开始使用漏斗分析报告
你将会学到
了解如何使用漏斗分析报告来审查客户使用您的品牌的旅程，以及他们在采取行动或转化之前可能会离开的地方。详细了解客户可能会离开的地方有助于了解可以在哪里优化营销渠道。 高级 KDP 和 营销分析 不包含在 Klaviyo 的标准营销应用程序中，需要订阅才能访问相关功能。前往我们的计费指南 了解如何购买这些计划。
访问仪表板
- 如果您是高级 KDP 客户，请导航至 高级 KDP > 智能 > 客户洞察 > 渠道分析。 或者，如果您是 Marketing Analytics 客户，请导航至 营销分析 > 客户洞察 > 渠道分析****。
- 如果这是您第一次创建漏斗分析，请选择创建漏斗，如下所示。
每个帐户只能创建 1 个漏斗仪表板，最多包含 10 个漏斗分析卡。当您按照下一节中的步骤自定义仪表板时，您将向此仪表板添加漏斗卡或图表。
定制和添加您的漏斗分析卡
创建新的卡片或漏斗图时，您可以选择命名您的卡片（请注意，这将适用于仪表板中的每个单独的卡片或图表）、按特定细分（如果您选择）进行过滤，以及添加特定的指标步骤或操作。您还可以选择在每个步骤中添加其他过滤器，以细化更具体的客户子集。当选择创建漏斗时，这些选项将在屏幕右侧出现的设置菜单中可用，如下所示。
- 将您的卡命名为您要查看的客户旅程可识别的名称。例如，“过去 90 天内未购买的新客户。”
- 接下来，您可以选择按 1 个客户群进行过滤。如果您想关注特定的客户子集及其行为，这会很有帮助。打开按细分筛选（可选） 下拉列表，然后从按字母顺序排列的列表中选择您的细分或在 筛选 字段中进行搜索。您无需为漏斗卡选择特定部分。如果您不选择细分，漏斗分析将查看您选择的时间范围和漏斗设置内的所有配置文件。
- 在下一步中，您可以选择指定正在创建的漏斗的第一步和最后一步之间的最大时间窗口。打开天下拉列表，然后从小时、天或周选项中进行选择，然后在左侧字段中输入一个整数。
然后，您将进入该部分来配置您的渠道步骤或事件，并查看客户可能在旅程中离开的位置。重要的是，这些步骤必须遵循正确的逻辑顺序，从步骤 1 开始，以确保您能够准确地捕获通过渠道的客户。例如，将“开始结账”等转化指标放在“网站上活动”等指标之前，可能会产生不准确的数据，因为您可能没有遵循最合乎逻辑的操作顺序。此外，某些指标（即 Klaviyo 事件和电子商务事件）一起也可能会产生人为的数量下降和不准确的结果。请在下面的常见问题解答部分了解更多信息。
- 打开指标 下拉列表，然后从按字母顺序排列的列表中选择您的指标事件，或者在 过滤器 字段中进行搜索。此列表将包含所有 Klaviyo 事件以及电子商务集成中的任何事件。
- 如果您想要添加超过所需的 2 个步骤，请单击添加步骤。您需要至少有 2 个指标事件才能创建渠道，但总共不超过 5 个指标事件。您还可以通过单击右上角出现的垃圾桶图标来删除指标步骤。在每个步骤下，您可以选择添加过滤器以进一步细化您的客户子集。例如，如果您正在查看一部分回头客，您可以按国家/地区添加过滤器来查看这些订单的主要来源。
- 要向步骤添加过滤器，请打开选择其他过滤器下拉列表，然后从按字母顺序排列的列表中选择您的指标事件或在 过滤器 字段中进行搜索。如果您选择添加过滤器，则需要添加一个值。值与您选择的指标和过滤器类型相关。例如，如果您选择非转化指标（如“网站活跃”）和过滤器“属性消息”，您将看到用于从值下拉列表中选择特定属性消息的选项。
- 要向步骤和过滤器添加值，请打开选择值下拉列表，然后从按字母顺序排列的列表中选择您的指标事件或在 过滤器 字段中进行搜索。
- 一旦您对渠道设置感到满意，请单击创建。
排除潜在的卡错误
如果您的渠道已成功创建，您将看到新卡出现在仪表板顶部。但是，如果您收到一条错误消息，指出“无法保存您的渠道”，请刷新页面并重试。如果您收到一条消息“出现问题”，则意味着数据当前不可用。您需要手动刷新页面并查看您的数据现在是否会加载。此外，您可能会收到卡错误，指出您正在使用非活动段或 1 个或多个指标事件已被删除。对于此消息，请刷新整个页面或根据需要对漏斗进行调整，然后单击创建以保存这些更改。有时，您可能会制作一张包含某些指标事件作为步骤的卡片，但数字可能会人为地降低或不准确。这些问题可能与一起使用的某些指标（即 Klaviyo 事件和电子商务事件）有关。请参阅我们的故障排除漏斗分析指南，详细了解这些潜在差异。
检查您的结果
创建漏斗卡后，它将显示在仪表板的顶部。如果需要，您可以随时调整卡片的顺序。以下是包含 5 个步骤的漏斗卡示例。
根据您添加的步骤数，每张卡将显示每个步骤的条形图，反映您从左到右的步骤顺序。左侧第一个条形代表在报告时间范围内符合该指标事件条件的客户总数（反映在顶部数字和条形本身中）。随后的每个条形代表符合该特定指标的客户数量，作为第一个条形或步骤的总数的子集（反映在顶部数字、百分比和条形本身中）。如果我们将其应用于上面的示例，这意味着在 18,136 名收到电子邮件的客户中，有 14,336 名客户打开了该电子邮件。在这 18,136 名客户中，有 3,773 名继续点击了该电子邮件。然后，1,154 位个人资料将商品添加到购物车，最终有 662 位个人资料下了订单。您还可以将鼠标悬停在卡片中的任何栏上，查看漏斗中第一步的总体完成百分比。
编辑你的卡片
- 要编辑卡，请找到您要调整的特定漏斗卡或图表，然后单击编辑。
- 右侧将出现设置菜单。对渠道步骤进行所需的任何编辑或更新。
- 对编辑感到满意后，单击保存。如果您已进行编辑但未单击保存，它将提示您放弃更改或取消并返回编辑和保存更改。如果您不想保存编辑，请选择放弃更改。否则，选择取消返回设置菜单并保存更改。
克隆你的渠道
您还可以克隆漏斗，以便快速迭代，而无需从头开始重新创建漏斗。要克隆现有漏斗，请单击操作菜单（即三点菜单）并选择克隆选项。
这将复制您的漏斗，以便您可以在保留原始漏斗的同时进行更改。
自定义主仪表板视图
除了自定义每个卡的设置之外，您还可以自定义整个仪表板本身的设置。
调整仪表板时间范围
默认情况下，漏斗仪表板和所有卡片将使用过去 7 天作为时间范围。但是，您可以将其调整为以下选项：
- 过去 7 天
- 过去 30 天
- 过去 90 天
- 过去 365 天
- 本周至今
- 本月至今
- 今年迄今
- 自定义（选择您自己的开始和结束日期）
要调整仪表板日期：
- 单击报告顶部的时间范围下拉列表。
- 选择您想要的时间范围。无论您选择什么时间范围，都会更新整个仪表板。请注意，只有符合您的第一个事件步骤的标准并在您选择的时间范围内的段和配置文件才会反映在卡片中。
调整仪表板的顺序
要调整卡片的顺序，请单击并按住卡片顶部的点图标。您可以将每张卡拖放到所需的位置。