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如何为 Customer Hub 创建 Content Blocks

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了解如何为您的 Customer Hub 创建 Content Blocks。Content Blocks 是高度可定制且个性化的 Blocks，可以访问 Klaviyo 的 Profile数据，从而允许您展示集成信息（例如：忠诚度积分余额）、个性化优惠等。

目前 Customer Hub 支持 Shopify 店铺（包括 Shopify Headless）。计划未来将支持更多电商平台。

开始之前 #

本指南将解释如何设置 Content Blocks，以便它们在您网站的 Customer Hub 中显示。

Content Blocks 的功能与应用 #

Content Blocks 帮助您自定义 Customer Hub 界面中的 *“For you”* 选项。您可以使用它们显示针对特定客户的信息或鼓励访客执行某些操作，确保每位用户在与您的在线 Customer Hub 互动时都能享受量身定制的体验。您可以创建自己的自定义 Content Blocks，或使用 Klaviyo Content Block 库中的模板（包含针对常见场景预配置的 Blocks，以及从各种集成中提取客户数据，如忠诚度积分或订阅状态）。

Content Blocks 的常见用例 #

  • *鼓励采取行动*：引导访客联系您（例如：“给我们发邮件”）；将购物者引导至特定的 URL 或页面（例如：订阅管理或引流奖励信息页面）。
  • *突出并引导客户旅程*：为已登录的购物者推送特别优惠或独家系列；展示带有评价和图片的优质产品。
  • *显示来自 Klaviyo Profile 的个性化信息*：使用个性化标签动态展示来自客户 Klaviyo Profile 的特定详细信息。这可以是您通过 Klaviyo 收集、导入或从其他平台及集成同步的信息，例如：
  • 忠诚度积分
  • 订阅状态
  • 会员等级
  • *高级个性化设置：使用 if/else* 条件逻辑，根据客户 Profile 数据控制 Content Block 中显示的信息（例如：仅向奖励计划会员显示奖励信息，而向其他人显示默认消息）。
一个欢迎界面显示用户姓名，包含关于限量版商品的特别访问以及用户积分信息。界面下方有用户最近查看的商品缩略图和分类导航选项。
一个欢迎界面显示用户姓名，包含关于限量版商品的特别访问以及用户积分信息。界面下方有用户最近查看的商品缩略图和分类导航选项。

Content Block 事件 #

创建 Content Block 时，您必须为其命名。Klaviyo 会将访客每次点击 Content Block 的行为记录为 “Customer Hub clicked on content block” 事件，并使用您提供的名称进行报告和过滤。因此，建议选择一个易于识别且与每个 Block 内容相关的名称。

请记住，名称仅供内部使用，您的客户不可见。此外，Block 的名称一旦创建便无法更改。

创建一个新的 Content Block #

创建并发布 Content Blocks 到您的 Customer Hub 界面需要遵循几个步骤。接下来的章节将详细介绍这些设置。

访问 Content Blocks #

1.导航至 Klaviyo 左侧导航栏中的 *Service – Customer Hub* 选项。

2.点击 *Design*。

3.在右侧的预览界面中，找到 *“+”* 按钮。

A user interface design showing a welcome message and a section for recently viewed items, featuring a blue plus icon for adding new content.
A user interface design showing a welcome message and a section for recently viewed items, featuring a blue plus icon for adding new content.

4.点击 *“+”* 按钮选择如何添加 Content Block：

  • 使用来自 Content Block 库的预建模板。按类别（例如：忠诚度、优惠、名单增长）浏览库，或按集成进行筛选。点击任一模板上的 Add block，即可在 Content Block 编辑器中将其打开，其中的字段已预填，但完全可以编辑。
  • 针对特定集成的 Content Blocks 要求您已在 Klaviyo 中启用了相应的集成。
  • 自行构建 Content Block。点击 Build your own，在编辑器中打开空白设置菜单。
Content block library interface displaying various content block options such as seasonal deals, promotional deals, and gift cards.
Content block library interface displaying various content block options such as seasonal deals, promotional deals, and gift cards.

配置您的 Content Block #

一旦您选择了起点（模板或从头开始），该 Content Block 将显示在预览中。您可以点击任何 Content Block 来编辑其配置。

1.在 Content 下，您可以编辑：

  • Block title 编写一个标题或CTA（例如：选购春季系列）。
  • Block description 使用常规静态文本添加详细信息或背景，或插入个性化标签以提取动态的、针对特定客户的信息（例如：可用奖励积分）。目前不支持 Event 数据。 如果您使用的是针对特定集成的模板，个性化标签已预先配置，以匹配该平台的自定义属性名称。
  • Link提供一个 URL，以便在访客点击该 Block 时将其引导至特定页面（例如：产品页面）。您还可以选择链接是否在新标签页中打开。
  • Internal name 创建一个易于识别的名称（例如：显示奖励积分的 Block 命名为“Rewards”）。请注意，此名称用于报告，且一旦保存便无法更改。
  • Banner image上传一张显示在该 Content Block 顶部的图片。

2.在 Targeting 下，选择哪些类型的访客可以看到该 Content Block：

  • Login status：根据登录状态选择可以看到该 Content Block 的访客类型。
  • List/segment membership：针对特定的 Lists & Segments 显示或隐藏该 Block：
  • Show to：：选择应该看到该 Block 的 Lists & Segments。
  • Don’t show to：：选择不应该看到该 Block 的 Lists & Segments。

3.完成后，点击 Add。

若要预览您的 Content Block 在 Customer Hub 中的外观，请切换到左侧的 *Design* 菜单。在这里，您可以在 Customer Hub 预览画布中查看效果，并选择任何 Content Blocks 进行编辑。

编辑内容块的界面，包括阻止标题、描述和链接设置，以及内容块及其个性化选项的配置。
编辑内容块的界面，包括阻止标题、描述和链接设置，以及内容块及其个性化选项的配置。

客户如何看到您的 Content Blocks #

网站访客看到的 Content Blocks 以及其中显示的详细信息，取决于他们是否已登录账户以及 Klaviyo 是否已识别他们的身份。请记住：

  • Klaviyo 仅能向已登录账户或通过其他方式（例如：点击邮件中的链接或填写了注册弹窗）被 Klaviyo 识别的访客，显示针对特定 Lists & Segments 的 Content Blocks。匿名的未登录访客将看不到这些 Blocks。
  • 带有个性化标签的 Content Blocks 仅会为已登录访客显示 Profile 数据。如果访客未登录，将显示默认值；如果没有设置默认值，则该文本不会显示。
  • 如果您配置某个 Content Block 仅对特定的 Segment 显示，而该 Segment 变为不活跃状态，则该 Content Block 将不再对任何人可见或可用。为了防止您的 Segments 被停用并确保 Content Blocks 的持续访问，请在 Klaviyo 的 Segments 区域点击 Segment 名称旁的星标图标。

使用个性化标签提取 Profile 数据 #

Content Blocks 支持使用 Profile 和自定义个性化功能，从每个客户的 Klaviyo Profile 中动态提取信息。

Content Block 库包含多个针对特定集成的模板，这些模板已针对相应平台和特定用例设置了正确的个性化标签。但是，如果您有不同的集成或用例需求，可以在 Content Block 的描述中添加或修改个性化标签，以显示您需要的数据。

请注意，Customer Hub 中的 Content Blocks 目前不支持 Event 数据。

个性化标签的示例用例 #

在个性化标签中引用自定义 Profile 属性时，请确保“lookup”部分的值与您在 Klaviyo 中存储该属性的方式一致。自定义属性的格式或命名可能与提供的示例不同。

  • *显示可用忠诚度积分：* You have {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} points
  • *提醒购物者其会员等级（例如：青铜、白银、黄金）：* {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Status
  • *通过个性化引导特定的购物旅程：* Celebrate your {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

*提示：请记住，在使用个性化标签时，某些访客可能尚未提供标签所引用的所有数据。为了应对这些情况，请使用默认文本*，以防止在缺失数据的地方出现空白。

使用条件逻辑 #

对于更高级的定制，您可以使用 *if* 条件语句，根据购物者的 Profile 信息来控制 Block 对不同购物者的显示方式。

if/else 语句示例 #

  • *帮助会员管理当前的订阅，同时激励非会员开启订阅计划：* {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Manage your subscription {% else %}Start a subscription & save! {% endif %}
  • *与 VIP 忠诚会员互动，同时向非会员展示加入的CTA：* {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! You’ve always got free shipping & free returns {% else %}Have you heard about our VIP program? Join today on our website to start earning rewards. {% endif %}

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