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Account & Billing入门

Table Of Contents

核心概念 — Klaviyo 的计费体系 #

在 Klaviyo 中，计费核心围绕以下几个维度：

1.计费计划 #

Klaviyo 的计费是以 月度为周期 的，常见包括：

Profile & Email Plan

  • 基于你拥有的 活跃客户 Profile 数量 以及邮件发送量定价。
  • 如果当前活跃 profile 超出当前计划允许数，账户会在下一个计费周期自动调整到符合的计划。

Mobile Messaging（短信/WhatsApp 等）

  • 使用短信/MMS/WhatsApp 时需购买 “移动消息计划 + 信用额度”。
  • 发短信时会消耗 credit（信用额度）。

其他可选产品

  • Customer Hub
  • Marketing Analytics
  • Advanced Klaviyo Data Platform
  • Helpdesk / Customer Agent

这些产品根据不同使用量或 profile 数计费。

如何查看和变更计费计划 #

1.查看当前计费计划 #

在 Klaviyo 控制面板中：

  1. 点击左下角的组织名称
  2. 进入 Billing（计费） 页面
  3. 在 Overview（概览） 中查看当前的计划和账单总额
Klaviyo账单设置界面，显示当前计费周期、账单信息和月度总额。
Klaviyo账单设置界面，显示当前计费周期、账单信息和月度总额。

你可以在这里看到：

  • 当前 plan 名称
  • 何时 renew（自动续费）
  • 下一个周期将收取费用的金额预估。

2.更改计划（升级/降级） #

在同一 Billing 页面：

  1. 点击 Change plan
Klaviyo 签约与计费选项的概览，包括下一个计费周期和更新计费信息的按钮。
Klaviyo 签约与计费选项的概览，包括下一个计费周期和更新计费信息的按钮。
  • 在需要调整的 plan 类型中下拉选择目标计划
  • 确认操作

升级：立即生效

降级：将在 下一个计费周期 生效

（降级前必须确保你的活跃 profile 数符合目标 plan 限额）

计费周期和自动续费 #

*计费周期*

  • Klaviyo 的计费周期为每月循环，依据你首次付费日期决定。例如：你在 10 月 15 日开始付费 → 每月 15 日为续费日。

免费计划：统一每月 “1 号” 自动更新；

  • 付费计划则按实际开始付费的日期自动续费

使用量和计费额度 #

Klaviyo 提供 Account Usage（账户使用情况） 页面，用于监控：

  • 活跃 Profiles
  • 邮件发送量
  • SMS 信用额度和使用
  • Reviews/Helpdesk/Customer Agent 使用量
  • 历史计费计划变更记录你可以在 Billing > Account usage 查看最近 3、6、12 个月的使用情况并可导出 CSV。
A chart displaying active profiles usage over the last three monthly billing cycles in a Klaviyo account, with bars representing the number of active profiles each month.
A chart displaying active profiles usage over the last three monthly billing cycles in a Klaviyo account, with bars representing the number of active profiles each month.

计费相关设置与调整 #

1.修改账单信息 #

如需更新账单地址或账单接收的电子邮件地址：

进入 Billing > Preferences（计费偏好）

即可修改 Billing Address（账单地址） 和 Billing Email（账单邮箱）。

Klaviyo 设置页面，显示账单偏好选项，包括账单地址和账单邮箱的更新框。
Klaviyo 设置页面，显示账单偏好选项，包括账单地址和账单邮箱的更新框。

*注意：*

  • 只有账户 Owner 或 Admin 才能修改。
  • 支持设置不同的账单通知接收邮箱。

2.信用卡和支付方式 #

  • Klaviyo 默认使用单一信用卡。
  • 如果添加新信用卡支付新的计划，账户上的信用卡将被替换。
  • 支付失败时账户 Owner/账单联系人会收到通知。

共享计费与组合账户 #

Shared Billing（共享计费） #

  • 允许最多 20 个 Klaviyo 账户共享一个邮件/短信 Plan。
  • 所有消耗（发送次数、短信 credits 等）共用同一个累计额度。

需要特别区分：

  • Shared billing 与 Portfolio（组合账户） 是不同概念，组合账户是用于集中管理多个账户的报表和状态，而不是自动共享余额/付费额度。

报表 #

  • 在 Billing 页面里，如果账户属于 Portfolio，也可以看到不同账户的费用和使用情况一览表，并可导出详细 CSV。

自动升级 / 灵活发送 #

为了避免因为临时发送高峰导致邮件被阻止，Klaviyo 提供：

Auto-Upgrade #

系统会在达到当前计划限额后：

  • 自动提升到下一个计划层级
  • 发送通知邮件
  • 保持发送不中断

这在营销高峰、促销期间特别有用。

Flexible Overage（灵活超出额度） #

针对部分付费计划，当发送量超过限额时：

  • 只按当前 plan 的单位成本临时增加额度
  • 不必立即升级至更高级 plan

这是应对突发性流量高峰的临时保护措施。

An infographic explaining three options for managing email messaging limits: stop sending when limits are reached, upgrade to the next tier for more messages, or flexible sending by purchasing additional messages from higher tiers while remaining on the current plan.
An infographic explaining three options for managing email messaging limits: stop sending when limits are reached, upgrade to the next tier for more messages, or flexible sending by purchasing additional messages from higher tiers while remaining on the current plan.

降级、取消计划与关闭账号 #

降级到免费计划 #

如果你想回归免费计划或暂时停止付费：

  1. 前往 Billing > Preferences
  2. 选择 Reactivate to free（恢复免费版本）
  3. 确认操作

你仍保留原有数据，但 SaaS 功能将受免费版限制。

注意：

  • 恢复免费版后，需要手动重新开启 Flows 和 Campaign。
  • 可能需要重新激活某些集成。

关闭 Klaviyo 账号 #

永久关闭账号会删除所有数据，因此：

  • 请先导出重要数据（Profile、Campaign/Flows、Analytics 等）
  • 然后依照提示确认关闭账号即可。

常见计费注意事项（实操贴士） #

1.按 活跃 Profiles计费，而不是发送次数 #

Klaviyo 最新的计费主要根据：

  • 活跃 Profiles 的数量（可发送的目标用户规模）

而不是简单“发了多少邮件”。

这意味着：不与 Klaviyo 同步的历史客户也可能被定义为 “活跃” 并计费（例如集成了 loyalty, referral, survey 等插件也可能产生额外 profiles）

2.降级前必须确保 profile 数在目标计划范围内 #

如果你想降级至较低计划：

  • 当前 活跃 profile 数必须低于该计划允许的上限，否则系统会阻止降级。

3.Flexible Overage vs Auto Upgrade #

  • Flexible Overage：先消耗高计划额度，不改变 plan。
  • Auto Upgrade：直接提升 plan，可能更省长期成本。

可根据业务节奏选择开启策略。

总结 #

Klaviyo 的计费体系以 活跃 profile 数和消息使用量为核心，并提供灵活升级、共享计费、账单管理与报表视图等机制，帮助品牌在不同成长阶段管理好预算和发送资源

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