如何向客户中心订单选项卡添加帮助按钮
你将会学到
了解如何让您的客户直接从客户中心视图轻松访问与订单相关的支持。通过在 Klaviyo 中配置 帮助设置，您可以在站点客户中心界面的订单详细信息页面上添加“获取帮助”按钮，并控制客户单击该按钮时的定向。 Shopify 客户中心目前支持标准店面和 Shopify Headless。对于 WooCommerce，请导航至 https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
有关客户中心功能的反馈，请发送电子邮件至 customerhub@klaviyo.com。
开始之前
帮助设置是 Klaviyo 客户中心的一项功能。在继续之前，请确保您的 Klaviyo 帐户中启用了客户中心功能。 了解有关客户中心的更多信息。
客户中心的帮助设置是什么？当客户在您的网站上登录其帐户时，客户中心界面中的 订单 选项卡会显示他们最近的 Shopify 订单历史记录。通过点击订单，客户可以查看具体的订单详细信息（例如交货状态和成本摘要），并采取重新购买和跟踪等操作。为了提供进一步的支持，您可以通过在 Klaviyo 中配置帮助设置来添加“获取帮助”按钮以订购详细信息页面。此按钮允许您将客户引导至您选择的支持资源。
请注意，客户必须登录才能查看其订单历史记录并访问“获取帮助”按钮。尚未登录客户帐户的访问者在打开您网站上的客户中心抽屉时，系统会提示他们登录。
帮助设置选项
当您设置“获取帮助”按钮时，您可以选择客户单击该按钮后将转到何处。适合您企业的正确选择取决于您的客户支持设置和您想要的客户体验。
- 服务台
- 指导客户解决有关其特定订单问题的一系列问题（例如缺少、不正确或未送达的商品）。 – 完成后，Klaviyo 会为客户启动网络聊天会话，并自动发送一条包含其订单信息和问题详细信息的消息。 – 这会在您的 Klaviyo 帮助台中创建一个新票证，以便您的团队成员可以直接在网络聊天消息线程中进行回复。
- 外部链接
- 将客户重定向到您网站上的特定页面，例如知识库或联系页面。
- 高尔吉亚
- 启动 Gorgias 支持小部件，允许他们开始实时聊天或提交支持票证，具体取决于您在 Gorgias 中的支持设置。 – 请参阅客户中心中的启用 Gorgias 指南，了解有关此集成的更多说明和信息。提示：目前，Gorgias 是唯一可以直接与客户中心集成的客户支持平台。如果您使用不同的帮助台平台，请使用外部链接选项将客户引导至您的帮助页面。
通过帮助设置启用“获取帮助”按钮
如果您已经在 Klaviyo 中启用了客户中心功能，您保存的任何更改都会立即显示在您的网站上。如果没有，一旦您从常规设置菜单设置客户中心功能，您就会看到更改。要配置“获取帮助”按钮：
- 在 Klaviyo 的左侧导航中，选择服务 – 客户中心。
- 选择分机。
- 找到帮助设置卡。
- 在 帮助设置 下，选择单击“获取帮助”按钮后应将客户发送至何处（每个选项的客户体验在本文上面的“帮助设置选项”部分中定义）：
- 帮助台（需要启用网络聊天）
- 外部链接
- Gorgias （您的帐户必须主动与 Gorgias 集成)
- 单击保存。保存后，客户中心界面的订单详细信息页面上将为客户显示“获取帮助”按钮。按钮的颜色、样式和形状将与您在客户中心设计菜单中的自定义设置相匹配。
通过帮助设置禁用“获取帮助”按钮
要从订单详细信息页面删除该按钮：
- 在 Klaviyo 中，从左侧导航栏中选择客户中心。
- 选择设置 > 支持。
- 在帮助设置下，选择隐藏。
- 单击保存。保存此更改将从所有订单详细信息视图中隐藏“获取帮助”按钮。