学习如何监控并了解您在 Klaviyo 中的 *Reviews performance 分析，包括您的回复率、平均评分等指标。这些分析数据对于了解您的 Review request flows* 是否按预期运作，以及追踪客户对产品的反馈至关重要。
访问 Reviews analytics #
若要访问相关分析数据：
- 导航至 Klaviyo 中的 *Reviews* 选项。
- 选择 *Performance*。
选择一个时间段，或使用默认的过去 30 天。
关于Reviews analytics #
*Performance* 选项卡提供了多项关键分析与洞察，包括核心指标、评分趋势、评分分布以及转化漏斗。
- *Key metrics*（核心指标）
- *Ratings (Trend and Distribution)*（评分趋势与分布）
- *Review conversion*（评价转化）
Key metrics（核心指标） #
*Key metrics* 板块显示以下内容：
- *Reviews collected（已收集的评价）：* 在所选时间段内收集到的已验证评分总数，包括已发布、已拒绝和待处理的评价。
- *Response rate（回复率）：* 在所有发出的评价请求中，已提交并通过验证的评分百分比（计算公式：已验证的提交评价数 / Ready to review 事件数）。
- *Review impressions（评价曝光量）：* 看到评价内容（例如：查看了任何评价小组件）的唯一网站访客人数，包括匿名访客。
Ratings（评分） #
*Ratings 板块分为两个选项卡：Trend（趋势）和 Distribution*（分布）。
Trend（趋势） #
显示您产品获得的评分情况。*Overall average rating（总体平均评分）是您所有产品的平均得分。该指标包含已发布、待处理和已拒绝评价中的验证评分。 您的总体平均评分是基于用户针对每个 Ready to review 指标提交的第一条评价计算的。如果客户在提交后又返回更新评价，只有第一次提交的内容会计入总体平均评分。*
Distribution（分布） #
显示产品评分的分布情况（即 1 星到 5 星评价各有多少）。
- *上方板块： 显示星级选项及其对应的百分比、环比增减幅度以及评价数量。点击数量可跳转至 All reviews* 查看过滤后的详细列表。
- *下方板块：* 包含一张显示评分分布随时间变化的图表。将鼠标悬停在柱形条上可查看详细明细。
Review conversion（评价转化） #
该板块概述了访客如何与您网站上的评价小组件互动，以及查看小组件如何影响其购买路径。
Funnel（漏斗） #
展示客户从浏览到购买的每一步流程。您可以根据不同的小组件查看漏斗：
- *Product reviews widget（产品评价组件）：* 追踪从“查看产品页”到“查看评价”，再到“加入购物车”的转化。
- *Featured reviews carousel widget（精选评价轮播组件）：* 追踪页面浏览、轮播图查看及点击情况。
- *SEO / All reviews widget（SEO/所有评价组件）：* 追踪页面浏览、组件查看及点击产品（跳转至产品页）的情况。
Over time（随时间变化） #
*Review conversion 板块下的 Over time* 选项卡显示了您的转化数据随时间的变化情况。通过该功能，您可以查看访客查看评价内容的频率是增加了还是减少了，以及这些评价如何影响他们转化的可能性（即：将商品加入购物车的行为）。
Conversion（转化对比） #
*Review conversion 板块下的 Conversion 选项卡显示了与评价内容互动的访客，相比未互动的访客，其将商品加入购物车的可能性是更高还是更低。“与评价互动的客户”是指那些查看了评价内容或点击了评价小组件（包括点击筛选器或展开评价小组件）的网站访客。 注意：该选项卡仅在选中 *Product reviews widget 或 SEO / All reviews widget，且已同步“加入购物车”数据时可用。
Top reviews（热门评价） #
查看哪些精选评价带来了最高的转化次数。*Click rate（点击率）的定义是：某条精选评价被点击的次数除以该评价被查看的次数。 注意：该选项卡仅在选中 *Featured reviews carousel widget 时可用。
Review sentiment（评价情感分析） #
*Review sentiment* 分析是一项 AI 驱动的功能，旨在帮助您识别评价数据中的主题。
*要启用此功能：*
- 导航至 *Reviews > Performance*。
- 向下滚动至 *Review sentiment* 卡片。
- 点击 *Enable sentiment analysis（启用情感分析）。 每个账户只需执行一次此操作。数据可能需要长达 10 分钟才会显示。*
数据加载完成后，请检查 *Review topics 下方列出的行业。如果与您的业务不符，请点击 Change industry* 进行更新，因为评价主题是基于所选行业生成的。
*启用情感分析后，您将看到 2 个选项卡：*
- *Over time（随时间变化）： 查看特定时间段内（例如：过去 30 天）的评价情感和主题。您可以使用页面顶部 Performance* 标题下方的日期选择器来更改结果的时间范围。
- *By topic（按主题）：* 按评价主题（例如：客户服务或尺寸与合身度）分析所有时间范围内的评价内容。评价主题旁的表情符号表示有大量符合该主题且具有共同情感倾向的评价。
*Over time* 选项卡包含以下部分：
- *Review topics（评价主题）* 选择一个主题，以便按特定主题过滤卡片内容。
- *Positive / Negative（正面 / 负面） 查看正面和负面评论数量的明细，并可选择按主题进行过滤。点击 Mentions* 上方的数字，可以查看构成该计数的具体评价内容。
- *Sentiment over time（情感随时间变化）* 查看在选定时间段内，情感倾向是如何随时间变化的。
*By topic* 选项卡包含以下部分：
- *Review topics（评价主题）* 查看每个主题中正面评价与负面评价的百分比。
- *Browse reviews by topic（按主题浏览评价）* 点击一个主题，即可查看在选定时间段内所有与之相关的评价。
Understanding views and impressions（了解视图与曝光量） #
当网站访客完成以下任一操作时，计为一次 *View*（视图/查看）：
- *Featured reviews carousel widget*（精选评价轮播组件）有 100px 的面积连续显示 3 秒以上。
- *Product reviews widget（产品评价组件）或 SEO / All reviews widget* 有 200px 的面积连续显示 3 秒以上。
- *Star rating widget*（星级评分组件）100% 完整显示 2 秒以上。
当网站访客完成以下任一操作时，计为一次 *Review impression*（评价曝光量）：
- 查看了小组件（符合上述 *View* 的定义）。
- 点击了小组件的任何部分。
*注意：* 每个唯一用户仅计一次曝光，无论该用户进行了多少次符合条件的网站访问。如果访客刷新页面并再次查看或点击小组件，不会计为第二次曝光。
未看到数据？ #
Klaviyo Reviews 从 2024 年 4 月 8 日开始收集分析数据。在此日期之前的数据可能会缺失或不完整。
