强大转化指标的领域，深入研究为什么会出现这种情况。检查一下您在增长高峰时所做的事情，并尝试在未来复制这种成功。注意哪些营销活动、流程和特定产品吸引了客户的注意力，并找到通过扩展有效的内容来提高绩效的方法。发展业务的一部分是集思广益，以提升所有渠道当前营销内容的新方法。查看以下想法以获取灵感：
