关于 Customer Hub #
Customer Hub 是供客户管理其与品牌关系的统一入口。它将传统的账户功能与个性化购物体验（如收藏产品、展示 unique coupons 以及产品推荐）整合在一起。通过将所有内容集成到一个位置，Customer Hub 能够消除认知混乱，提高客户对忠诚度计划和订阅等营销工具的参与度，从而增加收入并减轻客服压力。
为什么要使用 Customer Hub？ #
与传统的账户体验相比，Customer Hub 有助于提升客户参与度和终身价值。它通过广泛的集成和可自定义的 content blocks，将各种触点以及你对客户的所有了解整合在一起。Customer Hub 将 Klaviyo 强大的个性化能力直接带到了你的网站上。
大多数购物者从不登录，Customer Hub 还有价值吗？ #
是的，这恰恰是 Customer Hub 的闪光点。传统的账户体验在购物者未登录时几乎无法提供价值，而 Customer Hub 甚至在购物者登录之前就能提供个性化体验。例如，Customer Hub 可以：
- 追踪最近查看的产品。
- 允许购物者在 Favorites（收藏夹）中保存产品以便稍后购买。
- 展示 FAQs。
- 集成 Web chat。
以上所有功能均无需登录即可实现。 当用户最终登录时，这些信息将被整合到他们的 Klaviyo profile 中，以便未来在所有 Klaviyo 渠道中实现更精准的个性化营销。
它能与我现有的 Shopify 账户登录配合使用吗？ #
Customer Hub 同时支持 New 和 Legacy的 Shopify Customer Accounts，能够同步现有账户数据并追踪新账户。该集成利用 Shopify 数据来整理客户的账户详情和订单历史，同时提供个性化的购物体验和自助式支持，一切都在统一的网站原生体验中完成。
Customer Hub 是如何运作的？ #
一旦上线，Customer Hub 的网站端体验将取代你默认的 Shopify 账户登录页面，转而采用动态的 Sliding drawer或 Floating panel。
- 访问方式： 网站访客可以在任何页面通过点击账户图标，或直接跳转到网站的 /account 页面来访问 Customer Hub。你也可以在每个页面添加一个小型的 Floating widget（悬浮组件）来引导客户访问。
- 登录流程： 未认证用户： 界面会提示用户登录或创建账户。
- 已登录用户： 购物者可以立即访问多个Tabs，这些Taba提供个性化购物、订单管理和支持工具。
- 用户体验： 对于你的客户来说，登录其客户账户的过程保持不变；但一旦登录成功，迎接他们的将是专属于他们的个性化 Customer Hub。
Customer Hub 拥有多个可自定义的Tabs。你可以根据品牌视觉风格、业务目标以及支持服务的内容，自定义每个选项卡的设计和内容：
- For you – 满足购物者常用需求的个性化中心
你可以添加动态的 content blocks（例如：忠诚度积分、产品新品发布、订阅管理等），展示即将到来的订单配送信息、个性化的 coupon codes、奖励、收藏夹等内容。
- Orders – 提供自助服务并促进再次购买
为客户提供其近期订单历史的快览，并提供自助帮助选项，如查看单个订单详情、物流追踪、发起退货、向人工客服发起申诉等。购物者还可以通过点击“Buy again”轻松完成回购。
- Profile – 购物者资料一目了然
显示购物者的个人信息（姓名、电子邮件地址和保存的地址），提供查看或编辑 Profile 数据的链接，并允许购物者控制 SMS opt-in。
- Chat – 无缝集成的 AI 与人工在线聊天体验
启用 Web chat 扩展功能，在 Customer Hub 内集成对话式支持渠道。该功能与 Customer Agent 或 Helpdesk 配合使用效果最佳。
启用 Customer Hub #
1.若要启用 Customer Hub：
2.在 Klaviyo 主导航栏中，点击 Service 下的 Customer Hub 选项卡。
3.点击 Get started 开始你的免费试用和引导流程。
4.在随后的引导工作流（Workflow）中，你将完成以下操作：
- 自定义 Customer Hub 的设计与品牌化： 了解如何自定义 Customer Hub 的视觉设计。
- 自定义 Web 端的组件： 设置悬浮组件以帮助购物者发现你的 Customer Hub。
- 为你的 Hub 添加个性化内容： 从我们的预设 content blocks 库中进行选择，其中包括利用 Klaviyo 集成功能显示的动态数据块（如由合作伙伴开发的显示忠诚度积分和订阅状态的模块）。
- 创建自定义内容： 你也可以利用完全个性化的 profile 数据和 segment 定位功能来创建自己的 content blocks，从而向特定购物者展示优惠信息或其他CTA。 了解如何在 Customer Hub 中创建 content blocks。
- 上线设置： 将 Customer Hub 设置为Live，或者如果你需要更多时间调整，也可以将其保持在隐藏状态。
完成引导流程后，你可以访问 Customer Hub 的数据仪表板以及更多进阶设置来进行进一步的自定义。
通过启用扩展程序定制购物体验 #
Extensions 是额外的功能插件，可以通过 Customer Hub 带来更高的互动率和收入。这些扩展程序包括 Klaviyo 自研功能以及第三方集成。
打开 Extensions 菜单以启用以下功能：
- 产品推荐： 允许 Klaviyo 展示个性化的产品推荐。
- 收藏夹： 赋予购物者保存心仪产品的能力，并允许 Customer Hub 展示这些收藏。
- 优惠券： 向购物者展示 unique coupons 或静态优惠券。支持基于 segment 的定位功能，以实现更高的转化。
- FAQs： 创建常见问题列表。这些问题可以在购物者发起 Chat 对话前显示，也可以作为应用模块添加到产品详情页。
- Reviews： 在 Customer Hub 展示的产品上显示星级评分。支持使用 Klaviyo Reviews 或受支持的第三方供应商。
- 忠诚度： 如果你使用 Smile.io，可将其与 Customer Hub 连接，在网站账户页面动态展示客户的忠诚度数据。注意：即使不使用 Smile.io，你仍可以通过 content block 展示忠诚度数据。
- 订阅管理： 如果你使用 Recharge，启用此选项可在 Customer Hub 的订单页面显示相关的订阅信息。购物者可以清晰地看到哪些订单包含订阅，并点击链接进行管理。
- 订单追踪： 默认情况下，Customer Hub 从 Shopify 提取数据以显示物流状态。你也可以选择受支持的第三方应用（如 Wonderment）以获取更详尽准确的信息。
- 退货管理： 通过添加受支持的退货管理供应商，在订单详情页为购物者添加“发起退货”选项。
- Web chat： 在 Customer Hub 中添加 Chat 选项卡，允许购物者与 Klaviyo 的 Customer Agent 或 Helpdesk（或受支持的其他帮助台）的人工客服进行交流。
- Support： 允许购物者在订单详情页点击“获取帮助”，通过打开相关组件或链接来发起对话或创建 ticket。
链接你的隐私政策与服务条款 #
为了保持合规性并确保购物者知晓其与 Customer Hub 互动时需遵守的条款，请在 Customer Hub settings 菜单中添加指向你网站Privacy Policy和Terms of Service的链接。
这些链接将出现在以下场景中：
- 购物者在你的网站上登录其账户之前。
- 购物者发送 Web chat 消息之前。
将 Customer Hub 设置为Live #
在正式上线 Customer Hub 之前，请先使用 View live 按钮进行预览，并测试所有添加的功能是否按预期运行。
当你准备好发布时：
1.导航至 Customer Hub settings 菜单。
2.在 Customer Hub visibility选项下，选择 Live 并点击 Save。
后续操作注意事项： 在此之后，你对 Customer Hub 设置所做的任何更改都必须点击 Save 才能反映在你的网站上。当 Customer Hub 处于上线状态时，所有保存的更改都会立即应用到网站端体验中。
分析数据 #
一旦你的 Customer Hub 正式上线，你可以在 Customer Hub dashboard上监控其表现及影响。
在这里，你可以分析关键的收入指标和报表，从而深入了解客户账户的价值。这些数据可以为你提供决策依据，帮助你针对特定的客户群体优化 Customer Hub 的配置。
如何发现或打开 Customer Hub？ #
当你将 Customer Hub 设置为 “Live”后，网站上任何指向账户体验的链接（在大多数主题中，通常是“Log in”按钮或“Profile”图标）现在都会直接打开 Customer Hub。
建议启用 Customer Hub widget以带来更多互动。
