您将学到 #
- *什么是个性化发送时间 (Personalized Send Time)，以及它与 Smart Send Time* 有何不同。
- 何时在您的 *Campaigns* 中使用个性化发送时间。
- 如何设置一个使用个性化发送时间的单渠道 *Campaign*。
- 如何查看并解读个性化发送时间的表现报告。
- 使用资格、支持的渠道以及当前的局限性。
什么是个性化发送时间 (Personalized Send Time)？ #
*个性化发送时间 会在您选择的投递窗口内，自动根据每个接收者的预测最佳时间来安排 Campaign* 消息。您只需设置发送日期和时间窗口，Klaviyo 就会在每个接收者的当地时间、最有可能促成互动和转化的时刻进行投递。
与 *Smart Send Time（为整个受众群体寻找单一最佳时间）不同，个性化发送时间在 Profile 级别进行优化，因此不同的接收者可以在您设定的窗口内的不同时间收到同一个 Campaign*。
何时应该使用个性化发送时间 #
*在以下情况下使用个性化发送时间：*
- 您正在发送非紧急的 *Campaigns*，相比于让每个人在同一时刻收到消息，最大化提升打开率、点击率或订单量更为重要。
- 您可以接受在一段投递窗口内、按接收者的当地时区分批投递，而不是一次性发送。
*在以下情况下避免使用个性化发送时间：*
- *时效性强的内容：* 例如闪购、即将到期的优惠或紧急通知，这些需要所有客户在特定时间点前收到的消息。
- *当天发送： 目前尚不支持当天Schedule*（仅支持从明天开始的未来日期）。
谁可以使用个性化发送时间 #
个性化发送时间的使用范围如下：
- *套餐方案：* 适用于使用 Marketing Analytics 或 Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP) 数据平台方案的客户。
- *渠道： 邮件 (Email)、短信 (SMS)、推送通知 (Push) 和 WhatsApp Campaigns*。目前个性化发送时间尚不支持在 Flows中使用。
如何在 Campaigns 中使用个性化发送时间 #
在开始之前，请注意个性化发送时间：
- 仅适用于*单渠道 Campaigns*。
- 需要*至少提前一天*进行计划（不支持当天发送）。
1. 创建单渠道 Campaign (Create a single-channel campaign) #
- 在 *Campaigns 中，创建一个新的单渠道 Campaign*（邮件、短信、推送通知或 WhatsApp）。
- 照常构建您的内容。
- *不要添加发送时间 A/B 测试或带有获胜机制的 A/B 测试。* 个性化发送时间不适用于发送时间 A/B 测试，也不适用于那种先选出获胜者再向剩余受众发送的 A/B 测试。
2. 进入检查与调度阶段 (Go to Review & schedule) #
- 从 *Campaign 编辑器中，继续跳转到 Review*（检查）步骤。
- 点击 *Schedule or send以打开Schedule*选项。
在启用个性化发送时间之前的 *Campaign* 计划发送界面。
3.启用个性化发送时间 #
- *开启开关：* 在Schedule弹窗中，打开 Personalized Send Time 开关。
- *选择发送日期：* 选择从明天开始的任何未来日期。目前不支持当天调度。
- 如果某位接收者无法在当天安排（例如，他们的有效时间窗口已经过去），Klaviyo 将在您定义的窗口期内的第二天进行发送。详情请参阅 FAQ（常见问题）部分。
- *设置优化窗口（可选）：* Klaviyo 会自动选择最佳投递窗口以最大化表现。如有需要，您可以根据所选日期调整接收者当地时间的开始和结束时间。
Klaviyo 将在您选择的窗口内确定每位接收者的最佳发送时间。
4.Schedule 您的消息 #
检查您的设置并点击 *Schedule*。Klaviyo 将为每位接收者进行排队，在您设定的窗口期内，按照其所在地时区的预测最佳时间进行发送。
个性化发送时间的工作原理 #
在后台，个性化发送时间使用*强化学习 (Reinforcement Learning)* 技术。它基于历史互动行为和相似的 Profile 特征，智能地选择每个 Profile 最有可能打开、点击或下订单的时间点。
- 每个接收者都会在您定义的投递窗口内，根据其当地时间被分配一个最佳发送时间。
- 如果某个接收者的准确最佳时间不可用（例如，在 *Schedule* 日期该时间已经过去），Klaviyo 会选择在您的窗口期内仍有效的“次优”时间。
*个性化发送时间使用以下信号和行为：*
- *账户中的互动和 Profile 属性数据： 该模型会分析您所有 Campaigns*（以及可用渠道）中的打开、点击和下单事件，以了解相似接收者最有可能在何时做出响应。
- *窗口内的每小时级别预测： 对于每位接收者，Klaviyo 会在您的投递窗口内选择一个当地时间的整点。对于 SMS，个性化发送时间会遵守 SMS 静默时间 (Quiet Hours)*，因此发送可能会被进一步限制在合规的时间段内。
- *账户中首次使用个性化发送时间：* 当您第一次使用该功能时，模型会从经过预先调整的默认发送模式开始，该模式已通过先前的测试和分析进行了校准。
- *新 Profile：* 当一个新 Profile 被添加且尚无互动历史时，我们会先使用您账户中相似 Profile 的发送模式，确保他们仍能在合理的时间收到消息。如果我们没有关于您账户中相似 Profile 的足够信息，则会回退到对您账户整体而言最佳的时间。随着每个人与您的消息产生互动，建议会逐渐调整并变得更加个性化。
时区处理 #
- *对于邮件、推送通知和 WhatsApp：* 个性化发送时间使用 Profile 的本地时区。
- *对于 SMS：* 个性化发送时间结合使用接收者的电话号码和区号来确定本地时区。
衡量个性化发送时间的效果 #
使用个性化发送时间发送的 *Campaigns 会在 Campaign* 概览页面中包含一条提示信息，指出该次发送使用了个性化发送时间，并提供一个指向综合表现视图的链接。
在 *Campaign* 结束至少 24 小时后，个性化发送时间的分析数据才会包含在表现视图中。这个缓冲期能让 Klaviyo 自动捕捉延迟发生的打开、点击和订单事件，因此您在查看结果前无需执行任何额外操作。
账户级表现提升 #
为了帮助您了解长期影响，Klaviyo 会呈现一个账户级别的个性化发送时间表现视图。
- *对照组逻辑： 对于每个使用个性化发送时间的 Campaign，系统会自动从符合条件的接收者中随机抽取一部分作为对照组 (Control Group)。这些接收者将按照非个性化的 Schedule 收到相同的 Campaign，该 Schedule* 遵循您在所选窗口内近期的发送分布（即您目前在该渠道通常的发送方式）。
- *实验组： Campaign* 中的其他所有人则接受个性化发送时间处理。在我们报告表现时，会将接受了个性化发送时间的接收者与该对照组进行对比。
- *自动管理：* 对照组的大小由 Klaviyo 自动管理并可能随时间变化；您无需进行配置或维护。
- *指标级提升计算：* 指标级提升（Lift）计算为给定指标下个性化发送时间组与对照组之间的相对差异。例如，如果个性化发送时间的打开率为 20%，对照组为 18%，则打开率的提升为 (20% − 18%) ÷ 18% ≈ 11%。
- *总表现提升 (Total performance lift)： 总结了个性化发送时间对模型优化目标的整体影响。该目标综合了下单率以及人工打开和点击（取决于具体渠道）。这不是您在 Klaviyo 其他地方会看到的独立指标，而是一种了解个性化发送时间在您所有 Campaigns* 中综合效果的方式。
局限性与最佳实践 #
请参考以下指南，以充分发挥个性化发送时间的作用：
- *Campaign 类型与渠道： 个性化发送时间仅适用于邮件、短信 (SMS)、推送通知和 WhatsApp 的单渠道 Campaigns。目前暂不支持 Flows（自动化流）或全渠道（Omnichannel）Campaigns*。
- *关于 Schedule： 您必须至少提前一天 Schedule Campaigns*。目前不支持当日调度，请选择从明天开始的未来日期。
- *智能发送 (Smart Sending)： 与标准 Campaigns 一样，系统会在每条消息实际发送的时刻评估智能发送规则。如果接收者在您的智能发送窗口期内已经收到了另一条消息，他们可能会在个性化发送时间 Campaign* 中被跳过。
- *SMS 静默时间 (Quiet Hours)：* 对于 SMS，个性化发送时间会采用更受限的发送窗口，以遵守 SMS 静默时间规定。
个性化发送时间常见问题 #
- *个性化发送时间针对什么进行优化？*
个性化发送时间针对打开率、点击率和下单率进行优化，利用这些信号来确定向每个接收者发送邮件的最佳时间。
- *我可以将个性化发送时间 Campaign 安排 (Schedule) 在当天吗？*
不可以。目前无法进行当日 *Schedule。您必须 Schedule* 一个从明天开始的未来日期。
- *如果接收者的最佳时间在 Schedule 日期已经过去了怎么办？*
如果在 *Campaign* 被调度时，接收者在您设定的投递窗口内的最佳时间已经过去：Klaviyo 将在该天您窗口内剩余的时间中，选择一个“次优”时间进行发送。
- *如果接收者在 Schedule 日期没有剩余的有效时间了怎么办？*
如果接收者在其当地时间的 *Schedule 日期已无有效时间（例如：Campaign 计划得太晚，窗口期已过），Klaviyo 将在您配置的窗口期内的第二天投递该 Campaign*。
- *我可以将个性化发送时间与 A/B 测试结合使用吗？*
可以。您可以将个性化发送时间用于“不自动选择获胜者并向剩余受众发送”的内容 A/B 测试。但是，它*不适用于*发送时间 A/B 测试，或那种“先确定获胜版本再向其余受众发送”的 A/B 测试。
- *为什么我无法在全渠道 (Omnichannel) Campaign 中启用个性化发送时间？*
目前，个性化发送时间仅限于单渠道 *Campaigns，暂不支持全渠道 Campaigns*。
- *个性化发送时间如何与智能发送 (Smart Sending) 协同工作？*
与标准 *Campaigns 一样，系统会在每条消息发送的瞬间评估智能发送。如果接收者在智能发送窗口内已收到其他消息，可能会被该个性化发送时间 Campaign* 跳过。
- *个性化发送时间是否遵守 SMS 静默时间？*
是的。对于 SMS，个性化发送时间会使用更受限的发送窗口，以确保符合 SMS 静默时间的要求。
- *我可以在同一天对多个 Campaigns 或渠道使用个性化发送时间吗？*
可以。对于受众重叠的情况，请记住个性化发送时间会在一天中的不同时间投递，这可能导致消息接收时间过近或受智能发送影响。建议尽可能在不同 *Campaigns* 之间留出适当的时间间隔。
- *在确定最佳发送时间时，是否会使用 Apple 隐私打开 (Privacy Opens) 或机器人点击 (Bot Clicks) 数据？*
不会。我们在训练模型时会剔除机器人事件。
