你将会学到 #

了解如何在 Klaviyo Helpdesk 中更改新工单的通知设置。您可以启用通知来帮助您跟踪新票证。

通知类型 #

您可以选择 2 种类型的通知：

• 电子邮件通知
• 未读对话徽章

电子邮件通知 #

如果您希望在帮助台收到新票证时收到电子邮件通知，您可以启用电子邮件通知。默认情况下此设置处于关闭状态。

如果您选择启用这些电子邮件通知，则必须设置至少 1 个收件人；但是，您可以添加任意数量的电子邮件地址。

建议：如果您使用帮助台来管理客户支持通信，请打开此设置；否则，请关闭此设置。

打开电子邮件通知 #

1. 转至 Klaviyo 主导航菜单中的*服务 > 帮助台*。
2. 单击*设置*。

1. 选择顶部菜单栏中的*入站消息*选项卡。
2. 在电子邮件通知下，切换设置*开*。
3. 添加您希望将通知发送到的电子邮件地址。

1. 可选：单击下拉箭头添加另一个电子邮件地址，然后选择*添加电子邮件*。
2. 单击*保存*。

未读对话徽章 #

默认情况下，未读对话标记设置处于启用状态。启用此设置后，Klaviyo 主导航中的“帮助台”选项卡上会显示一个红色徽章，并显示未打开的工单计数。

请注意，计数基于每个配置文件的票证级别，而不是消息数。例如，如果 A 给您发短信 3 次，徽章将仅显示 1 张未读票证。如果 A、B 和 C 各给您发短信 1 次，徽章将显示 3 张未读票据。

建议：保留此设置，以便您可以监控传入的票证数量。

禁用未读对话徽章 #

1. 转至 Klaviyo 主导航菜单中的*服务 > 帮助台*。
2. 单击*设置*。

1. 选择顶部菜单栏中的*常规*选项卡。
2. 在“未读对话通知”下，单击“*关闭*”。
3. 单击*保存*。未读对话徽章将不再显示在 Klaviyo 的导航中。