你将了解如何使用 Advanced KDP（Klaviyo 数据平台），在所有营销活动中获取更全面、深入的客户洞察。Advanced KDP 提供更高级的数据管理、处理和分析能力，并为你的各类受众及整体业务提供可执行的洞察与策略。

什么是 Advanced KDP？ #

客户数据平台（CDP）是一种可大规模收集并整合多来源数据的系统，并将这些数据用于分析、洞察、营销自动化及广告平台。

Klaviyo 的 Advanced KDP 是一个完全整合的客户数据平台，可帮助你更高效地管理和激活数据。它提供数据丰富与转换工具、高级报表与预测模型，并支持将 Klaviyo 中的数据同步到外部系统。

购买 Advanced KDP #

Advanced KDP 不包含在 Klaviyo 标准营销应用中，需要单独订阅。

Klaviyo 新客户 #

如果你是新客户，可以在购买 Email 或 SMS 计划的同时，选择购买 Advanced KDP。

Klaviyo 现有客户 #

购买步骤如下：

1. 在左下角进入账户，选择 Billing
2. 点击 Change plan 进入结账页面
3. 在结账页选择 Advanced KDP，并输入所需的 Profile 数量
4. 点击 Continue to payment 完成支付

【注】在 Billing 中，Advanced KDP 显示名称为 CDP

计费说明（Billing） #

Advanced KDP 的定价基于你账户中的总 Profile 数量，而非可营销用户数量。 该数量包括所有 Email、SMS、Push Profile（无论是否活跃）。

*最佳实践建议：*

保留所有 Profile 数据，使用 Suppress（抑制）而非删除，这样 Advanced KDP 才能基于完整数据进行预测和分析。

另外，删除的 Profile 可能因再次互动而重新进入系统，触发不必要的自动化。同样，机器人或列表轰炸添加的邮箱也可能重复进入，影响送达率。

Intelligence 与 Data Management 的区别 #

Advanced KDP 功能分为两大类：

*1. Intelligence（智能分析）*

用于超越营销渠道表现的战略级分析，包括：

• 客户洞察（Customer insights）
• 商品洞察（Catalog insights）
• 预测模型（Predictive models）

*2. Data Management（数据管理）*

用于数据的转换、处理及系统间同步，提升数据可用性。

*界面（Interface）*

购买 Advanced KDP 后，Klaviyo 左侧导航中会新增 *Advanced KDP* 菜单，包含以下模块：

• Intelligence
• Data management

Intelligence 功能详解 #

RFM 分析报告 #

基于最近购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和消费金额（Monetary），自动将客户划分为不同群组（如忠诚客户）。

该报告可帮助你：

• 分析客户行为随时间的变化
• 发现营销优化空间
• 针对高风险客户制定挽回（Winback）策略，降低流失率

漏斗分析报告（Funnel Analysis） #

漏斗分析报告用于识别客户旅程中可能流失的环节。

你可以自定义分析路径，例如： Placed Order → Fulfilled Order → Refunded Order（如图所示）

在此分析中，你可以查看每个步骤的客户数量和百分比，并识别优化营销工作的机会。

转化总览（Conversion Overview） #

该仪表盘用于分析整体转化与营收，包括 Klaviyo 归因数据。 你可以查看：

• 不同转化次数的 Profile 数量
• 各自贡献的总营收

这一功能有助于优化营销活动，通过针对特定行为的客户群体进行精准投放，从而提高转化率。

受众表现报告（Audience Performance） #

受众表现报告让你快速评估各 Segment 的表现，识别表现优秀或不佳的群体。

报告内容包括：

• Segment 列表
• 每个 Segment 在各渠道的整体表现
• 总转化或总收入

基于这些洞察，你可以调整营销策略，对表现不佳的 Segment 进行优化或重新定位。

队列分析（Cohort Analysis） #

队列分析允许你对具有共同特征的一组客户（Cohort）随时间进行行为分析。

通过 Cohort 报告，你可以发现客户生命周期中参与度、转化及其他关键指标的趋势和模式。可追踪的客户行为示例包括：

• 重复购买行为
• 客户留存
• 订阅后购买行为

商品洞察（Catalog Insights） #

Advanced KDP 的产品分析仪表盘可帮助你理解客户对特定产品的购买行为，并据此制定营销策略。

你可以查看产品如何、何时及哪些产品推动了订单，从而在客户旅程的关键时机推荐相应商品。

策略性应用示例包括：

• 调整购后流程的发送时机
• 根据“下一次购买商品”推荐内容
• 基于弃购事件自动推荐组合/共购商品
• 指导商品营销策略，识别最佳组合或连续推广产品

此外，产品分析仪表盘还会在预测分析模块中生成两个预测型客户属性：

1. 最佳加购日期（Best cross-sell date）

• 确定向客户进行交叉销售的最佳时间
• 需客户至少完成一次购买
• 基于购买相同商品的类似客户行为
• 每日动态更新，仅在客户有新购买时更新

1. 下一最可能购买商品（Next best product）

• 根据客户最近购买记录生成
• 自动排除不可售商品
• 排除购买后前 48 小时的数据，以避免退换影响
• 可在 Email 中通过 Next best product 模块动态展示客户最可能购买的商品

可自定义 CLV 报告 #

客户终身价值（CLV）报告预测客户未来的购买行为，并提供每个营销渠道（Campaign、Flow、Form、Segment）当前购买习惯，然后基于这些数据建模潜在未来购买。

通过这些洞察，你可以：

• 制定交叉销售和追加销售策略
• 个性化客户购买体验
• 在关键时节或特定活动中优化营销策略

报表示例展示了使用 CLV 的 Segment 及即将进行的营销活动。

数据管理功能（Data Management） #

数据仓库同步（Data Warehouse Sync） #

数据仓库同步功能允许你将 Profile 和事件数据定期同步到第三方数据仓库，从而在 Klaviyo 外部存储和分析关键客户信息。

Klaviyo 支持以下数据仓库连接：

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure
• Snowflake

Webhooks #

Klaviyo 中的 Webhooks 可用于基于 Klaviyo 捕获的事件在外部系统中构建 Webhook 应用。它们通过 HTTP POST 请求将信息发送到外部应用、工具或服务器，以通知事件发生。

Advanced KDP 支持的 Webhooks 包括与消息相关的事件，如 Unsubscribed（退订）、Received Email（邮件接收）、Clicked Email（邮件点击）。你也可以在不受 Flow 限制的情况下设置 Webhook。

数据转换（Data Transformation） #

Klaviyo 的数据转换工具可在无需开发的情况下修改 Profile 属性。

你可以使用该工具对 Profile 属性进行格式化、标准化或合并，从而让数据更实用，并提高分段和个性化的准确性。

• *格式化（Format）*

可更新 Profile 属性值的格式

• *标准化（Standardize）*

可设定规则自动替换特定属性值

• *合并（Merge）*

可将多个自定义 Profile 属性合并为一个

Code #

Code 功能允许你针对 Klaviyo 捕获的事件执行自定义函数。你可以在编辑器中编写 JavaScript 或 Python 代码，这些代码将直接在平台上执行。

通过 Code，你可以在无需建立公共 HTTP 接口的情况下将数据发送到外部系统，并在事件发生时触发自定义功能。Klaviyo 还提供了多种常用模块，便于创建自定义解决方案。

自定义监控（Custom Monitors） #

自定义监控可配置警报，帮助你快速发现并解决 Klaviyo 中关键指标和对象（如 Segment 和 Flow）的问题。

在 Klaviyo 中可以设置三类自定义监控：

1. *单一 Flow 监控*：监控关键性能指标并接收警报
2. *单一指标监控*：监控事件并接收警报
3. *单一 Segment 监控*：监控 Segment 并接收警报

可设置的警报规则可包含触发条件，当条件满足时，系统会发出警报。

API #

Klaviyo 的 Group Membership API 可根据 Segment 或列表成员资格实时个性化网站体验和推荐。

使用此功能建议具备一定开发经验。该 API 可与网站个性化工具结合，创建并测试不同的用户体验。

其他优势 #

自定义指标（Custom Metrics） #

虽然自定义指标在所有 Klaviyo 账户中可用，但购买 Advanced KDP 后，你的账户可用自定义指标数量将从 1 个增加到 50 个。

自定义指标允许你配置专属事件，以更准确地报告和反映业务运营。

Klaviyo 默认提供用于衡量业务绩效的指标，例如 Placed Order（下单）事件。但在某些情况下，你可能需要创建自定义指标以更精准地反映业务运营，例如：

• *区分零售和电子商务事件（Shopify 或其他自定义集成）*
• Shopify 和部分自定义集成会将线下零售（POS）与电子商务订单合并为单一事件
• 你可以通过自定义指标，将 POS 订单与电商订单分开查看

• *移除重复订阅事件（Shopify、WooCommerce、BigCommerce）*
• 默认集成会将订阅订单自动计入 Placed Order
• 通过设置条件（例如“does not equal”），可只查看非订阅订单

最终成果 #

Advanced KDP 为你的营销提供了唯一的数据来源，有助于在规模化运营中优化每个营销渠道和客户互动。

通过使用 Advanced KDP，你可以实现以下成果：

• *提升客户终身价值*

通过提高客户留存率并降低获取成本，你可以更深入地了解客户群体，从而更有效地进行目标定位和个性化营销。

• *降低整体成本*

整合所有高级数据管理和营销沟通功能于一体的平台，可减少对多工具和自定义开发的依赖，从而节省资源和成本。

• *更快速、独立的执行*

获取数据和洞察的速度加快，让营销团队能够无需 IT 支持即可独立执行操作。

• *数据准确性*

通过确保技术栈中各工具的无缝互动，保持数据一致性和准确性，从而为营销决策提供可靠基础。

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