了解如何将客户邮件转发至 Klaviyo Helpdesk，以便在一个中心位置管理支持工作。您可以设置自动邮件转发，将发送到您客户支持地址的任何邮件引导至 Helpdesk，从而让您能够通过 Klaviyo 处理邮件支持。
开始之前 #
确保您拥有邮件提供商和域名设置的管理员权限。如果您在配置转发时需要帮助，可以邀请您的管理员加入 Klaviyo。
邮件转发的工作原理 #
将邮件支持添加到 Klaviyo Helpdesk 后，您可以将客户邮件与其他支持渠道一并管理。设置邮件转发后，发送到您支持地址（例如 support@yourcompany.com）的任何消息都会直接送达您的 Klaviyo Helpdesk。
每封邮件都会在 Klaviyo Helpdesk 中显示为一个新工单。您和您的团队可以在 Klaviyo 内部查看、分配并回复工单。所有回复都会发送到客户的邮箱，实现双向沟通。
设置自动邮件转发 #
您可以将多个邮件地址转发到 Klaviyo Helpdesk。对于您想要添加的每个地址，请重复以下步骤：
- 选择顶部的 Email 选项卡。
- 在 Email support下方，将设置切换为 On。您将看到一个自动生成的 Workspace email address。转发至此地址的邮件将在您的 Helpdesk 中创建工单。
- 点击 Add email address。
- 输入您的支持邮件地址（例如：support@yourcompany.com），然后点击 Next。
- 在 Forward your emails步骤中，复制您的工作区邮件地址。该地址与之前显示的地址相同。
在您的邮件提供商设置中，将邮件从您的支持邮箱转发到该工作区邮件地址。请注意，具体设置步骤因提供商而异。请参阅您提供商的帮助文档以获取准确步骤：
- 设置 Gmail 与设置 Google Workspace 有显著不同。如果您不确定自己使用的是哪一种，请检查您是否有管理员；如果有，则您使用的是 Google Workspace。
- 完成验证后，回到 Klaviyo，在 Add email address菜单上点击 Mark done。
点击 Send test。这将使 Klaviyo 发送一封测试邮件以确认您的设置。当转发功能激活后，您将看到一条成功消息。这可能需要一分钟左右的时间进行加载。
点击 Finish setup。确认后，您刚刚添加的邮件地址将显示在 Email forwarding部分。
测试您的转发地址 #
既然您的邮件转发连接已设置完毕，请向您的支持邮箱发送一封测试邮件，并确认它出现在 Klaviyo Helpdesk 中。
如果测试邮件未出现，请确保您的地址在转发表格中标记为 Verified（已验证） 且设置已完成。
- 如果您仍然无法收到转发的邮件，请再次检查您的邮件提供商中的转发设置。
- 在 Klaviyo Helpdesk 中管理邮件支持工单
- 设置好邮件转发后，所有发送到您支持地址的邮件都将以工单形式出现在 Klaviyo Helpdesk 中。
您的支持团队可以：
- 点击任何工单以查看完整的邮件会话以及客户发送的任何附件。
如果发件人的邮箱与 Klaviyo 中现有的个人资料匹配，侧边栏将显示其资料详情和沟通历史。
如果没有匹配项，系统将自动创建一个新的个人资料。
直接从 Klaviyo Helpdesk 进行回复；您的回复将发送到客户的电子邮箱。
在同一工单对话流中管理所有后续消息，直到工单由团队成员关闭或自动关闭。
通过 Helpdesk 发送的支持邮件不会影响营销邮件的可送达性（Deliverability），也不计入您的营销邮件计费中。
故障排查 #
我转发的支持邮件没有出现在 Helpdesk 中，或者我的测试邮件失败。 #
- 可能原因：这些邮件是手动转发的（即团队成员在收件箱中点击了“转发”按钮）。手动转发的邮件缺少 Klaviyo Helpdesk 识别客户所需的原始邮件头（Headers）。这些邮件会被丢弃，不会创建工单。
- 解决方法：您必须在邮件提供商侧设置从支持收件箱到 Klaviyo 工作区地址的自动、服务器端转发。告知您的团队不要将邮件手动转发到服务台中，而应让他们直接在 Klaviyo Helpdesk 界面内管理所有工单。
工单已创建，但“客户”显示为您公司自己的邮箱地址（例如 info@mybrand.com），而不是真正的客户。 #
- 可能原因：您使用了链式或嵌套转发。例如：客户发邮件给 info@mybrand.com，该地址转发给 help@mybrand.com，最后再转发到您的 Klaviyo 工作区地址。在这种情况下，Helpdesk 可能会错误地将中间地址识别为原始发件人。
- 解决方法：配置您的邮件提供商，使邮件从客户联系的第一个收件箱（如 info@mybrand.com）直接转发到您的 Klaviyo Helpdesk 工作区邮件。移除任何中间转发步骤。
