什么是 Flow？ #
*Flow 是指在某人执行了特定操作后发送的一系列自动化操作或消息。对于 SMS welcome flow*（也称为欢迎系列），这意味着当某人同意接收短信后，他们将自动收到欢迎加入您的 SMS 计划的消息。
为什么要 SMS 使用Welcome series #
在 *Welcome flow* 中，SMS 消息为您提供了一种对新订阅者产生更即时影响的方式。
平均而言，绝大多数短信（约 98%）会在 90 秒内被查看。相比之下，只有 20% 的电子邮件会被查看，且客户查看这些邮件通常需要 90 分钟到 3 小时不等。
更短的时间跨度意味着您可以在订阅者对您业务的兴趣达到顶峰时触达他们。这是一个绝佳的机会，可以鼓励他们向漏斗下方进一步转化——促使他们从订阅者转变为客户。
什么是虚拟联系人卡片（Virtual contact cards），我应该设置它们？ #
虚拟联系人卡片允许收件人保存您的联系信息。通过这种方式，客户可以清楚地知道消息来自您的品牌，并能识别出您的 SMS 发送号码。
这些联系人卡片在 Welcome flows 中尤为实用，因为这是用户收到的第一条来自您品牌的短信。
*请注意：* 这些卡片会自动将您的短信转变为 MMS（多媒体短信），因此会比普通 SMS 消耗更多积分（Credits）。此外，由于英国和澳大利亚不支持 MMS，虚拟联系人卡片只能发送给美国和加拿大的订阅者。
创建一个 SMS Welcome Series #
在 Klaviyo 中，您可以通过以下两种方式构建 SMS Welcome Series：
- *使用预设模板（推荐）：* 效率最高且符合最佳实践。
- *不使用模板自行构建：* 适合需要高度自定义的场景。
使用预设模板构建您的 SMS Welcome Series #
这是创建 *SMS Welcome Series* 最简单、最快捷的方法。我们建议采用此方案，因为您可以在不到 5 分钟的时间内准备就绪并开始发送。
模板中包含了优惠券的占位符。如果您尚未创建优惠券，我们建议您*先完成创建*。
使用预设模板创建 *Welcome flow* 的步骤如下：
1.点击 *Flows*。
2.点击右上角的 *Create Flow*。
3.搜索 “Welcome”，并选择短信气泡图标，以便仅显示 *SMS flows*。
4.选择一个 *SMS Welcome Flow。在这里，我们选择了名为 “Unique Discount w/ Reminder” 的 Flow*。
5.为该 *Flow* 命名。
6.点击 *Create Flow*。
7.点击进入第一条 *SMS*。
8.检查消息文本并替换任何占位符文本（例如优惠券代码）。
9.点击进入 *Flow 中的第二条 SMS*。
10.检查内容并将占位符文本替换为优惠券。
11.当您准备好发布该 *Flow 时，点击 Review and Turn On*。
不使用模板构建 SMS Welcome Series #
我们强烈建议您使用模板，而不是在没有模板的情况下自行构建 *SMS Welcome Series*。
然而，如果您确实决定自行构建该系列，请按照以下步骤创建一个包含单条消息的 *SMS Welcome Flow*：
如何在不使用模板的情况下构建 SMS Welcome Flow #
1.点击 *Flows*。
2.点击右上角的 *Create Flow*。
3.点击 *Build your own*。
4.为该 *Flow* 命名（例如：仅限 SMS 的欢迎系列）。
5.点击 *Create Flow*。
6.选择 *Metric*（指标）作为触发器类型。
7.点击进入 *Flow* 触发器下拉菜单。
8.选择 *Subscribed to SMS Marketing*（已订阅短信营销）。
9.点击 *Flow Filters*（Flow 过滤器）。
10.点击 *Add a Flow Filter*（添加 Flow 过滤器）。
11.从下拉菜单中选择 *Has not been in this flow*（从未进入过此 Flow）。
12.将第二个下拉菜单保持为：*at any time*（在任何时候）。
13.点击 *Save* 以保存 Flow 过滤器。
14.点击 *Done* 以保存触发器设置。
15.将一条 *SMS* 消息直接拖动到触发器下方。
16.在详情侧边栏中点击 *Edit*（编辑）。
17.添加您的内容。短信内容最好简明扼要。
*示例：* Thanks for signing up! Enjoy 15% off your next purchase with code {% coupon\_code ‘COUPON NAME’ %} {{ organization.url }}
18.点击 *Save Content*。
19.*可选步骤：* 添加虚拟联系人卡片 (Virtual contact card)。
- *注意： 虚拟联系人卡片会将消息转换为 MMS*，并会在您的账单计划中计入更多积分。
- *注意：* 由于只有美国和加拿大支持 MMS，因此虚拟联系人卡片仅适用于这两个国家的订阅者。
*设置说明：*
- 在第一条 SMS 之后添加一个 *Conditional Split*（条件拆分），并将条件设置为：
- *Properties about someone（个人属性） > Country（国家） equals（等于） United States*（美国）
- *或者 (Or)*
- *Properties about someone（个人属性） > Country（国家） equals（等于） Canada*（加拿大）
- 拆分后的 *YES 路径上添加一个 Time Delay*（时间延迟）。
- 将时间延迟设置为 *10 分钟*。
- 在时间延迟后添加一条 *SMS*。
- 点击 *Edit*（编辑）。
- 添加一条要求订阅者保存您联系信息的自定义消息。
- *示例：*“Make sure to save our contact card to be notified about our latest deals!”
点击 *Add Media* 按钮（图标为一个图片形状）。
- 选择 Virtual Contact Card 选项。
- 点击 Add Contact Card 按钮，将卡片添加到 SMS 消息中。
- 点击 Save Content。
点击 *Review and Turn On*。
个性化您的 SMS Welcome Series #
上述步骤概述了如何创建一个简单的 SMS 欢迎系列。这在您刚开始接触 SMS 时非常有效，但随着订阅者数量的增加，您可能希望让该自动化流程更加个性化。
考虑基于以下内容对您的欢迎系列进行拆分：
- *重复购买者 vs. 首次购买者*
- *购买历史*
- *个人档案及自定义属性*
重复购买者 vs. 首次购买者 #
如果您知道某人已经在您的电子邮件列表中待了一段时间但从未下单，您可能希望在 SMS 欢迎系列的第二或第三条消息中为他们提供折扣（或更高的折扣）。 请记住，您需要创建一个新的优惠券代码，以便在包含更高折扣的消息中使用。
购买历史 #
根据购买历史对您的自动化流程进行拆分是提供更具针对性的号召性用语（CTA）的绝佳方式。例如，如果您知道某人已经购买过特定系列的产品，您可以向他们展示与另一个不同系列相关的 CTA。
个人档案及自定义属性 #
您可以利用在订阅者最初注册时，或通过他们随后收到的任何电子邮件中所获取的信息。
例如，假设在您的电子邮件欢迎系列的第一封信中，您邀请客户选择他们最感兴趣的产品类别。随后，您便可以利用这些信息来指导您的 SMS 欢迎系列中的号召性用语（CTA）。
设置一个“默认分支（Default branch）”至关重要，以防某些订阅者从未表示过对任何选项的兴趣。在上述示例中，对于那些从未明确告知感兴趣类别的用户，我们将向他们展示最畅销的产品。
SMS Welcome Series 最佳实践 #
在创建 SMS 欢迎系列时，请牢记以下几点最佳实践：
- *保持篇幅： 将系列控制在 1 到 3 条消息*之间，以免让您的订阅者负担过重。
- *言简意赅：* 确保您的消息短小且直击要点。
- *设置虚拟联系人卡片：* 这样您的客户就可以将您添加为信任联系人。注：虚拟联系人卡片被视为 MMS 消息。
- *静默时间设置： 您可能希望为欢迎系列中的第一条 SMS 消息关闭静默时间 (Quiet Hours)*。但是，如果您选择这样做，您可能需要移除消息中所有的营销素材（包括优惠券）。
