了解如何构建 WhatsApp 自动化，它可以让您提出问题并发送个性化建议。这不仅是与受众互动的一种快速简便的方法，也是收集更多数据并为您营销策略提供参考的绝佳方式。
开始之前 #
请注意以下事项：
- 您必须已经设置好 WhatsApp。
- 您的出站消息属于“服务”消息，且是免费的。
每个自动化必须至少包含：
- 1 条消息。每条消息包含 2 个选项。
- 1 个推荐。
自动化要求入站渠道匹配。如果客户通过自动化向品牌发送消息，其消息必须通过同一渠道发送，自动化才能生效。
- 例如，配置了一个通过 WhatsApp 发送消息的自动化。客户必须在 WhatsApp 中回复该自动化才能使其运行，而不能通过 SMS 回复。
构建自动化 #
设置自动化及其触发关键词 #
1.导航至 Automations。
2.点击 Create automation。
3.进入新自动化后，点击 Trigger。
4.在右侧栏中选择一种触发类型：
- Always on
- Message response
5.输入您想要作为触发关键词的单词或短语。请注意：
触发关键词的运作方式因类型而异：
- 始终开启 (Always on)：通过检查入站短信是否与这些单词完全匹配来运行。
例如：如果您使用“Pets”作为触发关键词，该自动化仅会对“Pets”触发，而不会对“pet”或“petsitter”触发。
- 消息回复 (Message response)：通过检查入站短信是否包含这些单词来运行。
例如：如果您使用“Outdoor furniture”作为触发关键词，该自动化将对包含“Outdoor”和“Furniture”的内容触发。
触发关键词必须满足：
- 3 个或更多字符，最多 20 个字符。唯一性（即不能用于任何其他自动化）。可以包含空格并组成短语，例如：”I love pets”。不区分大小写。”PETS” 仍会触发 “pets”。不能包含特殊字符（如：+、-、&）。
- 不能与订阅或合规关键词（如：STOP、JOIN）关联。
6.点击 Save。
7.要添加更多触发关键词：
- 再次点击触发器。
- 选择 Add keyword。
8.若要根据关键词触发器设置个人资料属性，请开启 Assign responses as a profile property选项。
在下面的示例中，这将创建一个新的自定义个人资料属性“Favorite scent”（最喜欢的香型），其值可以为“Linen”、“Apple Cider”或“Pumpkin”。
创建您的消息并添加选项 #
1.点击 Add message。
2.在 Message（消息）框中输入您的消息文本。
3.为该消息添加至少 2 个选项。请注意：
- 选项按顺序编号。
- 订阅者可以回复选项文本或对应的数字。
选项识别采用“包含”逻辑：
- 选项可以出现在消息中的任何位置（包括作为另一个单词的一部分）。
- 缩写或拼写错误的单词可能会被识别。
选项设置的最佳实践：
- 使用单个数字或字母作为选项（例如数字“21”或仅使用字母“A”）。
- 不使用拼写困难的单词。
- 不使用长短语。
4.要添加更多选项，请选择 Add Choice。
5.可选：在 Settings（设置）下的 Internal name（内部名称）字段中为您的消息命名。为消息命名可以方便日后参考。
6.若要根据选项设置个人资料属性，请开启 Settings下的 Assign response to a profile property选项。
- 在下面的示例中，这将设置一个名为“Pet”的自定义个人资料属性，其值可以为“Cat”、“Dog”或“Other”。
7.选择Save。
8.点击加号 (+) 按钮并选择 Add message来增加更多消息。
- 建议将每个自动化的消息数量限制在 2-3 条以内。
添加推荐 #
假设您经营一家纸杯蛋糕店，您的自动化流程正试图引导客户找到他们喜爱的产品。您的推荐可以充分利用用户对类似“香草还是巧克力？”或“您最喜欢的水果是什么？”等问题的回答。
1.在您的消息之后，点击加号 (+) 按钮，然后点击 Add recommendation。
2.为您的推荐起一个描述性的名称（例如：“巧克力草莓爱好者”）。
3.添加您的消息。
- 示例：“我们也喜欢巧克力和草莓的搭配。试试这些我们最受欢迎的产品吧。”
4.选择您希望此推荐适用的选项组合（例如：同时选择了“草莓”和“巧克力”的人）。
- 您可以为一个推荐选择多个选项组合。
5.选择 Save。
6.点击 Default recommendation旁边的箭头。
7.为该推荐命名。
8.输入您的默认推荐消息，作为所有推荐的兜底方案（Fallback）。通常，人们会使用畅销产品或新品作为默认选项。
- 示例：“经典搭配！点击此处查看我们的产品：www.cupcakes123.com/products”
9.点击 Save。
10.为您设置的每种选项组合添加对应的推荐，或者使用默认推荐发送给所有其他的选项组合。
调整您的设置 #
为您当前的自动化调整任何Session settings。操作步骤如下：
1.点击右上角的齿轮图标。
2.选择 Session settings。
3.您可以更新以下设置：
- 频道范围 (Channel Scoping)
- 重新提示回复 (Reprompt response)
- 回退回复 (Fallback response)
- 最大重新提示次数 (Maximum number of reprompts)
- 最大超时时间（以小时为单位） (Maximum timeout)
预览并开启自动化 #
一旦您对自动化配置感到满意：
- 点击右上角的“播放”按钮预览自动化 预览效果与实际体验略有不同。它无法识别拼写错误，也不会显示链接缩短。了解更多关于预览自动化的信息。
- 仔细检查您的触发关键词、消息、选项以及推荐内容。 一旦自动化开启，您必须先将其关闭才能进行编辑。关闭操作会导致当前处于该自动化流程中的所有人立即退出。
- 点击右上角的 Turn on。
一旦您开启了自动化，它将发送给任何发送了触发关键词的 WhatsApp 订阅者。
