什么是发件人信誉 #
发件人信誉是指您的品牌作为邮件发送者的*可信度*。收件箱服务商根据多个权重不同的因素来确定您的发件人信誉，并在对客户收件箱中的邮件进行分类时参考这一指标。
发件人信誉良好的发送者，其邮件更有可能被投递到客户的*主收件箱*；而信誉较差的发送者，其邮件可能会被放入垃圾邮件箱，甚至根本无法送达。
您用于邮件营销的任何 *Domain（域名）（例如：发件人地址域名、品牌发送域名、点击追踪域名等）以及 IP 地址* 都有其各自的信誉。收件箱服务商在确定您的整体发件人信誉时会综合考虑这些因素。因此，维护域名和 IP 地址的良好信誉对于保持强大的邮件送达率至关重要。
影响发件人信誉的因素 #
有许多因素会影响您的发件人信誉，包括：
1. 您的发送对象及其互动方式 #
收件人如何处理您的品牌邮件对发件人信誉的影响最为显著。*互动（Engagement）是进入收件箱的关键。 您的数据库不仅需要充满已授权加入（Opted-in）的合法收件人（这能减少垃圾邮件举报或取消订阅等负面行为），还需要清理掉不活跃的收件人*；否则，您将面临损害送达表现和发件人信誉的风险。
2. 您的发送习惯 #
发送的*频率和数量*也会影响您的发件人信誉。收件箱服务商会监控与常规节奏不符的发送量激增。此外，在短时间内发送过多邮件可能会让客户感到厌烦并导致垃圾邮件投诉；而发送邮件太少则可能导致互动率降低和信誉转弱。您应该根据邮件互动情况创建发送计划，以获得较高的打开率并与订阅者保持积极的关系。
3. 邮件内容 #
收件箱服务商使用*垃圾邮件过滤器*来审查您的邮件内容，并决定您的邮件是否能进入收件箱。虽然可以观察到垃圾邮件过滤器的某些行为趋势，但这些过滤器的设计初衷就是难以规避的，因此遵循最佳实践来避开它们至关重要。
4. 您的发送基础设施 #
发送基础设施的配置会影响邮件的投递以及客户的接收情况。收件箱服务商在决定如何对邮件分类时，会同时考虑*发送域名和 IP 地址* 的发送信誉。实施邮件认证协议（Email Authentication Protocols）还可以通过防止仿冒和向服务商验证您的身份来保护您的发件人信誉。
导致发件人信誉受损的常见问题 #
以下是一些会对您的发件人信誉产生负面影响的常见问题：
- *高退信率（High Bounce Rates）* 退信率是衡量邮件退回频率的指标。当邮件未能成功送达或被收件人的服务商（如 Gmail 或 Yahoo）拒收时，就会发生退信（Bounce）。
- *高垃圾邮件投诉率（High Spam Complaint Rates）* 垃圾邮件投诉率衡量订阅者将您的邮件标记为垃圾邮件的频率。
- *高取消订阅率（High Unsubscribe Rates）* 取消订阅率衡量订阅者退出接收您邮件营销的频率。当 Profile 点击您的取消订阅链接，或在您的订阅与偏好管理页面调整其授权状态时，就会产生一次取消订阅。
- *低互动率（Low Engagement Rates）* 互动（Engagement）是指人们在收到邮件后如何与其进行交互。保持高互动率对于确保良好的送达率至关重要。
- *数据完整性差及列表健康状况不佳（Poor Data Integrity and List Health）* 列表健康（List Health）是指您列表中 Profile 的质量。在您发送邮件的列表和细分（Segments）中保持活跃的 Profile，对于维护良好的送达率非常重要。
监控这些指标对于减轻送达问题并快速解决影响发件人信誉的问题至关重要。如果您在发送过程中发现了这些问题，应立即采取行动来*修复您的发件人信誉（Repair Your Sender Reputation）*。
