联系支持人员 #
如果您使用的是免费或付费计划，请登录您的 Klaviyo 帐户并使用我们的支持页面：klaviyo.com/support。
如果您的帐户被锁定或有发票查询，请通过我们的请求表提交票证。
支持免费与付费计划 #
我们为所有付费计划的客户提供电子邮件和实时聊天支持。
免费计划的客户可以享受 60 天的电子邮件支持试用，以及各种其他资源，包括帮助中心、学院、Klaviyo 社区 和互动[实时]培训](https://www.klaviyo.com/events/live-training)。
Klaviyo 支持时间 #
| *电子邮件* | *实时聊天* | |
| 付费帐户 | 24/7 | 24/5，周末营业时间因计划而异 |
| 免费用户 | 前 60 天内的访问权限 | 虚拟助理 |
当地营业时间 #
| *地区* | *时间* |
| 美洲 | 上午 9 点至晚上 8 点东部时间 |
| 亚太地区 | 上午 9 点至下午 5 点澳大利亚东部时间 |
| 欧洲、中东、非洲 | 上午 9 点至下午 5 点格林威治标准时间/英国夏令时间 |
BFCM 支持时间 #
我们在感恩节和网络星期一为所有付费计划的客户提供额外的电子邮件和实时聊天支持时间：
| *感恩节* | *黑色星期五* | *星期六* | *周日* | *网络星期一* | |
| 实时聊天 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| 电子邮件支持 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
如何联系应用内支持 #
- 登录帐户后，选择应用程序右上角的*支持*或导航至 klaviyo.com/support。
- 查看常见问题，或选择 *电子邮件支持或 聊天支持*直接联系我们。
- 如需电子邮件支持：填写并提交表格。
- 如需聊天支持：首先向 Klaviyo 的虚拟产品专家 Kira 询问您的问题。
- 在关联的聊天框中输入您的问题。
- Kira 将引导您找到任何适用的资源或解决方案。
- 如果 Kira 无法回答您的问题并且您使用的是付费套餐，您将被添加到我们的实时聊天队列中，您可以在其中与我们的支持团队成员交谈。
如果您无法在小部件的 需要进一步帮助？ 部分中访问电子邮件或聊天支持，您可以通过单击 klaviyo.com/support 的*支持*链接来访问它们。
社区 #
您的问题的最佳答案通常来自其他 Klaviyo 用户。 Klaviyo 社区 是您学习、成长和分享最佳实践的地方，以提升您的营销策略和技能。
在那里，您可以分享战略想法，深入了解您熟悉的主题，并在支持性的同行驱动环境中提出问题。使用您的 Klaviyo 登录电子邮件创建一个帐户，加入对话并向像您这样的用户学习。
无法访问聊天？ #
某些广告拦截软件或浏览器插件可能会阻止聊天选项出现在您的帐户下拉菜单中。
如果您使用的是付费套餐并且在访问聊天时遇到困难，请尝试禁用所有广告拦截器或浏览器插件。
如果问题仍然存在，请点击*支持 > 电子邮件支持*联系我们的成功团队。
无法登录您的 Klaviyo 帐户？ #
如果您被锁定或无法登录您的 Klaviyo 帐户，请通过我们的帐户访问请求表 提交票证。从这里，我们支持团队的成员将协助您恢复访问权限。
