关于 Customer Hub 后台 #
Klaviyo 中的 Customer Hub 概览后台提供了网站访客如何与 Customer Hub 互动的摘要。后台上的指标还可以帮助您更好地了解 Customer Hub 对收入和转化目标的贡献。
若要查看您的 Customer Hub 概览后台，请导航至 Klaviyo 中的 Customer Hub 选项卡，然后在左侧菜单中选择 Overview。
Customer Hub显示以下板块：
- *Overview* Customer Hub 关键指标摘要，展示客户如何与其账户互动，方便您评估 Customer Hub 的参与度。
- *Service interactions* 该图表详细列出了客户在 Customer Hub 内发起的自服务支持互动。
- *Average order value* 显示特定时间段内完成的账户结账及其平均购物车价值的图表。
- *Content Blocks* 该表格列出了您的 Content Blocks 及其总点击次数和点击率。
- *Favorites* 客户如何通过“收藏夹”与您的产品互动的摘要，以及“收藏夹”扩展功能对收入的影响。
使用 Overview 板块上方的 Time period选择器，可以为所有指标选择日期范围和对比周期。请注意，日期是包含在内的；如果今天是 2 月 1 日，您选择“过去 7 天”，您的指标将反映从 2 月 1 日到 2 月 7 日的活动（包含当前日期）。
请注意，如果 Customer Hub 功能尚未在您的网站上上线，这些板块中将不会出现数据。如果 Customer Hub 在上线并收集数据后被禁用，现有数据将保留，但直到 Customer Hub 重新上线前，不会收集新数据。
Overview板块 #
Overview 板块显示了 4 个关键的 Customer Hub 指标，可帮助您了解其对参与度和收入的影响：
- Total accounts 自发布以来，在您的品牌中创建账户的客户总数。
- Service interactions 在所选时间段内，用户在 Customer Hub 上进行的自服务互动总量，包括追踪订单、获取帮助等。
- Active accounts 在所选时间段内打开过 Customer Hub 的账户数量。
- Revenue generated 归功于 Customer Hub 的总收入。当客户在 Customer Hub 中与产品或奖励互动并在 1 天内完成购买时，该收入将被计算在内。符合以下情况的收入将被计入：
- 客户点击了 Customer Hub 中展示的产品，并在 1 天内购买了该产品。
- 客户从 Customer Hub 将产品添加到购物车，并在 1 天内购买了该产品。
- 客户点击了 Customer Hub 订单摘要页面上的“再次购买”按钮，并在 1 天内下单购买了该产品。
如果购买发生在互动 1 天之后，或者产品未在 Customer Hub 中被互动，则该订单的收入不会归功于 Customer Hub。
Klaviyo 还会显示 Service interactions、Active accounts 和 Revenue generated 较上一周期的百分比变化。正增长显示为绿色文本，负增长显示为红色文本。
此外，您可以点击 View report来查看 Ordered product，该页面已自动过滤，仅显示归功于 Customer Hub 的收入。
Revenue #
收入板块展示了 Customer Hub 如何为您的业务创造营收。
Customer Hub 采用简单的最后一次点击（last-click）、24 小时归因模型。这意味着，如果购物者在 Customer Hub 内点击了某个产品，或者直接在 Customer Hub 内将产品添加到购物车，并在 24 小时内完成了订单，那么该特定产品（而非整个订单）的收入将归功于 Customer Hub。
由于 Customer Hub 并不直接为您的网站引入新流量，因此归功于 Customer Hub 的收入\\不计入 Klaviyo 总归因收入（Klaviyo attributed revenue）\\中。这样做可以避免重复计算，同时让您了解 Customer Hub 为您带来了多少增量销售影响。
收入将按时间跨度显示，并按来源进行细分：
Service interactions #
Service interactions 板块展示了客户在您网站的 Customer Hub 界面中进行了多少次自服务支持互动。这些信息能帮助您了解哪些自服务选项对客户最为重要，从而优化客户体验并节省支持团队的时间。
每项服务互动都关联到 Klaviyo 中的一个相应事件，并且每当用户执行该特定操作时都会进行统计。例如，当客户使用 Customer Hub 追踪其订单时，系统会记录一个 Orders tracked 事件。追踪的服务互动包括：
- Orders tracked（订单追踪）
- Returns started（发起退货）
- Coupons applied（应用优惠券）
- Clicks on the help buttons（点击帮助按钮）
- Web chat conversations started（发起 Web Chat 会话）
Average order value #
*Average order value* 板块展示了在结账时使用客户账户登录的客户的平均订单价值，包括具体金额和百分比变化，以便您分析“登录购物”带来的影响。
此外，该板块还包含一个图表，通过展示已登录客户完成结账时的平均购物车价值，帮助您追踪客户消费随时间变化的趋势。
Content Block 数据分析 #
Content Block 数据分析板块旨在帮助您了解客户如何与您的内容块互动。这是一种强大且可自定义的客户互动方式。
- *Block name（模块名称）*：显示模块的内部名称。这是您在 Customer Hub 设计页面添加新内容块时配置的。该名称仅供内部使用且无法更改，目的是为了在您编辑内容时保持报告的连续性。
- *Total clicks（总点击次数）*：显示在所选时间段内该模块的总点击次数。
- *Click through rate（点击率）*：显示看到该内容块后点击它的客户百分比。请注意，目标定位更精准的内容块展示的访客较少，因此通常具有更高的点击率，这与精准推送的邮件和短信类似。
收藏夹数据分析 (Favorites analytics) #
收藏夹数据分析板块帮助您了解客户如何通过“收藏夹”与产品互动，以及该功能对收入的影响。
- *Active Favorites Accounts（活跃收藏账户）*：查看正在使用收藏夹功能的账户数量，并附带周期环比趋势以追踪采用率。
- *Revenue Attributed to Favorites（归功于收藏夹的收入）*：查看由互动过收藏产品的客户产生的总收入，包括与上一周期对比的趋势指标。
- *Top Favorited Products（热门收藏产品）*：以列表形式展示被收藏次数最多的产品，包含产品图片和名称。这有助于您识别哪些单品最受客户欢迎，并为您在库存、营销或选品决策提供参考。
后续步骤：如果数据停滞不前该怎么办？ #
如果您的数据看起来增长缓慢，这可能意味着客户没有登录，或者未能充分理解访问 Customer Hub 界面的好处。这会阻碍您提供个性化体验和促进二次购买的能力。
为了激励网站访客更积极地使用账户，您可以尝试以下策略：
1. 重新激活沉睡客户 #
发送针对性的电子邮件或短信，重新联系最近没有登录过的客户。
- 操作建议：您可以使用
Customer Hub login指标创建一个 Segment。 - 提示：您可以在 Klaviyo 的 Metrics页面查看与 Customer Hub 相关的所有数据，以指导您的信息推送策略。
2. 优化登录激励 #
如果您发现未登录访客较多，可以考虑在“For you”或“Orders”标签页自定义针对未登录用户的CTA（如：“登录即可领取专属优惠”），并结合吸引人的弹窗引导。
为了提高客户参与度并激励客户登录，您可以尝试以下策略：
- Content Blocks：在您的 Customer Hub 界面中展示内容块，宣传会员专享福利，例如促销活动的优先参与权或会员奖励计划的详细信息。
- Product Recommendations：在 Customer Hub 界面中向购物者展示产品推荐，以实现更深层次的个性化体验。
