学习关于启用透明度、公平性以及遵守监管 Reviews 收集与管理相关法规的推荐最佳实践。
*重要提示： 此信息并非*法律建议。Klaviyo 建议您咨询您的法律顾问，以确保您在收集和发布 Reviews 时遵守相关法律。
如果发现可疑或欺诈活动，Klaviyo 可能会在团队调查期间暂停账户。调查结束后，我们将根据调查结果决定适当的操作，包括恢复或禁用服务访问权限。
*监管 Reviews 的法规包括：*
- *美国：* 《联邦贸易委员会 (FTC) 法案》，包括 FTC 的《广告中背书与证言使用指南》（Endorsement Guides）以及《消费者评论公平法案》(CRFA)。FTC 还发布了关于 Reviews 的商业指南资源。
- *欧盟：* 《执行与现代化指令 (2019/2161)》（即《综合指令》Omnibus Directive）。
- *澳大利亚：* 《澳大利亚消费者法》。澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 发布了关于 Reviews 的商业资源。
收集 Reviews (Collecting Reviews) #
通常情况下，应公平地请求 Reviews，并对所有真实的评价（无论正面或负面）一视同仁。
- 鼓励真实且无偏见的 Reviews。
- 向使用过并体验过您产品或服务的人员请求 Reviews。
- *不要只挑选您认为会给出好评的客户发送请求，也不要*阻碍负面评价。
- *不要*向任何未曾使用或体验过您产品或服务的人员请求或收集 Reviews。
- *不要*限制或约束个人发表真实评价的能力，也不要因为他人发表评价（包括负面评价）而惩罚他们。
- 如果您为留下评价提供激励措施（Incentives），*不要*以好评为前提条件（例如：给出好评即可在下次购买时获得 20% 的折扣）。务必披露评价者是在受到激励的情况下撰写 Reviews 的。
- *不要*委托或利用第三方提交虚假 Reviews。
审核 Reviews (Moderating Reviews) #
实施合理的流程，以确保 Reviews 真实、可靠并符合您的评价政策。
- 建立合理的程序来识别虚假或可疑的 Reviews。如果收到评价可能造假的警报，请进行调查并采取适当措施。
- *不要*篡改 Reviews。不要将负面评价改得听起来很正面，也不要删除部分正文内容。
- 平等对待所有真实的 Reviews，无论正面还是负面。
*通常情况下，由于以下原因，某条 Review 可能会被拒绝或删除：*
- 包含机密或私人信息（例如：他人的财务、医疗信息、电话号码、邮箱地址、家庭住址、人事档案信息或公司的商业秘密）。
- 存在利益冲突（例如：由业务所有者、员工或关联方撰写）。
- 涉及诽谤、骚扰、侮辱、淫秽、庸俗、性暗示；或在种族、性别、性取向、族裔或其他内在特征方面不当。
- 包含 URL、其他网站或商店的链接，或推广无关产品或服务的内容。
- 推广或提及非法活动，如吸毒、武器或其他违法内容。
- 包含版权受保护或剽窃的内容，包括未经许可从其他来源复制的文字或媒体。
- 涉及冒充他人，或由假装成另一名个人或客户的人提交。
- 与公司的产品或服务无关。
- 明显虚假或具有误导性。
- 属于虚假 Review。
- 评价者请求删除。
*特别是在欧盟的《综合指令》下：* 您必须采取合理且适度的措施，确保提交的已验证产品 Reviews 是真实的，并且提交评价的评价者确实购买或使用过您的产品或服务。您必须描述您所拥有的验证流程，并将其与 Reviews 一起公开。
如果一条已验证的 Review 在提交后 14 天内未被发布或拒绝，Klaviyo 将会自动发布该条评价。
发布 Reviews (Publishing Reviews) #
在发布 Reviews 时，应秉持公平与透明的原则，发布所有真实的评价，无论其是正面的还是负面的。
- *避免以可能误导潜在客户的方式展示 Reviews。* 例如，不要将评分最低的评价隐藏在底部，而将所有高分评价移动到顶部。相反，应按时间顺序展示评分。
- *披露评价者与您品牌之间的任何实质性联系。* 在 Review 中清晰地标明任何关联。这包括披露以下情况：
- 评价者因其评价而获得了报酬。
- 评价者收到了免费产品以换取评价。
- 评价者与公司存在个人关系（例如：是公司员工，或者是员工的亲属或朋友）。
- 每当有人提交评价时，公司都会进行慈善捐赠。
- *作为一项指导原则：* 凡是可能导致评价阅读者对该 Review 产生不同评估的任何激励措施或关系，都应当予以披露。
其他注意事项 #
- *发布清晰的 Review 指南*，概述您管理评价的方式。该政策应涵盖可接受的内容准则、审核做法，以及发布、拒绝或删除 Reviews 的任何具体标准。
- *通过服务条款和/或隐私声明，披露并获得以下事项的必要同意：*
- 在为评价目的收集和使用个人数据时，确保个人信息的处理符合适用的隐私法；以及
- 将 Review 内容用于其他营销/广告目的。
