学习如何在 Klaviyo 中使用“流程”，也就是我们常说的自动化或“Flow”，为你的客户实现个性化、自动化的沟通。

所谓“flow”，就是一连串的自动化操作（可以包含邮件和短信），当用户做出某个特定行为时就会被触发，比如加入列表、被划入分群、完成购买或遗弃购物车。任何同步到你 Klaviyo 账号的数据，都可以用来触发或定位这些自动化流程。

举个例子，欢迎系列流程，就是在有人订阅你的邮件时触发的。触发后，系统可以在一段时间内，给他们发送多条预设好的邮件，逐步介绍你的品牌。流程中可以设置时间延迟，还能根据不同条件设置多个分支，实现更精细的定制。

Klaviyo 里可以创建多种流程。本教程会先告诉你，刚开始用 Klaviyo 时，应该优先上线哪几种流程。

接下来，我们会带你一步步发布第一个 flow，内容包括：

• 从模板库里选择现成的 flow
• 理解并设置触发条件和用户筛选条件
• 在 flow 中添加步骤
• 设置步骤的发送时间
• 设置 flow 的运行状态

最后，我们还会教你如何复盘 flow 效果：

• 查看收件人的活动记录
• 理解并查看 flow 数据报告

优先上线哪些 flow #

刚建好 Klaviyo 账号时，为了欢迎新订阅者，你可能想先创建并上线几个效果显著的 flow。本节就会告诉你，应该优先处理哪些 flow，让你的业务立刻跑起来。

默认 flow #

在设置向导里填好公司基本信息后，你就可以进入账号的 Flows 标签页。在这里，你会看到我们为你预置的最佳实践 flow。

这些 flow 都自带默认模板，提供了建议的版式和文案。大部分模板都会通过你的集成自动拉取内容，包括可用于邮件个性化设置的动态数据。

就算你没集成任何第三方工具（比如shopify），也依然会得到一个标准的欢迎系列 flow。这个 flow 会在新订阅者被加入某个list时触发。编辑这个 flow 时，你需要指定一个列表，一旦有新用户加入，就会触发这个欢迎系列。

建议优先创建的 flow #

效果最显著的 flow，也应该优先上线。按重要性排序如下：

• Welcome series：向新订阅者介绍你的品牌，并将其转化为首次购买的客户。
• Abandoned cart：把即将流失的客户拉回来。这个 flow 可以根据购物车里的商品，以及对方是否已是老客户进行个性化设置。
• Post-purchase：感谢客户的购买，并向他们推荐可能感兴趣的关联商品。
• Winback：重新激活那些曾经购买，但有一段时间没再光顾的老客户。这个 flow 可以根据他们买过的商品和购买次数进行个性化设置。

从模板库选择一个现成的 flow #

要创建新 flow，点击主导航栏里的 Flows 标签页，然后点“Create Flow”按钮。

如果不确定从哪儿下手，可以去浏览 Flow Library，里面涵盖了客户生命周期各个阶段的 flow 灵感。

Flow Library 会根据你的具体营销目标、电商集成方式以及消息渠道（短信、邮件或两者皆有）来推荐 flow。进入 Flows 标签页后，你可以直接点“Create Flow”进入库中。

打开 Flow Library 后，你会看到顶部有一个工具栏，可以帮你细化搜索、明确需求。在这里，你可以通过关键词或词组（比如“Abandoned Cart Flows”）来搜索特定的 flow。

如果你想找跟特定电商集成相关的 flow，就从下拉菜单里选择对应的集成。这样，系统就只显示兼容你电商平台的 flow 了。

默认情况下，Flow Library 会显示使用多渠道的 flow。点开任意图标，就能按特定渠道进一步筛选。

第一个聊天气泡图标，会显示纯短信的 flow。

第二个信封图标，会显示纯邮件的 flow。

而第三个图标，则会显示同时包含短信和邮件消息的 flow。

这些筛选后的结果会显示在 Flow Library 的主页，以及任何按目标或核心功能分类的合集中。

选好想创建的目标型 flow 后，直接点击对应的卡片即可创建。

无论你是选择从头创建 flow，还是从 Flow Library 创建，都需要给 flow 命名。flow 的名称应该让你和团队成员都能轻松看懂。因为随着你越来越多地使用 Klaviyo，flow 的数量会迅速增加，清晰的命名规范将有助于你保持条理。

理解并选择你的触发条件和用户筛选条件 #

接下来，你需要为新 flow 选择一个触发条件——触发条件是启动这个自动化系列的关键。

你可以从下面 5 个选项中选择一个：列表、分群、指标、价格下降或日期属性。

• List触发：当用户被加入特定列表时，就有资格进入列表触发的 flow。欢迎系列就是一个典型例子。
• Segment触发：当用户被加入特定分群时，就有资格进入分群触发的 flow。分群是根据特定条件动态生成的用户组合。
• Metric触发：当用户执行了某个特定操作（例如下单）时，就有资格进入指标触发的 flow。要查看所有可用于触发 flow 的指标，可以前往 Analytics 标签页中的 Metrics 部分。
• 日期属性触发：如果用户设置了某个基于日期的属性（例如生日），就有资格进入日期属性触发的 flow。与自定义对象关联的日期属性也可以触发 flow，详情请参阅“在日期触发的 flow 中使用自定义对象”。
• 价格下降触发：当用户浏览过或开始结账的商品价格下降了设定的金额或百分比时，该用户就有资格进入 flow。

触发条件和用户筛选条件如何筛选订阅者 #

每当有人执行了会触发 flow 的操作时，Klaviyo 会首先检查所有的触发条件和用户筛选条件，以确定他们是否有资格继续走完这个 flow。

当有人触发 flow 时，Klaviyo 会进行以下判断：

• 那些在触发 flow 时未能满足触发条件和用户筛选条件的人，会被立即过滤掉，不会被安排进入后续任何组件。
• 所有满足 flow 的触发条件和用户筛选条件的人，将正式进入 flow，并根据你设置的延迟时间，被安排进入后续组件。
• 在每个组件（邮件、短信、分流等）执行前，系统会重新检查用户筛选条件，以确保收件人仍然满足 flow 的标准。
• 请注意，触发条件在发送时不会被再次检查。

当每条消息被安排发送时，Klaviyo 会再次应用你的用户筛选条件（例如，“自进入此 flow 以来，下单次数为零”），并跳过那些在发送时不符合这些条件的人。我们将在本教程后面的“查看收件人活动”部分，详细讲解如何查看这些收件人活动（例如，某人处于“等待中”、“已跳过”等状态）。

设置你的触发条件 #

点击你想用来创建 flow 的那个触发条件。

请注意，你需要对每个触发条件进行细化设置。例如，如果你选择列表触发的 flow，就需要指定具体是哪个列表来启动你的 flow。

向 flow 中添加步骤 #

选择触发条件并添加任何所需的触发或用户筛选条件后，你就可以开始向 flow 中添加其他组件了。

了解 flow 组件 #

Flow 组件分为 3 种类型：

• 操作：操作组件用于执行特定任务，例如发送消息或更新用户资料信息。操作组件有“上线”、“手动”或“草稿”三种状态，本教程后续会对此进行讲解。
• 时机：可以在操作前添加时间延迟，以便相对于触发事件或其他操作来安排这个操作。为了让时间延迟生效，其后面必须紧跟着一个状态为“上线”或“手动”的操作组件。
• 逻辑：可以使用“条件分流”和“触发分流”根据特定标准，将你的 flow 分支到多个路径。条件分流可以根据当前 flow 中用户的相关信息进行分支，而触发分流则可以根据触发 flow 的事件相关信息进行分支。

拖放 flow 组件 #

要向 flow 中添加一个步骤（例如邮件），请点击侧边栏中的组件，然后将其拖到可视化画布上。当你拖动组件时，所有可放置邮件或短信的位置都会变成绿色，而当你靠近某个放置点时，会出现一个浅绿色的放置区域。

将消息拖放到画布上后，你就可以在设置侧边栏中对其进行配置。

安排 flow 中的步骤 #

用户会按顺序依次通过 flow 的步骤，从触发条件开始向下移动。当你有多个操作，尤其是多个消息时，在每个操作之间添加时间延迟非常重要，这样可以避免它们同时发生。例如，在欢迎系列的 flow 中，在第一封和第二封邮件之间添加 24 小时（或更长）的延迟，可以给用户足够的时间接收和阅读第一封邮件，然后再收到下一封。

了解时间延迟 #

消息和其他 flow 组件都是通过时间延迟来安排的。你需要指定 flow 中每个步骤之间应该间隔多长时间。如果组件之间背靠背放置，没有任何时间延迟，它们就会同时发生。

每个时间延迟都在一个组件和下一个组件之间创建一个等待期。通过这种方式，一个 flow 系列中的邮件会彼此相对地进行安排。

这意味着，如果一个 flow 中的“邮件 #1”在触发事件一天后发送，而你在第一封和第二封邮件之间拖入一个设置为 2 天的时间延迟，那么“邮件 #2”将在触发事件 3 天后发送。

你可以将延迟设置为任意数量的分钟、小时或天。如果要在上一步之后立即发送消息，则完全不需要拖入时间延迟。

当你选择创建 X 天的等待期时，每一天都会被计算为一个 24 小时的时间段。但是，如果你选择等待 X 天，但同时指定了某个特定的时间点，那么每一天都将按日历日计算，以避免因收件人进入 flow 的时间不同而导致等待期过长。例如，如果你在东部标准时间 2 月 1 日下午 3 点发送“邮件 #1”，并为“邮件 #2”设置了 3 天的时间延迟，那么“邮件 #2”将在东部标准时间 2 月 4 日下午 3 点发送。

你也可以选择延迟到一天中的特定时间，或延迟到仅在一周的特定几天发送。然而，当你的时间延迟包含特定时间点时，我们将等待 X 个“日历日”，而不是 X 个“24 小时日”。

设置时间延迟 #

如果你希望在 flow 的下一步之前设置时间延迟，请从设置侧边栏拖入时间延迟组件。下面的示例展示了 flow 中包含的多个时间延迟。

请注意，设置延迟后，你随时可以通过点击时间延迟组件来调整它。请记住，更新消息前的时间延迟，不会影响任何已经安排好的消息。更新后的时间设置只会影响之后新安排的消息。

时间延迟也可以设置为等待到一天中的特定时间或一周中的特定日期，这将改变时间延迟为每位收件人安排时间的行为方式。

设置 flow 操作状态 #

现在你的 flow 已经配置好了触发条件、筛选条件和可能的时间延迟，可以准备将其上线了。

了解 flow 状态 #

整个 flow 或单个 flow 操作有 3 种可能的状态：草稿、手动或上线。

• Draft：这是新消息的默认状态，也是你在配置内容和调整设置时应使用的状态。当消息处于草稿状态时，不会有人被安排接收它。如果你将一个已上线 flow 中的消息改为草稿状态，它将在流程中被跳过。
• Manual：当你配置好一条新消息，但想在上线前先进行测试时，可以将其设置为手动状态。当消息处于手动状态时，它在你的 flow 中是激活的，但不会自动发送任何消息。你需要手动审核并发送所有已安排的消息。当一个联系人被标记为“需要审核”时，他们随后会进入下一步。如果序列后面还有已上线的消息，他们在等待接收手动消息的批准期间，仍然可以收到这些后续消息。请注意，当一条 flow 消息被设置为手动状态时，你可以在侧边栏的 Analytics 快照中的“Needs Review”（需要审核）部分看到所有已安排的消息。
• Live：要“开启”一个 flow 系列中的消息，你需要将消息的状态更改为上线。已上线的消息在你的 flow 中是激活的，并且会自动发送。

更新单个操作的状态 #

你可以通过点击每个 flow 操作角落的状态按钮来更新其状态，如下图所示。

批量更新所有操作的状态 #

要一次性更改所有 flow 操作的状态：

点击 flow 构建器右上角的 “Review and Turn On”（审核并开启）或 “Update Status”（更新状态）。

在这里，选择你希望为整个 flow 设置的状态。如果你选择“上线”，整个 flow 将立即被设置为上线状态。

了解并查看你的 flow 分析 #

要了解一个 flow 的整体表现，你需要查看整个系列中各消息的表现数据。你可以直接在可视化画布上显示分析数据。

进入特定 flow 的构建器后，点击顶部标题菜单中的“显示分析”。然后，你会看到所有的消息卡片都会展开，以显示带有可调整时间范围的表现指标。对于每个操作，你也可以在侧边栏中查看一个 30 天的快照，并点击进入，查看你系列中该操作步骤的详细分析。

当你点击“查看详情”时，你将进入一个报告页面，可以在其中探索你的 flow 消息的所有收件人活动。

如果你将一条消息的状态从“手动”切换为“上线”，那么“需要审核”部分中的所有消息将继续保留在那里，直到被手动审核和处理——这些消息不会在消息状态切换为“上线”时自动发送。

在收件人活动中的“需要审核”部分，你可以选择“全部发送”或“全部取消”，或者也可以为单条消息点击“立即发送”或“取消”。

如果你的 flow 消息前面有一个时间延迟，你还会注意到在消息的“收件人活动”中的“等待”部分里有排队等待的个人。此视图向你展示了哪些人已经进入了你的 flow，并且目前正在等待接收所选的消息。