Klaviyo SMS 申请指南及常见问题
KLAVIYO SMS 实操指南
Klaviyo SMS 申请指南及常见问题 #
Toll-Free Number 与 Branded Sender ID 两类号码的申请流程、字段填写要求与常见失败原因
本文适用于以下两类 Klaviyo SMS 发送号码：
Toll-Free Number（免费电话号码） ：主要用于 US（美国）和 Canada（加拿大）
Branded Sender ID（品牌发送者 ID） ：主要用于 UK（英国）、Australia（澳大利亚）及部分欧洲国家
如果目标国家在 Klaviyo 中无法选择这两类号码，请根据账号内显示的国家要求另行申请。
一、选择发送号码类型 #
类型
适用国家/地区
申请要求
预计审核时间
Toll-Free Number （北美免付费电话号码）US（美国）、CA（加拿大）
两国共用同一号码；必须完成运营商验证
通常需要 2–5 个工作日
Branded Sender ID （品牌发件人 ID）欧洲、澳大利亚及墨西哥等支持地区
大部分地区可直接设置；AU、IE、ES 和 AT 需要单独注册
取决于国家或地区
💡 注意 ：”Toll-Free” 指北美电话号码类型，不代表 SMS 免费发送 。
Klaviyo 当前号码可用性表显示，Branded Sender ID 支持：AT（奥地利）、AU（澳大利亚）、CH（瑞士）、DE（德国）、DK（丹麦）、ES（西班牙）、FI（芬兰）、FR（法国）、IE（爱尔兰）、IT（意大利）、LU（卢森堡）、MX（墨西哥）、NL（荷兰）、NO（挪威）、PL（波兰）、PT（葡萄牙）、SE（瑞典）和 UK（英国） 。
二、申请前必须完成的准备 #
申请前请逐项确认：
✔ 操作账号具有 Owner（所有者）、Admin（管理员）或 Manager（经理） 权限
✔ 目标国家在 Klaviyo SMS 支持范围内
✔ 企业具有有效的法定名称、注册地址和企业登记号码
✔ 企业登记文件仍在有效期内，且信息可以通过政府或法定机构核实
✔ 申请表中的企业名称、地址和登记号码与证明文件保持一致
✔ 使用能够联系到企业的电话号码
✔ 使用品牌自己的企业域名邮箱，并尽量填写具体联系人 的邮箱
✔ 企业业务不属于 Klaviyo 或运营商禁止使用 SMS 的类别
⚠️ 禁止内容提醒 ：Klaviyo 禁止或限制的内容包括非法物质、SHAFT 类内容、烟花、第三方获客、高风险金融服务、债务催收或减免、赌博、多层次营销、政治内容等。部分酒类、烟草、成人或武器相关业务只有在特定国家并完成 Age-gating（年龄验证）后才可能使用 SMS。
三、Klaviyo 申请流程 #
1. Toll-Free Number 申请流程 #
2 进入 Settings（设置）> Text message（短信）
3 启用 SMS，并选择 US（美国）或 CA（加拿大）
4 填写 Company contact（企业联系人）
5 填写 Business registration information（企业登记信息）
6 添加 Privacy Policy URL（隐私政策链接）
7 添加 Mobile Terms of Service URL（移动服务条款链接）
10 Klaviyo 分配 Toll-Free Number，并自动提交运营商验证
▲ 第一步：选择计划发送短信的国家/地区（每个国家的要求和法律不同）
▲ 第二步：Add a company contact（添加企业联系人），该联系人将接收所有注册更新与提醒
▲ 第三步：填写企业法定注册地址与 Business registration information（企业登记信息）
2. 申请字段填写要求 #
01 Company contact（企业联系人）
英文字段
中文说明
填写要求
First and Last Name 联系人姓名
填写负责接收申请通知的具体人员
Email 联系人邮箱
使用品牌企业域名下的具体人员邮箱，例如 jane@brand.com。邮箱域名应与官网一致
Mobile phone number 联系电话
必须有效并能够联系到企业。选择正确的国家代码，若国家代码由下拉框添加，号码栏不要重复国家代码
Forwarding number （optional）转接号码，可选
用于将拨入 Toll-Free Number 的电话转接至指定号码
02 Business registration information（企业登记信息）
英文字段
中文说明
填写要求
Company’s legal name 企业法定名称
必须与企业登记文件对应，不包含 Inc、LLC、Corp、LP 等实体缩写
Business website 企业官网
填写已上线、可公开访问且内容完整的官网 URL
Does the legal name match the website? 法定名称是否与网站名称一致
根据官网显示的信息如实选择
Company address 企业注册地址
必须与企业登记地址一致
Business type 企业类型
按企业实际法律结构选择
Business registration type 企业登记类型
必须与注册地址所在国家对应
Business registration number 企业登记号码
填写官方税务或公司注册文件上的企业号码。不要使用 SSN 或其他个人身份证件号码 。格式按当前字段提示填写
📝 注 ：Business registration type（企业登记类型）和 Business registration number（企业登记号码）对于部分 Sole proprietor（独资经营者）可以留空；US（美国）的独资经营者也可能可以不填写登记号码。
四、Toll-Free Number 常见失败原因 #
01 Unable to verify business（无法验证企业）
出现这一结果，通常表示审核方无法确认企业信息。官方列出的情况包括：
✕ 官网尚未上线或处于密码保护状态
✕ 企业所在国家与企业登记国家不一致
✕ 注册地址无效或填写错误
✕ 联系电话无效或无法确认属于该企业
✕ 联系人使用 marketing@abc.com 等通用邮箱，而不是具体人员邮箱
✕ 邮箱域名与品牌官网不一致，包括 Gmail、Yahoo 等免费邮箱及代理机构邮箱
处理方式 ：确保官网已正式上线且可以公开访问，并重新核对企业所在国家、注册地址、联系电话和联系人邮箱。联系人应使用与官网域名一致的具体人员邮箱，例如 john.smith@abc.com。修改后，通过 SMS 设置页面红色警告框中的表单重新提交。
另外，Klaviyo 在 Toll-Free 验证表单中要求提供企业法定名称、注册地址、Business Registration Type（企业登记类型）和 Business Registration Number（企业登记号码）。这些资料应与正式登记文件一致。
02 Content is prohibited or requires age-gating（内容被禁止或需要年龄验证）
出现这一结果，通常表示企业业务、官网内容或计划发送的内容属于 SMS 禁止类别，或者该内容需要年龄验证，但未满足对应要求。
如果业务属于完全禁止的类别，则无法通过修改资料或重新提交获得批准 。需要年龄验证的业务能否使用 Klaviyo，取决于行业、发送国家和号码类型，不能默认 Toll-Free Number 均支持。例如，US（美国）的酒精品牌可以在 Toll-Free Number 上实施 21+ 年龄验证；Canada（加拿大）的 Toll-Free Number 不支持需要年龄验证的内容。
处理方式 ：先对照 Klaviyo 的 prohibited content（禁止内容）和 age-gating（年龄验证）要求，确认业务是否符合条件。如果业务完全被禁止，则不应继续重复提交；如果属于允许进行年龄验证的业务，则需先完成适用于该国家和号码类型的年龄验证流程。
五、Branded Sender ID 申请 #
Branded Sender ID（品牌发送名称）会在短信发件人位置显示品牌名称，而不是电话号码。申请前，请先按照前文「申请前必须完成的准备」核对企业法定名称、注册地址、登记号码、联系人信息及证明文件；本节仅说明 Branded Sender ID 特有要求。
01 通用填写要求 #
在 Klaviyo 中进入：Settings（设置）> Text message（短信）> Add country（添加国家）> Branded Sender ID > Next
Sender ID 应满足以下格式要求：
› 长度为 3–11 个字符
› 至少包含一个英文字母
› 不使用标点符号或特殊字符
› 开头和结尾不能有空格
› 中间最多使用一个空格
› 应与企业法定名称、注册商号、商标或官网域名存在可以核验的关系
部分国家可直接在 Klaviyo 中创建 Branded Sender ID；AU（澳大利亚）、IE（爱尔兰）、ES（西班牙）和 AT（奥地利） 还需要完成当地注册。
02 不同国家的申请差异 #
国家或地区
只需额外准备的资料
申请方式及审核说明
AU（澳大利亚） 当前有效的政府企业登记文件；企业负责人身份证明；申请人未列在登记文件中时需提交 Letter of Authority（授权书）；Sender ID 与法定名称不一致时需提供商标、域名所有权或其他关联证明
通过 Klaviyo 提交。通常需要 7–10 个工作日 ；补交资料或重新提交后重新计算审核时间
IE（爱尔兰） CRO、商标或税务登记资料；提交的 Sender ID 必须与 ComReg 登记名称完全一致
先在 ComReg 完成注册。填写时选择 Twilio 为 OPA、Klaviyo 为 Third Party。ComReg 批准后，Klaviyo 激活通常还需要 7–10 个工作日
ES（西班牙） 法定主体及代表人资料；品牌与企业关系证明；Responsible Declaration（责任声明）；合格数字证书
可由 Klaviyo 协助提交，也可直接向 CNMC 申请。直接申请时，Provider 填写 INFOBIP LIMITED，Third Party 填写 Klaviyo；企业代表需在收到通知后 10 个工作日内确认
AT（奥地利） 法定名称、注册地址和企业邮箱；使用该 Sender ID 的理由；已签署的 Letter of Authority（授权书）
按奥地利当地注册流程提交，预计需要 21–24 天 。Sender ID 最长为 11 个字符，至少包含一个字母，不能使用重音字符
六、Branded Sender ID 常见申请失败原因 #
Branded Sender ID 的注册要求因国家而异。申请被拒后，请根据邮件或 Klaviyo 账号内显示的原因修改资料，并确认所有问题均已解决后再提交 。
01 AU（澳大利亚）
澳大利亚的拒绝通知通常会附带以 K 开头的错误代码 ，可按照以下类别排查。
企业登记资料问题 K0012 / K0129 / K0028
表示企业登记文件缺失、授权代表未列在登记文件中，或文件内容与申请表不一致。请提交当前有效的企业登记文件，并确保企业名称、ABN/ACN、注册地址和代表人信息与申请表完全一致。
企业及代表验证问题 K0058 / K0057 / K0109 / K0010 / K0110
表示联系人身份、企业邮箱、官网域名或网站归属无法通过验证。请使用企业具体负责人的品牌域名邮箱，并确保官网已上线、使用 HTTPS，且能够显示企业名称及联系方式。
授权书问题 K0130 – K0133
表示 Letter of Authority（授权书）缺失、内容不完整、未注明日期或未签署。当申请人未列在企业登记文件中时，应使用指定模板，并由登记文件中的负责人签署。
Sender ID 问题 K0015 / K0101 / K0104 / K0146
表示 Sender ID 与企业缺少明确关联、名称不被接受、过于通用或格式不符合要求。Sender ID 应能够通过企业名称、注册商号、商标或域名证明归属，避免使用 Store、Shop 或 Deals 等通用名称。
使用场景问题 K0141 – K0143
表示短信使用场景、示例短信或预计月发送量缺失。用途说明应写明消息类型、接收人群及用户如何完成订阅；示例短信不得超过 160 个字符。
地址及身份资料问题 K0113 / K0114 / K0115 – K0127
K0113、K0114 表示使用了 PO Box（邮政信箱）或地址填写不完整；K0115 至 K0127 表示身份证件类型、有效期、姓名、地址、年龄或文件清晰度不符合要求。请使用完整的实体地址，以及当前有效、清晰且信息一致的政府签发身份证件。
📝 重新提交前 ，应一次性修正通知中列出的全部问题。重新审核通常需要 7–10 个工作日。
02 ES（西班牙）
西班牙 Branded Sender ID 申请通常会因以下情况被拒：Sender ID 长度或字符格式不符合要求；无法证明 Sender ID 与申请企业存在合法关联；名称可能与其他注册品牌或公共机构混淆；申请资料缺失或填写不准确。
如果通过 CNMC 直接申请，企业法定代表人还需要在收到确认请求后 10 个工作日内完成确认 。逾期未确认，申请将被拒绝并需要重新开始。修改资料后需重新提交并等待正常审核，没有加急处理方式。
03 IE（爱尔兰）
如果 Sender ID 已通过 ComReg 审核，但仍未在 Klaviyo 中激活，请确认 ComReg 中的 Sender ID 与 Klaviyo 中的名称完全一致 ，并检查 OPA 是否设置为 Twilio、Third Party 是否设置为 Klaviyo。其中任何一项填写错误，都可能导致 Klaviyo 无法收到注册结果并完成激活。
附注：不同公司注册地的号码差异 #
下表用于判断 Business Registration Number 应填哪一种企业号码。最终仍需选择与 Klaviyo 当前字段、企业登记类型和证书相匹配的号码。
公司注册地
常见企业号码
填写说明
美国 EIN
IRS 签发的 9 位 Employer Identification Number，常见格式为 XX XXXXXXX。按当前字段提示决定是否保留连字符。不要填写 SSN
加拿大 BN
CRA 签发的 9 位 Business Number。不要误填省级号码，也不要把 GST/HST 或 Payroll 的 2 位项目代码和 4 位账户尾号一并当作基础 BN
中国香港 BRN
填写商业登记证号码前 8 位数字。不要使用旧式或另行显示的 7 位 Company Registration Number 代替 BRN。字段仅接受数字时，不加空格、连字符或分行后缀
中国大陆 统一社会信用代码
填写营业执照上的 18 位统一社会信用代码，保持字母大写。法定公司名和注册地址应采用与证照或正式翻译一致的版本。是否接受及所需文件以当前表单和审核反馈为准
英国 Company Number
填写 Companies House 的完整 8 位公司号码；不足 8 位时保留前导零，字母前缀使用大写
澳大利亚 ABN 或 ACN 等
ABN 为 11 位，ACN 为 9 位。按申请页面要求选择。澳大利亚 Branded Sender ID 还可能接受 ARBN、ICN 或海外公司注册文件，并要求额外材料
其他国家或地区 Local Equivalent
使用当地税务或公司注册机关签发、可公开或凭文件核验的企业号码。号码类型不明确时，应在提交前向 Klaviyo Support 确认，不要用个人证件或随意替换
📝 注 ：发送美国或加拿大 SMS 并不要求公司一定注册在美国或加拿大。海外主体可使用本国或地区的企业登记号码，但法定名称、注册地址、注册国家和证明文件必须相互匹配。
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