了解 Klaviyo 消息归属
你将会学到
了解 Klaviyo 的事件和消息归因或查看哪些消息或渠道导致了客户操作的能力。
为什么归因很重要？归因可评估每个营销渠道和消息中的客户行为和收入，并帮助您确定哪个渠道、消息或策略最成功，以便您可以有效地将资源分配给这些活动或根据需要进行调整。
Klaviyo 如何分配归因？每个平台或供应商对事件或消息归因的定义可能略有不同，了解这些潜在差异非常重要。在 Klaviyo 中，事件归因遵循合作的多渠道模型。这意味着我们为每个 Klaviyo 拥有的通道提供了自己独特的可配置窗口，为非 Klaviyo 通道提供了单个可配置窗口。 Klaviyo 只会将客户事件（例如下订单）归因于这些打开窗口之一内的消息。
默认消息属性设置
默认情况下，Klaviyo 使用最后一次接触归因模型，并为所有新帐户提供以下回溯窗口
- 电子邮件点击 5 天
- 电子邮件需 5 天打开
- 短信点击 5 天
- 短信开放时间为 1 天
- 12 小时内发送短信
- 24小时推开
- Whatsapp 点击 5 天
- Whatsapp 开放时间为 12 小时
- 1 天现场活跃（仅限高级 KDP 和营销分析客户）
要调整您的归因窗口和机器或机器人点击设置，请参阅我们的指南配置您的电子邮件、短信和推送归因设置。
归因模型更新
Klaviyo的归因模型会在帐户中的归因设置更新后重新计算历史数据，因此过去和未来的数据保持一致。归因模型的更新最多可能需要 36 小时才能反映在您的帐户中。
计算归因的窗口
Klaviyo 的模型将在收到事件后 3 小时内对转化事件进行归因。如果有迟到的消息交互事件，归因模型也会在5天内更新归因
事件与消息归因
事件归因是指 Klaviyo 将事件归因于特定消息和客户操作。例如，客户收到一封电子邮件，单击一个链接，然后通过该链接购买商品。 Klaviyo 查看是否发生了可归因操作（即打开、点击或交付）以及归因窗口是否打开。当配置文件最初收到消息时，事件归因窗口将启动。另一方面，消息归因查看消息首次发送的时间。例如，假设您安排在收件人当地时间 3 月 10 日上午 9 点发送消息，并且您的Klaviyo 帐户位于东部时区。澳大利亚的收件人会在当地时间上午 9 点（对您来说是前一天下午 5 点）收到您的电子邮件。这意味着在查看您的报告时，数据将归因于从您的帐户发送电子邮件的日期（基于您的帐户时区）。在上面的示例中，澳大利亚收件人的打开、点击和退订归因于 3 月 10 日（即与您所在时区一致的前一天）。由于邮件归因会根据您的帐户时区查看首次发送邮件的时间，因此归因事件可能与特定收件人打开的本地日期/时间不完全一致。 Klaviyo 仍会将这些事件归因于相关报告中的消息。
Klaviyo 事件归因时机
单源回顾窗口示例
默认情况下，电子邮件打开和点击的回溯窗口为 5 天，但您可以选择在帐户的归因设置中调整这些窗口。下面的示例说明了电子邮件归因的工作原理。请注意，该示例使用默认的 5 天电子邮件打开并单击回顾窗口。 – 第一天 您向订阅者发送电子邮件，他们会打开它。 – 第 2 天 订阅者再次打开此电子邮件并单击产品报价链接。 – 第 4 天 他们最终会回来购买该产品。在此示例中，它将收入归因于电子邮件，因为它位于 5 天归因窗口内。 但是，如果客户在第 12 天进行购买，则这不会归因于原始电子邮件。
多源回顾窗口示例
在上面的两个示例中，电子邮件、短信和推送消息都是通过各自的回溯窗口单独发送的。但是，下面的示例说明了如果您同时发送电子邮件和短信会发生什么情况。下面的示例使用默认的 5 天电子邮件点击并打开回顾窗口和 1 天短信点击回顾窗口。 – 第一天 您向订阅者发送电子邮件和短信，他们会打开这两条消息。 – 第 3 天 订阅者再次点击短信但没有购买。 – 第 4 天 他们再次打开电子邮件。 – 第 5 天 他们回来后，点击短信，然后购买。在此示例中，它将收入归因于电子邮件，因为电子邮件是 Klaviyo 归因于特定订户事件的最后一条消息。即使客户最后点击了 SMS 消息，但由于您将 SMS 归因窗口设置为 5 天，因此它位于回溯窗口之外。因此，重要的是要同时注意您的电子邮件和短信归因窗口设置以及这可能如何影响您的数据。
分析报告中的 Klaviyo 消息归因
许多专注于活动和流量报告的 Klaviyo 分析报告都使用电子邮件、短信和推送消息归因模型。然而，重要的是要知道并非所有报告都使用这些归因窗口来对其数据进行排序。使用消息归因对其数据和费率进行排序的报告包括：
对于那些不使用消息归因窗口的报告，任何事件数据（例如打开和点击）都将根据这些特定事件发生的日期进行分组。数据不会基于归因消息的发送日期。分析报告不按属性消息对数据和费率进行排序发送日期包括：